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经营管理方略_[美]戴尔·卡耐基【完结】(155)

  不管你采用哪种态度,人们都会发现,要确实而完整找到这些问题的答 案,恐怕不是三言两语可以jiāo代的,也不是单纯依靠个人灵感可以解决的。

  做为一个现代人,人们需要收集许多资料,并做恰当的整理、分析,然后从 中找出有助于自身工作的部分,加以运用。

  以上只是笼统的叙述,现在介绍信息收集的基本原则。 信息或资料这两个词因应用领域不同,而有不同的定义。在人们大量使用这些字的同时,也搞混了它们的概念。综合一般说法和英文解释,信息应 包含下列内容:(1)事实、真实(FACT):指还未经“加工”的事件所拥有的原始面貌。

  (2)消息、通知(INFORMATION):指由传达而来,已经过某种程度整理 的事实。

  (3)知xing、智慧(INTELLIGENCE):指由经验或理xing推理而创造的事实或 思考方法。

  (4)知识(KNOWLEDGE):指由发现及思考而产生的系统化概念。

  (5)报告(REPORT):指经过事实调查后,所做出的记录结果和结论。

  (6)资料、记录(DATA):指汇集事实后记录下来的所有文字。

  (7)报道、传闻(NEWS):指最新、有新闻价值的事实,和对这事实的传 达。

  收集资料的目的

  请看下列资料活用关系图中的收集部分:?“人”的资料??平面媒体?资料库?

  工作开始→资料收集?────?目的和动机??计划和原则???焦点和定位在收集信息前,管理者要确定为什么自己要收集这些资料呢?对商人来 说,收集资料是为了以最有效的方法获得有用商机,以便加工后产生商业利益。以现代社会来说,具有“新时代感觉”的商品或服务最被看好;再加上 利用信息来购买、消费和决定休闲方式的年轻人愈来愈多,商界如何把握这两个趋势来制造利益,是决定胜败的关键。而这两个趋势是经过过滤和综合 无数资料,经过比较、分析后预测出来的。

  管理者收集资料的目的是最关键的因素,而决定这个目的的方法有下列 四种:1.决定资料的质与量 以日本来说,一份全国发行的早报,大约相当于一本文库丛书的字数(约6 万字);如果加上附送的晚报,那么订一年报的读者,等于一年内读完 400 本书!假设有人一天要看三份报,那么这个人一年就收集了 1000 本以上的文字信息。再以日本电视台来说,国营的 NHK 一天约播出 19 小时节目,民营电 视台也大都超过 20 小时,甚至 24小时。东京居民一共有七个电视频道的选 择余地,也就是一天内至少有 130 小时的节目可看;如果把这些节目用每卷6 小时的录像带都录下来,一年之后,可制成 7900 卷。 在茫茫信息大海中,要找出符合管理者需要的资料实在不容易。但事实上,如果进一步深究,就会发现信息无限量出现的原因不是泛滥,而是重复;大量重复的信息才是泛滥的主因,不同媒体其实登载了大量相同的信息,只 是调味料不同而形式各异罢了。在追求高品质的时代,“量”的比重有时候是很小的,收集资料时要注意这个要求。

  2.判断资料的原始面貌 寻找源头是收集资料最重要的原则。既然资料大量重复,管理者就得设法找到最原始的资料,这样才能切实号准时代脉搏,把握机遇。 现存的资料,几乎都经过一个人收集、加工,才传到另一个人手上,不管是有意还是无意,渲染与夸张绝对是不可避免的。因此,请切实检查你要 收藏的资料,仔细阅读它的内容,并和其它资料比较,再决定有无必要保留。

  3.动脑的方法 当管理者寻找资料的源头时,可以发现多少包装华丽的大部头书籍,只是几把剪刀、胶水和纸张的组合而已。管理者唯一要动脑的是在重复、散乱 的事实中,找出共同的道理;管理者探讨的是产品畅销背后的社会xing、组织xing因素,而不是迷惑于广告词本身所推演的逻辑。收集资料是将符合原理、 法则的片断事实集中起来,然后加以整理和应用。

  4.考虑收集资料的成本 因为资料无限制地膨胀,所以帮助使用者迅速获取资料的服务也愈来愈多,这个倾向将持续到下一个世纪。不过,花钱取得信息未必划算,如果花1000 万美元拿到的资料,只能创造 100 万美元的收益,这种收集资料是无意 义的。

  收集资料的成本其实和任何生产活动相同,它包括:(1)动员最少的人 力;(2)利用最短的时间;(3)花费最低的金额。执行这些原则时,要注意其中的互补xing。比如动员许多人力时,能保证节省时间并提高资料质量;花用 漫长时间却能保证长远利益的做法也是可行的。使用经费的办法也相同。

  充满自信,把握原则,jīng心测算,也是收集资料的必要条件之一。

  明确收集动机

  在管理者开始收集资料前,要先回答以下几个问题:(1)你想得到哪些具体资料?

  (2)哪种资料一定要有?

  (3)哪些意想不到的地方可能藏有目标资料? 不分主次、漫无目的永远是收集资料的人最易犯的毛病。就像你曾经不知道需要哪些信息,却连续收集一个月结果仍似懂非懂一样,总以为只要坚 持收集,就能分清目标;事实上这种好运气出现的机会微乎其微。最后的结果是,你面对一堆“都有用”的资料,却不知该用什么。下面这个例子是说 明从假设需要到调整焦距、到收集资料的过程,这是许多成功企划案的步骤。

  1986 年chūn天,卡文和同事在东京原宿的竹下路做了一次“新人类形象” 调查。这条长仅 400 米的商业街,一到了假日,总挤满了无数青少年。他们想了解青少年为何对这条街这么感兴趣,以找到青少年的行动模式、文化倾 向和新一代的消费模式。

  1.“竹下路”模型 行动前,他们开了一次动员会;一群人正儿八经地坐在桌边“发呆”。

  这是咖啡、香芋加闲聊的会议。他们把酝酿出来的想法逐一记在纸上,利用 文字再产生新想法,帮助他们理清思路,然后进行大分类,最后罗列出问题。

  “竹下路行动”实施准备范例: 卡文等在这次行动中想了解什么? 为什么年轻人会聚集到竹下路去? 年轻人的理由是什么? 竹下路商店的理由又是什么?

  什么样的年轻人到竹下路去? 他们为什么选择竹下路? 他们产生了什么样的影响力? 他们共同接触的传播媒体是什么? 他们接触哪一类的文字和电波信息?

  受这些信息影响的人,生活背景如何? 他们住在哪里? 来自哪种家庭?组织成员如何? 商店提供哪些商品和服务? 这些商店在何处,制造方法如何?

  商店经营的背景如何? 他们的价值观和想法如何?

  这些经营者有哪些共同点? 大企业有没有参与其中? 商店街用哪些特别方法吸引青少年聚集? 他们的消费能力如何? 有多少自由支配的时间?如何支配?

  理论上他们有故意诱导年轻人走向的可能,他们是如何做到的? 他们对同一事物产生兴趣,并采取实际行动,是不是受传播媒体影响?


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