“我们已经复查了三遍，金额和条款一一核对，都没有错！”小李忙回答道。
“那不就好了，有些事情，我们没有错的，大可以据理力争……”温尔雅平静的一笑：“总不能因为他是老总就怕了吧！”
“哦——”小李回了一声，但是并不太释怀的样子。
温尔雅又一笑,翻出那份赔案的资料，淡淡的说：“再说——无论如何，我都会跟你们并肩作战的，你们并不是孤军作战，放心吧！”
“嗯！”小李重重的点点头，听到上司的话语，顷刻信心忽然回来了，的确，既然有领头羊跟自己并肩作战，自己也还没冲锋陷阵，又何必先气馁？
“好啦——”温尔雅轻轻在空中挥了下拳头，目光坚定，跟小李说：“召集全部跟过这个赔案的人员一起去，我们意外理赔科，既不能输人，也不能输阵……就算是负荆请罪，也要做气势上压倒性的胜利！”
“嗯嗯嗯”，小李忙回应了，出去召集大家：接单员、审单员、理赔医生、理赔理算员等等一个萝卜一个坑的排好队形，等尔雅整理完毕全部资料，便一队人马浩浩荡荡的奔向老总办公室。
雷雨（二）
当老总见到哪么多人一下涌入自己办公室，还真的不小的给吓了一跳，见识温尔雅站在前面，
才想起是自己要求他们上来解释的，想起刚才在电话给人辱骂是废物混账连部下都管不了，他心中不禁又开始冒火了，一拍桌子，呵责：“那件理赔案，你们怎么解释？”
温尔雅看着那个脸涨的紫酱色的老总，淡淡的说：“魏总说的是那件编号BUL-YW-3139的理赔案么，我觉得我们理赔部没有做错，所以没有什么需要解释的……“
“我们承诺3个工作周就完成一件理赔案，你们呢？我查过，整整一个月才完成整个理赔……”魏总咄咄逼人的问道。
“那是因为，当初被保险人漏缺了医院的病历没有全部上交，所以才下发回去再让他补交，谁知道他自己补办病历就已经花了10天，因为还有生存调查，所以我已经安排绿色通道理赔了，所用时间也不过是20天，根本没有超过3个工作周的时间啊！”温尔雅抱着胸，冷笑的回答。
“那……”魏总想不到温尔雅对答如流，一时言穷，好一会才说：“为什么理赔金额哪么少？800多的医疗费，我们居然理赔出来只有100多……”
温尔雅听到老总这么问，心中大怒，但是语气仍旧淡淡的：“那是因为，这个800多元的医疗费，是3件理赔案合计数，由于这些都是不同医院的门诊，我们按照那份意外保险条款规定，需要分开三次理赔，又由于是门诊，所以每份赔案要扣除免赔金额，再扣去乙类药物和丙类药物的折扣理赔额，一分不少的赔给他了！”
“但是……但是……”魏总见温尔雅岁脸隐隐流露怒色，下颚绷紧，而且还有条不紊的解释着，竟然无法反驳，他向来责骂小职员都不假颜色，小职员都是低头答是的命，哪知道这个意外理赔科的科长居然敢反驳自己；他心中又气又怒,终于憋出一句：“但是那个人投诉说业务员当初让他购买保险的时候，根本不是那样说的……”
“我们只是做好分内事，并无违反条款理赔……”温尔雅缓缓的回答：“业务员没有解释清楚，是业务员的错--而那个人员买保险，自己也不看清楚问清楚再购买，一样有错！”
“你！……”魏总从来没有给下属如此态度强硬的答过，而且在场还有如此多的科员，偏偏又反驳不得，只得深深的呼吸着，然后才慢慢的说：“你……那个业务员是我们公司的明星业务员，这段时间他业绩下滑，情绪低落，我们必须在这个理赔案给他鼓励！”
温尔雅板着脸，冷冷的回答：“上周魏总还跟我们开会说过，我们意外保险的赔付率已经到了百分之一百二十了，要我们好好把关，不要什么案件都赔付出去……这次却又要我们因为那个明星而放松……我们应该听那个才是？……”魏总听了恼羞成怒，“你你你”的一直说个不停，却无法说出些什么。
温尔雅却接着说下去了：“……况且，如果这次网开一面，我们付出比实际理赔更多的赔款，难不保其他业务员也会纷纷效仿，鼓励不满足的受益人跟我们理论争吵或者投诉我们……我们的部门，从来都是按条款理赔的，天天加班科员也没有埋怨，凭什么每次投诉我们就要低声下气的道歉？”
魏总听了，脸色又红又白的跟霓虹灯一样变来变去，良久才又大力一拍桌子：“我是老总，我叫你怎么办就怎么办！你只需要服从，我并不需要向你解释些什么！”
“没有任何借口吗？”温尔雅冷冷的笑了笑：“既然老总这么说，请签了这份授权书，证明是在你授意下我们理赔出去的，免得省公司下来调查的时候，又刚好查到这份案子要调查的时候，我们也有话好解释啊……”说罢，便推过一份授权书。
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