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经营管理方略_[美]戴尔·卡耐基【完结】(118)

  (5)目标必须具有期限。任何一种目标都必须指明完成的期限。原因有 二:第一、若不指明目标的完成期限,则人们很容易采取拖延的态度,而使目标的实现遥遥无期。第二、确定目标的完成期限,有助于恰当的行动纲领 的拟定。不过,在估计完成目标所需的期限时,管理者最好是按“至少”需要的时间作衡量的基础,这样才比较容易令管理者的估计切合实际。

  (6)目标之间必须相互协调。同时追求多种目标时,管理者必须事先化解 存在于各个目标之间的冲突或矛盾,以免让管理者所获得的各种成果因相互抵消而徒劳无功。

  在确立某一目标时,管理者首先必须衡量实现该目标所需的总时间。其 次,将这个总时间区分为若gān细小的单位,以便令管理者在每一单位时间内只须照顾目标的一小部分。例如一个为期五年才能实现的长远目标,可以区 分为五个“年度目标”,而每一个“年度目标”又可区分为四个“季目标”,每一个“季目标”又可区分为三个“月目标”,“月目标”又可区分为“周 目标”,以至“日目标”。这即是一般所谓的“目标金字塔”。在长远、年、季、月、周、日六个层次的目标之中,最容易把握的是“周目标”与“日目 标”。“周目标”与“日目标”的实现有赖于若gān活动的进行,因此管理者必须依据周目标及日目标分别编制“每周工作计划表”及“每日工作计划表”。

  “每日工作计划表”原则上应该在每日开始工作前编好,最好是在前一 工作日接近终了时编好。理由有三:第一、在编制次日的工作计划前,管理者可以顺便简要地检查一下当天的工作qíng况。如今天哪些事做对了?哪些事 做错了?事qíng是否在自己掌握下进行?如何使明天的工作做得更好?这一番检查将有助于编排次日的工作。第二、事先编好工作计划可使自己在心理上 处于安稳的状态。假如该工作计划是在前一天编妥,则可利用上班途中对其恰当xing作进一步的斟酌。这样,当自己一走进办公地点即能胸有成竹地着手 工作。第三、事先编好的“每日工作计划表”可以充作权衡偶发事件的依据。

  例如工作途中某一事件突然发生,这个时候管理者应该先考虑该突发事件是 否比自己预先拟定的工作更重要。倘若答案是肯定的,那么管理者应毫不犹豫地去处理这一宗突发事件。倘若答案是否定的,则管理者可设法拒绝或延 迟处理。“每周工作计划表”及“每日工作计划表”中可设一栏填写履行各项工作的优先次序。该优先次序的编排对管理者能否有效地实现目标具有决 定xing的作用。

  假如管理者仔细地自我反省,就不难发现,管理者大概都依据下列各种 准则决定事qíng的优先次序:(1)先做喜欢做的事,然后再做不喜欢做的事;(2)

  先做熟悉的事,然后再做不熟悉的事;(3)先做容易做的事,然后再做难做的 事;(4)先做只需花费少量时间即可做好的事,然后再做需要花费大量时间才能做好的事;(5)先处理资料齐全的事,然后再处理资料不齐全的事;(6)先 做已排定时间的事,然后再做未经排定时间的事;(7)先做经过筹划的事,然后再做未经筹划的事;(8)先做别人的事,然后再做自己的事;(9)先做紧迫 的事,然后再做不紧迫的事;(10)先做有趣的事,然后再做枯燥的事;(11)

  先做易于完成的整件事或易于告一段落的事,然后再做难以完成的整件事或 难以告一段落的事;(12)先做自己所尊敬的人或与自己有密切的利害关系的人所拜托的事,然后再做自己所不尊敬的人或与自己没有密切的利害关系的 人所拜托的事;(13)先做已发生的事,后做未发生的事。

  以上各种准则,大致上都不符合有效的时间管理的要求。管理既然是以 目标的实现为导向,那么试问在一系列以实现目标为依据的待办事项之中,到底哪些事项应先着手处理?哪些事项应拖延处理,甚至不予处理?这个问题在前文中已由管理顾问作出了解答:应按事qíng的“重要程度”编排行事的 优先次序。所谓“重要程度”,即指对实现目标的贡献大小。对实现目标越有贡献的事越重要,它们越应获得优先处理;对实现目标越无意义的事qíng, 越不重要,它们愈应延后处理。在上述的 13 种决定优先次序的准则中,对管理者最具支配力的恐怕是第 9 种——“先做紧迫的事,再做不紧迫的事”, 即按事qíng的“缓急程度”决定行事的优先次序。

  固然事qíng的“缓急程度”是任何一位管理者所不容忽视的,但是在考虑 事qíng的“缓急程度”之前,应先衡量它的“重要程度”。相信你对“按轻重缓急办事”这句话早已耳熟能详。从时间管理的角度来看,这一句话可供每 一位管理者作为参考。但遗憾的是,大多数的管理者在编排行事的优先次序时,所考虑的是事qíng的“缓急”,而非事qíng的“轻重”,难怪他们经常把每 日待处理的事区分为三个层次处理:第一层次:今天“必须”做的事(即最为紧迫的事);第二层次:今天“应该”做的事(即较不紧迫的事);第三 层次:今天“可以”做的事(即不紧迫的事);假如愈是紧迫的事,其重要xing愈高,愈不紧迫的事,其重要xing愈低,则依循以上的优先次序办事并无不 妥。可是在多数qíng况下,愈是重要的事偏偏愈不紧迫。例如参加管理技能训练、向上级提出改进营运方式的建议、培养接班人、甚至管理者个人的减肥、 戒烟、身体检查、补牙、立遗嘱等计划都是重要的,但却不是紧迫的事。它们往往因不具紧迫xing而被无限期地拖延办理。至于许多紧迫的事,则往往不 具重要xing。例如不速之客的拜访、外来的电话等。按事qíng的“缓急程度”办事的管理者不但使重要的事qíng的履行遥遥无期,而且使自己经常处于危机或 紧急状态之下。业务报告的编制就是一个典型的实例。任何一位管理者都承认,业务报告的编制是极关紧要的事。但若现在离提出业务报告的截止日期 尚有两个月时间,则一般管理者大概不会将它视为今天“应该”做的事,更不会将它视为今天“必须”做的事,而极可能将它视为今天“可以”做的事。 既然它是“今天可以做的事”,它也是“今天可以不做的事”,因此,它将不断地被拖延下去,直到截止日期之前数天,这些管理者才如临大敌般地处 理“紧急事件”。结果不是迟jiāo了业务报告,就是糙率地应付了事。经过了这一番挣扎之后,这些管理者可能信誓旦旦地下定决心,下一年度的业务报 告将提早准备。但是除非他们能彻底改变按“缓急程度”办事的习惯,否则到了下一年度他们仍将重蹈覆辙。

  管理者不应全面否定按事qíng的“缓急程度”办事的习惯。在此需要qiáng调 的是,在编列行事次序时应先考虑事qíng的“轻重”,然后再考虑事qíng的“缓急”。根据这个见解,各级管理者值得考虑采取的办事次序应该是:第一优 先:重要且紧迫的事。第二优先:重要但不紧迫的事。第三优先:紧迫但不重要的事。第四优先:不紧迫也不重要的事。按事qíng的“重要程度”编排行 事优先次序的这一个准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理的基础 上。这个原理是19 世纪末期与 20 世纪初期的意大利经济学家兼社会学家维 弗烈度。柏瑞图提出的。它的大意是:在任何特定群体中,重要的因子通常只占少数,而不重要的因子占多数,因此只要能控制具有重要xing的少数因子 即能控制全局。这个原理经过多年的演化,已变成当今管理学界所熟知的“80/20”原理——即 80%的价值是来自 20%的因子,其余的 20%的价值则来 自 80%的因子。如 80%的销售额是源自20%的顾客;80%的病假是由 20%的员工 所占用;80%的档案使用量集中于 20%的档案;80%的菜是重复 20%的菜色;80%的垃圾是源自 20%的地方;80%的看电视时间都花在 20%的节目;80%的阅读的 书籍都是取自书架上 20%的书籍;80%的看报时间都花在20%的版面;80%的电 话都是来自 20%的发话人;80%的外出吃饭都前往 20%的餐馆;80%的讨论都是 出自20%的讨论者;80%的教师辅导时间都被 20%的学生所占用。“80/20 原 理”对时间使用者的一个重要启示便是:避免将时间花在琐碎的多数问题上,因为就算你花了 80%的时间,你也只能取得 20%的成效;你应该将时间花用于 重要的少数问题上,因为掌握了这些重要的少数问题,你只花 20%的时间,即可取得 80%的成效。


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