众人朝门边望去，“王八杰森”靠着门廊，怀里抱着一大盒糖果，边往嘴里塞，边笑盈盈地看着他们。
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“大过年的，你来公司干什么?”彭剑有点儿紧张，“你不是应该在夏威夷跟吴总度假吗?”说着，他迅速示意小赵关掉投影，以防被“王八杰森”找碴儿——毕竟人家是天创科技的空降CEO，自己背着他搞这种项目，实在是自寻死路。
“你们中国人讲究过年，我可没这个习惯。”“王八杰森”嘎嘣嘎嘣地嚼着糖，“正好我妹妹也在国内，我就提前回来陪陪她。”说着，他朝小赵挥了挥手，“别关啦，我都看在眼里了。”
他自说自话地走进会议室，搬了张椅子坐在了彭剑的身边：“Penry，这个Artificial Intelligence(人工智能)做得确实是不行。”他朝彭剑挤了挤眼睛，“这种产品投放到市场不可能有任何的competitiveness(竞争力)。”
彭剑不懂他嘴里夹杂的英文单词都是什么意思，但明白都不是什么好词。既然一切已经被“王八杰森”看到，那就没必要藏着掖着了，大不了就此一拍两散，反正自己也受够了。他直截了当地说：“那，请问王总有什么见解?”
“见解谈不上。”“王八杰森”显然没听出彭剑话里的嘲讽，他比画着，“我在New York University时就跟导师讨论过有关Artificial Intelligence的问题，当时我导师就问我说，既然Artificial Intelligence是用来帮人工作的，那么你有没有想过，人类的哪些工作可以被replace(替代)呢?”他跷着一只腿，科普了起来，“就拿科技界已经应用的技术来讲吧，Amazon送货的无人机、Tesla的autopilot 2.0、Schneider的智能家居，甚至Google的AlphaGo，它们的特点是什么?”他挑了下眉毛，望了望在场的码农，继续说，“他们的特点就是只focus(集中)在一个细分领域，专心完善产品，使他们在这个领域里可以 replace 人的工作。”说着，他拿起桌上装有 AI MAKE 程序的手机，“喏，你们想它可以replace 人的什么工作?”他皱着眉头琢磨了下，“看起来好像是Voice Assistant(语音助手)，但是语音助手也包含了好多学问，你们这个prototype(雏形)只是完成了简单的查询和反馈，可用性还是很差的。更别说发展成能独立思考、自我进化的超级AI，那需要好多的scientists来研究，你们做不了……”
话还没说完，彭剑就打断了“王八杰森”，他没耐性地摆摆手：“你说的全都是废话，这些大家都懂。”会议室里升起一丝硝烟味儿，“我就想知道，您的美国导师有给您指点过什么厉害的解决方案吗?”
“王八杰森”没急着回应彭剑的挑衅，他悠悠地抛出一个问题：“你们觉得，现在我们公司里，什么职位可以被AI replace?”
用人工智能来替换公司的内部职位?这事彭剑从来就没有想过，他做这个人工智能的目的是为了to C，并没有指望它能够对公司内部的运作起什么帮助，更何况自己连公司到底有多少个业务部门都不清楚，这话题对他来讲过于缥缈，他答不出。
小赵想了下，眼睛一亮，举着手说：“当然是库房了。我去库房帮他们做过几次盘点，累死了。咱们库房的进货、发货、盘点都需要耗费极多的人力物力，很耗神。我听说国外的某些公司都已经开始使用机器人盘货了，难不成王总的意思是说……咱们转型做机器人?”
一想到要做这么有趣的项目，小赵的眼睛里又闪烁起码农常有的主动加班的幸福光芒。
“王八杰森”被他的话惊了一跳，连忙解释说：“No，做机器人太烧钱了，去工厂开一次模就能把我们拖垮，Uncle吴是不会答应的。”
见答案被否，小赵噘着嘴望了望彭剑，没再说话。其余人也大眼瞪小眼地默不作声，看着“王八杰森”，等他给一个方向。
“王八杰森”拆开一块水果糖，用手捏着晶莹透亮的糖体，放在灯下百无聊赖地观察着，等了一会儿，才发现无人再敢应答，他只好把糖塞进嘴里，说：“是customer service(客户服务)。”
“客服?”众人只觉得匪夷所思，显然没法把这个职位和人工智能联系起来。
“这两个月，我仔细research(研究)了所有部门的工作日志和周报总结，发现customer service的trouble(问题)最多，他们二十四小时两班倒，却依然处理不完客户的list(清单)。So，我就去坐了一天班，observe(观察)他们的工作内容。我发现，有80%的重复问题，例如什么时间发货，用的什么快递，或者商品成色和退换货事宜，这些我们虽然都在官网上写着，但还有很多人问。”“王八杰森”从椅子上站起来，围着屋子开始踱步，“So，如果我们用AI来处理，是不是可以帮customer service减轻点儿工作量呢?例如，针对用户反应的高频次问题，在后台设置好keyword(关键词)，结合自然语言语句分析，无论他是用文本还是电话提问，我们的AI都可以给出answer(答案)，如果预设的answer不能满足客户，再进行人工干预，还可以结合客户的size(尺寸)筛选商品进行推荐……你们看，这样是不是一个在细分领域的尝试?”
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