吴小丽心想，虽然他几次把她赶出门，但是他最终还是接受了她的推销和产品，并且还发动他公司所有的员工都买了她的产品，这一点说明他是个挺不错的人。这样的顾客一旦服务好的话，还可能服务成她的星级顾客，甚至还会带动一大批他身边的顾客来消费她的产品呢！鲁天一曾经说过，做直销的最高境界并不是销售你手中的产品，而是销售你的为人，和顾客交朋友，先让顾客认可你的人，再让他认可你的产品。
吴小丽意识到这是一个大客户，她规定自己每个星期至少要给李英杰打一次电话，打电话的内容除了常规的询问产品的使用心得和感受外，还通常会穿插一些对李英杰生意的关心和问候。
在李英杰看来，吴小丽不同于他平常所见到的直销人员。他平常也经常接触那些直销公司的销售人员，甚至在吴小丽之前也曾经购买过直销公司的产品，他对这个行业的人员的最大感受就是：他们一开口要么是向你推销产品，要么就是想拉你加入他们的队伍。他们总是三句话不离本行，你和他们说话聊天，他们总是想尽办法把话题绕到直销上来。而吴小丽就不一样，她虽然也向你销售她的产品，但是她似乎更希望能和你交上朋友。更重要的是，她以前也开过公司经过商，因此还能给他的生意提一些建议，出一些点子。
最让他佩服的是她一流的销售功夫和与人沟通交往的能力。而这一点恰恰是他公司的销售人员所不具备又最应该具备的。他公司的销售人员虽然也能销售出去产品拉回来业务，但他们的业务能力和吴小丽这样的销售精英不在一个水平线上，这一点通过那次吴小丽到他公司的上门销售就可以看得出来。
李英杰心想，要是有机会能让吴小丽到他公司来为他的员工做一些培训，或者成为他公司的销售顾问，那该有多好。
李英杰为了能和吴小丽保持良好的关系，除了自己成为ABC产品的忠实用户外，还有意识地帮吴小丽介绍了不少顾客，使得吴小丽十分开心。
吴小丽突然发现：ABC公司的产品空瓶子竟被别人拿来赚大钱，她没想到竟然会有收购ABC产品瓶子这个“职业”。
这天，她去拜访一个老顾客，走到这个顾客住处的楼道里，看到墙上贴了这样一张纸——“高价回收ABC产品空瓶”。她觉得十分纳闷：ABC产品空瓶能回收？我以前怎么从来没听说过？ABC是不会重复使用产品包装瓶子的呀？
好奇心驱使吴小丽照着上面的电话打了过去。
“你们是怎么回收ABC产品的空瓶子的？”吴小丽问。
“这要看你是什么产品的瓶子，产品价格越高瓶子就越贵。”
吴小丽更加纳闷了，ABC产品价格和瓶子包装没有必然联系，为什么他说产品越贵瓶子越贵？
吴小丽很快在那个顾客家里得到了答案。
“你做了那么久的ABC都不知道现在有这事？”顾客问。
“什么事？”吴小丽觉得很奇怪。
“就是这回收瓶子的事呀？”
“收ABC的瓶子？我是刚刚才知道的。”
“你还不知道吧？这可是个发财的大路子呀！”
“什么发财？发什么财？”吴小丽越听越糊涂。
“发ABC公司的大财呀！”
“发ABC公司的什么大财？”
“收购你们ABC产品的瓶子，拿到ABC公司去退货发财呀！”
“还有这事？！”
“哟！你看看你还不知道呢！你也太孤陋寡闻了吧？做这事比你卖ABC产品要赚钱多了，钱又来得快！有机会的话我都想去做呢！”
那个顾客晃了晃空瓶子意味深长地一笑：“我说这美国ABC公司就是傻得可爱纯情得憨厚！搞什么无条件退货制度嘛！用完产品觉得不满意，还可以拿着空瓶子去要求全额退款。这么一做意味着什么？这还不等于白送钱给别人吗？”
第二章 意外惨剧 4(2)
吴小丽觉得她自己像个白痴，拼命理着自己的思路。
顾客接着说：“滨城市这个地方还算不了什么呢！听说滨城这些人只不过是二道贩子而已。真正的大老板在北京上海那些大城市呢！滨城这边的人收购来瓶子再卖给那些大老板，然后由那些老板统一拿到ABC公司去退货。那些大老板可赚了大钱了！听说有的老板几个月就赚了上百万呢！我说小吴呀！你还卖什么ABC产品，又辛苦又赚不了几个钱。干脆你也去收ABC瓶子得了！”
这个顾客的话很快在ABC公司得到了证实。
一个月后的一天，吴小丽被通知去广州ABC公司总部开会。这是一个宣布ABC产品新的退货制度的会。ABC中国公司的董事长吕中杰在会上说：“今天把大家召集到这里来，主要是想通报一下公司新的退货制度的事情。相信大家这一年来也听说了这个事情。这是我们公司当时没有考虑到的。我们没有想到：我们对消费者做出的‘无条件全款退货’承诺会成为别人的发财之道，这是我们公司包括公司驻美总部都没有想到的。大家知道，ABC公司从成立到现在已经近40年历史，在全球80多个国家和地区销售产品，在这些国家和地区我们实行的都是‘无条件全额退款’制度。就是说就算你用完了一瓶ABC产品，你觉得感觉不好，都可以拿去ABC公司要求全额退款。在其他国家和地区虽然也有人来退货，但退的数量是很少的，很少有人恶意退货的。没想到我们对消费者的这一承诺在中国市场上遭遇了水土不服，被那些聪明过头的人当成了摇钱树。在公司的发货点，每天都有人拿着大量的空瓶子伪造电脑购货单来要求退货要钱。刚开始我们还不是很在意，心想这可能是消费者还不太接受ABC产品的缘故。但是到了后来我们就吃惊地发现，那些拿着空瓶子来退货要钱的人越来越多，有的人甚至每天都来，成了公司员工天天见到的老面孔。后来我们调查发现，在广州、上海、北京这些大城市，竟有了一种新的职业，那就是收购ABC的空瓶子！我们真的很吃惊，怎么会有这样的事情发生呢……”
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