“你的意思是，承运的航空公司有错误，机场也有错误？”
“对，还有恶意偷窃他人行李的犯罪嫌疑人也有责任，他们三方都有各自需要承担的民事、刑事责任。”
“关于乘客行李丢失，你还有什么要说的？”
秦致知一直在做着记录，她很少抬头看冯喆，郑伯和面对着侃侃而谈条理清晰的冯喆，心里知道自己今天亲自来，是来对了。
这个年轻人不简单。
“这个问题要说的内容很多，我想简单点，从以下几个方面阐述。”
简单一点还“从以下几个方面阐述”？
冯喆一说，郑伯和更加相信冯喆是做了充分的准备的，秦致知记录着的手稍微停顿了一下，她目光看着桌上放的录音设备，心说今天的采访，难道这个冯喆事先知道？那么这一切就是在走形式？否则郑伯和为何亲自要来？
这个冯喆，到底是什么人？
“众所周知，随着我省经济的不断腾飞，岭南机场每天接送着来自国内国际航班的旅客次数越来越多，它无形中就是我们省的大门和全省形象的直接体现，在这种背景下，提升机场及航空公司的服务能力，增强管理水平就显得十分重要。”
“但是，我这里有一份数据，在一项针对机场管理服务的调研中发现，近年来，行李差错导致的纠纷显著增加。乘客仅仅针对航空公司的投诉中，行李问题就占据了百分之十五，这归根到底，就是机场及航空公司在行李管理服务方面存在着严重的缺失所导致的。”
“第一，机场和航空公司对于行李丢失是论斤赔偿和执行的是双重标准……”
“双重标准？”郑伯和问。
“是双重标准，机场对于旅客行李丢失不管其实际价值，一律按照每公斤一百块的标准赔偿，而国际上则根据《蒙特利尔公约》的规定，赔偿的标准为每公斤三十美元，那么按照经济客舱每位乘客最多可免费托运二十公斤的行李来计算，国内、国际航线赔偿标准差异就达到了四倍之多。”
“这样？那还有呢？”
“第二，事实上，航空公司有声明价值这一服务，在此前题下，乘客遇到行李丢损的情况可以获得最高八千元的赔偿金，但是很多旅客根本都不知情这一条款，这就是说航空公司没有尽到告知义务，或者，他们就是故意不想让乘客知道这一点。”
“最后，也是出现乘客行李丢失的最关键的一点，机场的出站口对航空行李基本就没有做到认真核实的工序，或者根本就没有这一项服务，这导致了大量的行李被领错，或者被恶意的人故意领走，这就致使乘客财产产生了损失，尤其在后期乘客和机场进行交涉时，机场推塞阻挠，态度散漫甚至置之不理，这样难免会让乘客对航空公司产生不理解和敌对的情绪。”
“那么，一些乘客已经开始用打官司的手段对航空公司进行了诉讼，你对此有什么看法？”
“时代在发展，社会在进步，大家在生活中能自觉的运用法律知识、拿起法律武器来保护自己的合法权益，这表明我们每个普通人的法律意识都在逐日提高，这也是我们以法治国，有法必依，完善以宪法为核心的中国特色社会主义法律体系的一个实际的表现。”
“感谢你接受我们岭南法制日报的采访，最后，你还想就此事说点什么？”
冯喆沉吟了一下：“套用一句话：天下古今之庸人，皆以一‘惰’字致败，天下古今之人才，皆以一‘傲’字致败，有才无才，不可张狂目中无人，庸人俗人，不可懈怠以招祸。还是那句话，诉讼不是目的，只是手段，我希望机场方面切实摆正好自己的位置，加强服务理念，即便不将顾客当上帝，也不要将顾客当傻瓜。在这场诉讼中汲取教训，有则改之，无则加勉，切实做好本职工作，树立起为岭南经济发展担当第一层门户的良好形象重担。”
采访结束了，一切很顺利，像事先彩排过一样，时间仅仅用了整整半个小时，冯喆将郑伯和秦致知送上了电梯和他们道别，秦致知从缓缓闭合的电梯门里看着冯喆那张英气的脸，心说今天的他，才是真正的他，那么以前的那个在自己面前表现的他，也太不是东西了！
介晓与薛修德这时满脸带笑的走了过来，嘴里都是对冯喆的钦佩，说自己两个在外面都听到了，冯副处长刚刚面对记者的谈话简直就是竹筒倒豆子，不带打草稿的，冯喆笑：“我们不就是法律法规处吗，说起法律问题，那怎么也得手到擒来，否则六处的脸面何在？”
说笑了一会，亓思齐的电话就打了过来：“行啊你，表现的还不错，‘即便不将顾客当上帝，也不要将顾客当傻瓜’，我就知道你，骂人都不带脏字。”
亓思齐这么快就知道采访的内容了？冯喆说：“有机会还不出一下毒气，我还不是为了给你讨个公道？”
亓思齐很享受这样的恭维，笑着说：“好好好，本大小姐接受你这回的拍马。这下，航空公司那边要忙一阵子了。”
航空公司那边怎么反应，冯喆根本不在意，亓思齐对自己的芥蒂已经消除了，他现在在意的，是经过这突如其来的事后，自己在单位里会被别人怎么看待。
按照亓思齐的性格，这次的采访内容肯定会尽快的见报，她接受了自己对付机场的建议，截至目前都处于一种报复状态的快乐之中。
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