“先发优势是一方面，更重要的是闲置网是重运营的电商项目，有流量积累门槛。BAT里除了阿里外，百度和腾讯都不擅长做这种电商平台，你看，后来他们虽然做过仿品，但也没推广起来。大公司虽然财大气粗，但涉及企业文化和产品基因，还是有些玩不转的项目。你有没有想过，你现在做的这个搜索助手有什么流量门槛吗?搜一个词，然后不定时推送相关的词汇给用户，这个技术BAT他们做不到吗?如果他们想做这个，随时抽调个团队一比一地抄一下，岂不是分分钟就用庞大的用户群粉碎式地碾压你们?”没待莫飞反应过来，胡威又拿起手机，“还有啊，你这个产品太慢了。你看，我搜一个词，这半分钟过去了，还没反应。”
“你再等等，这是后台在收集汇总数据，一会儿就好了。”莫飞解释。
过了一会儿，果然跳出了搜索结果页。
“太慢了!我能等，用户等不了啊。”胡威说。
一旁静静观察两人聊天的苏珊也凑过来。她拿过手机研究了一会儿，问莫飞：“你这个App的速度能不能再快一点儿呢?”
“后台算法应该还有可优化的空间。”莫飞挠了挠头，“这两天太赶了，回去我再让何阳精简下算法流程。”
“不，我说的是界面。”苏珊拿起手机，用发光的指甲指着搜索结果页，“你看，现在程序是一下子把全部的搜索列表呈现出来，这个时间当然长了，那如果改进下界面，边搜索边呈现结果，哪怕就一两条，至少在用户看来，也知道它在工作，否则……否则我要是用户，肯定就会以为它卡住了。”
“怪不得那个用户说这个App是摆设，屁用不顶!”莫飞恍然大悟道。
“对呀。”苏珊笑了，“因为你们是开发者，所以你们清楚这个时间之后，系统一定会给出结果，但用户不知道。当用户第一次使用时，如果等上半分钟还看不到结果的话，自然就会放弃。你要知道，现在App Store里面的应用数量已经超过二百万了。用户的时间很宝贵的。”
胡威也见缝插针地说道：“你看，这不是我一个人的偏见吧，大家都不看好你这个项目。我看啊，你还是乖乖地听我的话，去找个工作吧。不行我给你引荐下，到我们公司当个网管，一个月赚个万儿八千的，没问题。”
莫飞白了他一眼，心想：“谁要去你们那个整天做假新闻的破公司当网管啊。”
2
中关村，天创科技的办公楼里，还是那间曾经坐满了码农的会议室，只不过，这次会议的主持人由彭剑换成了“王八杰森”。他一手握着棒棒糖，时不时调皮地用舌头舔一下，另一手拿着遥控器，用蹩脚的普通话演示着刚刚完成的AI MAKE客服应答系统。
当他播放完PPT的最后一页时，会议室内立即响起了雷鸣般的掌声。众码农兴高采烈地鼓着掌，热泪盈眶，好像刚刚攀登上了喜马拉雅山。
但这次会议的甲方——客服部的负责人袁姐，却并不为所动，只是目瞪口呆地抱着一沓文件，看着技术部的神经病们，如同在看动物园里的猩猩争着爬树摘香蕉，觉得这帮技术宅们的兴奋点真是莫名其妙。
袁姐是客服部的负责人，四十出头，未婚，不苟言笑，整天拉着一张苦瓜脸。她也是莫飞走后，全公司唯一一个没有被彭剑换掉的管理层员工，因为这个老女人向来不近人情，一直独来独往，甚至有点儿油盐不进，彭剑判断她对自己没有威胁。而偏偏也是这么一个软硬不吃的人，把客服部管理得井井有条，客户的投诉率常年维持在难得的5%左右。
“从你们演示的流程来看，这个系统似乎还行，但实际对工作能有多大帮助，我暂时还不清楚，毕竟，它只是台电脑，我不觉得它可以完全替代人的工作。”袁姐把手中的文件放到桌子上，看着投影仪。显然，她对这套系统并不完全买账。
“等到这个系统deploy之后，一定会save你们customer service至少80%的working time(工作时间)。”“王八杰森”试图宽袁姐的心。
“我还是那句话，”袁姐扶了扶眼镜，“客服工作说白了就是人跟人打交道的事，拿机器来糊弄客户，我不赞成。与人沟通向来就是件麻烦事，而客服部是全公司最辛苦的重脑力活动——王总你要知道，有些客户真的是无理取闹，还乱发脾气——这里面很多状况都需要极强的随机应变能力，岂是一个机器可以取代的?如果弄巧成拙，再激怒了客户，不更是给我们客服部找麻烦吗?”
“王八杰森”找不到可以反驳袁姐的论点，只好继续往嘴上涂着蜜劝说：“漂亮的袁姐，不要这么快地say no，你先try(尝试)一下嘛!”
袁姐思考了一阵，说：“不然这样吧，你让技术部帮我们在客服一部里部署一下，我们先局部试用下，半个月后看看再说。”
“没问题。”彭剑站在一边，帮腔说，“不用半个月，就一星期，一定能让你看到效果。”
“行，那就这么说定了，但要是效果不好……”袁姐从那沓文件里抽出一份放在“王八杰森”的面前，提醒他说，“那到时候，还得麻烦您审批一下我的增员申请——毕竟，这份文件您从年前一直压到了现在，您知道，客服部的员工每人每天要工作十二个小时，已经严重超负荷了。”
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