以帮助也可以妨碍他的刑事调查活动。通过报纸、无线电和电视，他可以与绑架者
交流，也可以与她身边的人交流，但是，他必须找到合适的策略使绑架者保持镇定，
并保护阿比不受伤害。
这意味着要让媒体合作，这并不总是一件容易的事情。自从绑架案发生之后，
记者一直都在想办法搞到录下了那名假护士的保安摄像带。不幸的是，这件事情使
刑事记者与警方的关系比较僵硬。谢菲尔德希望在这个问题上听听我的意见。
在当天晚上余下的时间和第二天的大部分时间中，我一直在想办法思考交流策
略问题。星期一回到西布里奇福德之后，我在楼下的一间羁押室里跟谢菲尔德坐在
一起，大致说出了我的提议。我说，抱走阿比的那个妇女如果不是很害怕的话，她
不太可能伤害她。“但是，她带着孩子的时间越是长，两人之间的感情联系就越是
紧密。所以，接下来的48小时至关重要。你们必须直接恳求她，并且大大渲染罗杰
和卡伦所经受的悲伤和痛苦——特别是卡伦。她必须看到他们本身，而不是用剪纸
板贴的一些人像。”
谢菲尔德问：“为什么是48小时？”
“如果到那时你们还没有找到她，可能会发生两种事情，一是她听到了你们的
恳求，但不愿意回答，或者她干脆断绝联系，根本就不听。同时，她会与那个孩子
产生更紧密的感情联系，她开始认为阿比是她自己的孩子。这会阻止她觉得罗杰和
卡伦也都是现实生活当中的真人，因此不太可能主动交出阿比。”
“48小时之后会发生什么事情？”
“你们的焦点要转移。你们不能够直接对绑架者发出呼吁了，你们要对她周围
的人说话，她的亲朋好友，还有邻居。你告诉他们原因，为什么这名绑架者有可能
就是他们身边的人，这个人受了误导，已经失去了分别是非的能力。你们得说服他
们相信，他们能够伸手帮助的最好的办法就是与警方联系。当然，这些人早就听到
之前你们对那名绑架者的呼吁了，这应该有助于说服他们站出来，因为他们知道这
是在帮忙，而不是出卖什么人。”
不管这种恳请是什么样子的，但每个信条都要传达出这样一个明确的信息：警
方并不认为那名妇女是一名罪犯，他们不是要抓住和惩罚她。她的生活当中一定发
生了某种可怕的事情，致使她采取这种极端步骤，从而使罗杰和卡伦失去了当父母
的权利。警方明白这些情况，希望能够提供同情和帮助。
千万不能够说：“投降吧！”这需要绑架者跨越非常大的一步。反过来，她有
可能反复地倾听对她的恳求，她知道人们希望她能够让卡伦知道她的孩子阿比是安
全的。如果她能够迈出这小小的一步，那么，我们就可以建立起联系来，并慢慢地
帮助她走出来。
这些原则并不是空穴来风，自生出来的。我这么想是因为我对人类的情感和行
为之间的关系有一定的了解，另外，我多少年来在临床和与犯罪相关的人质谈判中
积累起来的经验也确证了这些推断。这是我开始在阿诺尔德洛奇工作以后很符合逻
辑的一个研究领域，因为病人有时候就会扣押一些人质。
如果阿比的绑架者是蹲在街上的某个高处的窄窄的窗台上，使用的策略也是一
样的，但事情会容易办得多。如果她坐在窗台上，她就会被认出来，她的背景资料
会查到，很快就能够明白她为什么会走到这一步。我去跟她谈的时候，这个信息就
可以加以利用了。反过来，我现在是想通过警方和新闻媒体与一个未知的妇女谈话，
她可能在听，也可能根本就没有听。但还有另外一个问题，虽然媒体是很有价值的，
但是，记者无一例外地都想把事情炒起来，他们每天都想找到不同的角度，并促使
卡伦和罗杰的所有亲戚出来恳求。这使这个恳求看上去比单独一个人要复杂，也少
了个人特点——因为单独一个人能够建立起一种融洽的关系，并能够与绑架者形成
差不多是一对一的对话关系。
“不能够摆出一副严厉、极生气和没有感情或者是漠不关心的面孔出来，”我
告诉谢菲尔德说，“那会将她吓跑。”
“就你来做不行吗？”他提议。
“不，那是完全错误的，我觉得你比较合适。”
谢菲尔德以前于过每日新闻招待会的工作，而且早先已经做过几次恳请的工作。
他声音细软，面孔和善，两下结合起来几乎是完美无缺。他能够直接面对镜头，忘
记底下有数百万人看着他，像是直接在对那个妇女说话。他能够显示出情感上的相
通和理解，淡化犯罪和惩罚的层面，恳请她与卡伦接触，让她知道阿比没有事。
“如果她和警方直接接触起来，我们需要经过训练的警方谈判人员接听电话。
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