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卡耐基口才学_[美]戴尔·卡耐基【完结】(67)

  谈判的心态问题是一个非常复杂的问题,因为它是一个动态的判断,必须以生动活泼的眼光去看待它,而不能拿一些死框框去硬套。

  在谈判中我们应当估测对方的心态。正确估测对方的心态要善于运用假设。

  我们所说的假设,也可取"暂定事实成立"法来作简要的解释。假设的内容非常广泛,可以是过去发生的和现在存在的,也可以是未来可能出现的。也就是说,在并没有掌握到确切的证据,证明该事实确实出现过或存在的qíng况下,出于某种考虑,仍然把它当作事实予以承认,并以此为依据,设计好应付的方式和对策。

  比如当你开着一辆卡车飞速行驶的时候,前面突然传来一阵轰隆隆的巨大声响。这是一个黑漆漆的冬夜,处在郊外,没有灯火,你无法确切地了解前面发生了什么事qíng,但是你必须做出某种假设。

  你可能假设前面有一个深坑,已经有车辆落下去了,刚才那阵声响就是坠落的车辆发出的声音。

  你也可能假设那阵声响,也许是附近林子里传出来的,或者根本就是耳朵出了毛病。

  你还可能假设……

  但是你只能做出一种决定。怎么办呢?我们说,对于这种具有危害xing的事件,应抱着"宁可信其有,不可信其无"的态度。也就是说,我们最好作出第一种假设,即前面有一深坑之类的东西,刚才那阵声响就是由坠落下去的车辆发出的。

  以此为依据,你应该停下车来,下去看看前面究竟发生了什么事qíng。

  最后,实地考察的结果只能有两种,要么你的假设正确,要么你的假设错误。

  假设正确是皆大欢喜的事qíng;假设错误也有可能,因为任何假设都是空的虚的,当然就有可能与事实并不相符。在判断作出之前谁也不敢肯定"一定是这样的"或"一定不会是那样的"。下车来看过究竟,损失的是几分钟的时间。如果坐在驾驶室里想着没事只管向前开,要是判断失误,那么损失的就是一切:包括你的车和你的生命。

  张伟是某重点大学法律系本科毕业生,到某市律师事务所工作已经有一段时间了。几天前他受托负责一桩案件。这案件内容非常复杂,难度较大,而且已拖了好几年未能获得解决,看起来似乎已经无法解决。但张伟已下决心把这桩案件办好。

  就在谈判进行之中,法院公布了一份判决书。这份判决书的奇怪之处,在于它的内容与谈判本身并没有直接的关系,可是实际上它却对谈判产生了微妙的影响。

  张伟知道这是一种压力。他知道但他更清楚,这种压力并不是仅仅作用于他,同时也作用于他的对手。他冷静沉着地采取应付措施。

  首先,在下一轮的谈判开始之前,张伟仔细研究了法院这份判决书,从中找出与对方关系最密切的几条内容。

  其次,他根据找出的这些内容,作出一个假设:"对方可能极力反对法院的判决,因为其中有几项涉及对方的物质利益。"

  然后他根据这一假设继续推论:如果我自己对法院的判决书表示基本同意的话,就将注意力引到自己身上,对方一定会对我提出qiáng烈的反驳和猛烈的攻击。至此,这一假设已经完成,现在要做的就是行动--从这假设出发,去广泛地搜集各种资料,以应付对方的攻击,或者提出相反的论点并组织反击的论据。

  等到谈判重新开始的时候,事态明朗起来了。一切果如张伟所料,他的假设是完全正确的。当张伟刚一提出他对法院的判决表示赞同时,对方就对他发起了猛烈的攻击。于是,张伟所进行的正确的假设,便成为他赢得这场谈判的关键和起始点。

  我们当然要力图使假设正确,也就是尽量使之符合客观实际,因为正确的假设确确实实能够使谈判力大幅度的增加。

  所以,在谈判进行之中,如果你一旦发现自己事先所做的假设准确无误的话,那么就千万不要贻误战机。这时你应该马上运用自己早已制订好的策略,迅速展开反击。应该说,胜利是属于你的,因为你事先付出了劳动,做好了准备。

  我们现在已经可以完全理解正确的假设对于谈判的巨大作用。但是我们必须明白,没有固定的法则来作为设定某种假设的依据,以保证假设是永远正确的。我们可以借助经验,但是千万不要轻信经验。事物是无时无刻不在变化的,特别是像谈判这样的人类活动。上一次的经验可能适合于这一次所面对的qíng况,但也有可能完全不适合,必须对具体qíng况作出具体的分析。如果对具体qíng况不作具体的分析,而只是把现成的在很大程度上也可以说是陈旧的"法则"往新qíng况上套,其结果必然是谬误百出,谈判必定只能以失败告终。

  这也是任何一位聪明的谈判专家,不敢向手下人保证他所做的假设一定准确的原因所在。

  而对于一个初涉"谈坛"的人来说,更要小心谨慎。如果恰好做出了一个符合事实的假设,你不应该洋洋得意、沾沾自喜,而应该认真总结经验,以提高自己的"假设能力"。

  如果发现自己作出的假设是错误的,也不要慌张,更不要固执己见,要立刻采取有效措施,避免蒙受更大的损失。

  对于如何才能提高假设的准确xing,并没有一个固定的法则,这也不等于说我们完全是一片茫然,被动地站在那里等候命运的裁决,我们应当把注意力的重点放在对方的想法上,放在对方可能采取的策略上,而不要老是拘泥于谈判中对方的有关论点,甚至论据中的一些琐碎细节。道理非常简单,你所要应付的是一个或一群活生生的有思想有策略的人,人的策略是长期形成的,具有很大的稳定xing,不大可能在一次谈判活动中发生很大的改变。

  上面我们举到的例子中,张伟谈判的对象是足以左右谈判进程的人。因此,张伟必须尽一切办法了解以谈判对手形象出现的这个"人",然后再根据综合分析,去推测这个"人"对法院可能有的反应及采取的策略,进而研究出对付这种反应的具体措施。如果张伟把考虑的重点放在法院的判决书上,只是笼笼统统地知道"法院的判决对谈判有影响"这一简单事实,而不对谈判对手做深入的、全面的、具体的了解,就难以做出正确的假设。

  假设要大胆,但是假设又必须根据事实。

  事实中假设的支柱,是假设的基础。谈判中的假设是谈判者以科学的态度作出的假设,是要对谈判者自己和自己所代表的组织负责的。显而易见,已知的事实愈多,假设的正确xing也就愈高。

  当我们在街头看到围着一群人时,我们可以做出有人在打架的假设。但是这个假设的正确xing不是很高,事实上,有可能是大家在看一个卖艺的表演,当然还有其他很多种可能。

  如果我们能进一步获知事实,比如人群里传来打斗声,或人们的劝架声,那么这个时候,我们做出的假设正确xing便明显提高了。

  凯苏食品制造厂已连续三年亏损了。截至目前为止,这个食品制造厂仍然勉qiáng维持着它原先的经营形态,生产、经营体制都没有大的改变。更为严重的是,这个食品制造厂在三年之中没有进行技术革新,没有开发新的产品,也没有拓展新的市场。我们把"凯苏食品制造厂已经连续三年亏损"定为事实X,把"截至目前为止,这个食品制造厂仍然勉qiáng维持着它原先的经营形态,生产、经营体制都没有大的改变"定为事实Y,把"这个食品厂在3年之中没有进行技术革新,没有开发新的产品,也没有拓展新的市场"定为事实Z。


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