齐凤瑶的手和张婷婷的手不约而同地握在了一起，齐凤瑶替张婷婷擦去眼角的泪水，轻声说：“婷婷，这件事咱们以后再慢慢说，好吗？”说完，她面对被打伤的游客充满歉意地说：“先生，非常抱歉，我是碧海旅行社的法人代表、总经理齐凤瑶，作为我们的客人，您无故受到伤害，我深深感到不安，但是有一点请您相信，收钱、打人者绝对不是碧海旅行社的员工，因为到目前为止，碧海旅行社总共只有我们两个员工。”
男游客的伤虽然不算严重，但他气愤到了顶点，大声对齐凤瑶说：“你以为这样解释我就能相信吗？我不是三岁的小孩子！”
齐凤瑶微笑着，耐心而坚定地对男游客说：“先生，我对您说的都是实话，我的碧海旅行社真的不会做任何对不起客人的事情！”
男游客固执地摇着头，闭上了眼睛，摆出了一副不愿再和齐凤瑶多说一句话的姿态。
男导游走到齐凤瑶面前，依然火气冲天地说：“齐总，如果你想让我们相信你的话就请拿出令人信服的证据来！”
齐凤瑶望着男导游，真诚地说：“先生，我暂时还不能为您提供证据。”
男导游理直气壮地说：“所以，我们相信事实。就算真的有人冒充贵旅行社，那么我的客人人身安全没有得到保障总归是无可辩驳的吧。我们打开窗户说亮话，齐总，这件事的性质是怎样的您会比我更清楚，我们是外地人，也不想对这件事进行深究，不过，你及你的旅行社信用度已经为零了，我们强烈要求你退款，我们重新选择旅行社，你还要赔偿医药费！”
齐凤瑶抑制住泪水，轻声说：“先生，您的心情我完全能够理解，可我觉得我们还有合作空间的。”
男导游提醒似的对齐凤瑶说：“齐总，请你不要忘了，这是我们的权利！”
齐凤瑶依然用商量的口吻说：“有些事情我们可以慢慢商量解决的……”
男导游不屑一顾地冲齐凤瑶晃了晃手，说：“没有必要，方才我说过了，我们是外地人，不想把事情扩大，我们已经向旅游监察大队投诉你们了，难道还要我们把你们告上法庭吗？”
齐凤瑶沉默了一会儿，点了点头，说：“既然如此，我答应你的要求，我会在最短的时间内退还钱款、承担医药费，但是我郑重声明，我的碧海旅行社没有做对不起各位的事情，除了遗憾，我没有任何话可说了！”
齐凤瑶的眼泪再也忍不住了，她拉着张婷婷的手，快步走出了急诊室，背后传来男导游的声音：“对这种没有道义的旅行社就应该严厉制裁！”
这句话，如同两把锋利的钢刀，深深刺痛了齐凤瑶和张婷婷的心。
齐凤瑶和张婷婷一路一语不发地回到了碧海旅行社办公室，泪眼婆娑地对坐着。
过了好长时间，齐凤瑶沉重地对张婷婷说：“婷婷，下午你去海南客人住的宾馆里把我们所收的款额数退还给他们，外加受伤客人的医药费，客人说什么都不要计较。”
张婷婷低下头，慢慢地说：“好的，凤瑶姐，我会按照您话去做的。”
两个男人出现在了门口，其中一个男人冷冰冰地问：“你们谁是碧海旅行社的法人代表？”
齐凤瑶站起身，说：“我是，请问你们是……”
那个男人亮出证件，说：“我们是市旅游局监察大队的，我们接到游客投诉，你们强行向游客收取不正当费用，并且造成了游客伤害，影响极为恶劣。为维护旅游市场秩序，我们作出了如下决定：一、从现在开始，你们碧海旅行社停业整顿，二、罚款三千元，限你们三天内将罚款交到市旅游局监察大队！”
另一名男人将处罚通知单放到齐凤瑶面前，示意齐凤瑶在上面签字。
齐凤瑶激动地说：“我不能接受这样的处罚，我们碧海旅行社没有向客人额外收取任何费用，更没有打人，那是有人冒充我们旅行社的名义！冒充，你们懂吗？”
先前说话的那名男人严肃地地齐凤瑶说：“我们有充足的证据证明碧海旅行社违反了旅游市场管理规定，所作处罚决定也是有法律依据的，最起码游客的人身安全没有得到有效地保证，这一点你无法否认吧？”
齐凤瑶据理力争地说：“我承认，我们没有保护好游客的安全，可我们主观上是没有过错的呀……你们应该把事实调查清楚，这样做对我是不公平的！”
男人皱起眉头，越发严厉地说：“齐凤瑶，你是法人代表兼总经理，要注意态度，再强词夺理我们将提请市工商局考虑吊销你的营业执照！”
齐凤瑶脸上淌满了泪水，声音颤抖地说：“你们……我停业、停业……这个旅行社我……不做了！”说完，发疯般抓起笔，在出罚单上签上了自己名字。
两个男人面无表情地转身走了出去。齐凤瑶跌坐在椅子上，委屈、痛苦地放声大哭起来。张婷婷扑到齐凤瑶怀里，也痛哭起来。
齐凤瑶激愤地哭喊起来：“这到底是怎么回事？为什么，为什么啊？”
碧海旅行社员工乱收费并且打伤外地游客的消息很快传播开了。就这件事情本身来讲无疑是一个很好的新闻，作为《永平晚报》的总编不会不有所反映的。所以，他把丹明觉到了总编室，向丹明布置任务说：“方才市旅游局洪局长向我提供了一个线索，我市一家民营旅行社在带客人游览的过程中强行向海南客人收取费用，遭到客人合理拒绝后竟然大打出手，把一位游客打成了轻伤。这件事在社会上产生了较坏的影响，直接影响到了我市优秀旅游城市的形象。所以，我特意派你调查这件事的来龙去脉，给那家旅行社曝光！”
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