英国外交大臣斯特劳同时表示，英国愿意派遣一个由反恐专家组成的反恐小组前往莫斯科，协助解决人质危机。人质中尚有三名英国人没有得到释放，英国将尽最大努力保证他们的安全。法国总统希拉克对普京总统表示深切慰问，声称自己将与普京总统一起作战。欧盟轮值主席国丹麦代表欧盟谴责劫持事件，并表示支持俄罗斯政府解决此事件所采取的谨慎态度。挪威、葡萄牙、瑞典等国政府也做出了类似表态，就连以色列和巴勒斯坦这对老冤家当天也同声谴责劫持事件，支持俄罗斯政府。这一天，普京与英国首相布莱尔、德国总理施罗德、意大利总理贝卢斯科尼及其他国家领导人进行了通话，俄罗斯得到了最广泛的国际道义支持。
24日一整天，普京都在克里姆林宫的办公室里紧张工作。25日，普京仍留在克里姆林宫过夜。总统办公厅及俄罗斯政府的许多工作人员都没有离开自己的办公室，普京已经连续度过了几个不眠之夜。
普京明白，文化宫内车臣恐怖分子比自己更加焦虑，更加疲惫。焦虑与疲惫会使人的神经松弛，反应变慢，注意力不集中。普京要让绑匪们的神经继续松弛下去。为此，他要给绑匪制造一些新的假象。
当晚，俄罗斯联邦安全局局长尼古拉·帕特鲁舍夫许诺，如果绑匪释放人质，可以得到一条生路。当车臣恐怖分子以“如果要求得不到满足将从25日早晨6点起开始处决人质”作为回应时，19时普京发表讲话，宣称“保证人质安全”最为重要。20时普京在电视上再次讲话，表示“谈判的大门仍然敞开”，但他对车臣战争的立场不变。
普京的讲话似乎产生作用了，22时35分，俄罗斯官员向新闻界透露，又有三名女性和一名男性人质被释放，他们都是阿塞拜疆人。
25日午夜，为了迷惑恐怖分子头目莫夫萨尔·巴拉耶夫，普京答应绑匪的要求，任命俄罗斯著名的车臣战争的战地女记者安娜·波利特科夫卡娅为调停人，进入莫斯科轴承厂文化宫，与巴拉耶夫进行面对面的会谈。波利特科夫卡娅是俄罗斯报纸“Novaya”旗下的知名女记者，因为她在车臣战地采访时不畏当局压力，揭露俄军对当地居民的“暴行”而得到了车臣人的广泛尊敬。她因在车臣战争中保持新闻真实性的勇气而获得纽约“世界妇女媒体基金会”的奖励，美国海外记者俱乐部也授予她“2001年度最佳报道奖”，因此车臣恐怖分子要求波利特科夫卡娅充当他们和俄罗斯政府的中间调停人。波利特科夫卡娅是从美国搭乘飞机赶回莫斯科参加谈判的，69岁的莫斯科著名儿科医生拉舍尔自告奋勇与波利特科夫卡娅一道进入轴承厂的文化宫，医治患病的人质。整场人质危机中，拉舍尔医生是唯一被获准进入文化宫大厅的医护人员。
谈判结束后，波利特科夫卡娅离开莫斯科轴承厂文化宫。她带出了莫夫萨尔·巴拉耶夫最后的口信——如果俄罗斯当局不给出计划从车臣撤军的证据，他们将采取“最极端的措施”“普京必须表态结束车臣战争，从车臣撤出一切军队”。
凌晨2时30分，紧急情况部的救护人员从文化宫门口再次抢救出一男一女，他们都有枪伤。这时离恐怖分子的最后期限只有一个小时了，“阿尔法”和“信号旗”特种部队的行动人员早已各就各位，等待着发动攻击的命令。
3时30分，巴拉耶夫提出的“最后期限”已到，于是他下令：开始处决人质。一些人质被拉出来，排成队列，逐个遭到枪决。一些不甘束手待毙的人质见状试图逃跑，“黑寡妇”们马上举枪向他们扫射。顿时文化宫内的枪声响成了一片，最终有8名人质躲过枪弹，成功逃脱。
解救人质的突袭行动这时实际上已经开始了。“阿尔法”和“信号旗”特种部队成员秘密靠近方形的莫斯科轴承厂文化宫大楼后侧与两翼，成功占据了楼体内外的许多地点。他们随身携带装有“神秘气体”的瓦斯罐，同时准确找到了通风系统、通风管道和其他合适的通风口。在这些通风口旁边，他们摆好瓦斯罐，准备向里面释放“神秘气体”。更多的“神秘气体”则是要通过其他渠道——先前“阿尔法”特种部队成员化装成市政工人在文化宫附近挖掘的排污和供暖管道——向文化宫大楼内释放。
时间又过去了两个小时，这两个小时对普京本人，对紧急情况指挥中心的指挥人员，对参加行动的“阿尔法”和“信号旗”特种部队人员，对所有俄罗斯人来说，都非常难熬。这两个小时，文化宫外围的几百名警察、上千名内务部队士兵接到命令——全部子弹上膛，准备掩护“阿尔法”与“信号旗”特种部队的行动。另一组“阿尔法”特种部队成员已经通过地下排水管道和酒窖悄悄潜入了文化宫待命行动。
凌晨5时30分，普京将命令下达给紧急情况指挥中心，指挥中心随即发出信号——行动。
普京道歉——营救成功的代价
“行动”，意味着“神秘气体”开始释放。
在一个小时的时间里，大剂量的“神秘气体”经过通风口和管道进入莫斯科轴承厂文化宫，慢慢发挥作用。如前文所言，焦虑与疲惫会使人的神经松弛、反应变慢、注意力不集中，文化宫中的恐怖分子和人质皆是如此。大批人质已经神志不清，昏睡过去。一些身绑炸药的“黑寡妇”也逐渐失去了意识，她们的手已经无法握紧炸弹起爆器。恐怖分子和人质还意识不到，这不都是焦虑与疲惫所致，最主要的原因正是那些通过通风管道释放进来的“神秘气体”。
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