回到商务办公室后，张云青把黎惜萱、于丹珍喊到一起开始了讨论。
张云青开门见山地问道：“两位对今天的见面会有什么感悟呢？随便说说。”
黎惜萱抢先讲道：“我的年龄最小，看问题也最简单，还是让我先讲吧，免得你们讲完了，就没有我能讲的了。”
张云青、于丹珍一听哈哈笑出了声，同时示意黎惜萱先来。
黎惜萱继续讲道：“从表面上看，项目部的每个人都是分工明确的。从反面来看，则存在如果有分工不明确的问题将会是没有人过问，容易形成管理的盲区。我们商务部的人在实际工作中，要多关注这些几不管地带的问题，要提醒相关的生产管理人员，把这些被大家忽略的，尤其还是重要的问题管理起来。”
张云青表扬道：“这个见解独到，小黎你有做商务工作的先天潜质啊。继续讲。”
黎惜萱点了点头，继续谈道：“嗯，感谢张总表扬。生产管理人员都都提到了自己分管的范围，但是抢工在即，项目上的供应商队伍一定会有很多的困难和麻烦问题，但是没有听到他们进行丁点的反馈。我认为有两个原因，一是今天是见面会，大家认为还没有到提的时候；二是，可能性比较大的了，那就是大家都没有重视供应商的需求，也许人家提了，但是自己的管理人员没有记住或者是没有重视或者是根本就不愿意去解决。”
张云青点点头，肯定道：“小黎你提的这些可能性，都是存在的。你在发现问题的同时有没有考虑好对应的解决办法呢？”
黎惜萱谦虚地回答道：“我只是感觉有这些问题存在的可能性，由于工作经历得少，确实没有比较现成的解决办法。还希望能够听听两位领导的高见，我也好多学习学习，顺便提高自己的综合实力。”
张云青微微笑道：“小黎能提出好的问题也不错，小于，你解答一下小黎问的疑问呢。”
于丹珍比较自然地理了理额前的发丝，放到耳后微声讲道：“第一个，是关于管理界限的问题。
这个问题在哪个项目部，哪个公司都会遇到。
有的公司采取了首问负责制。”
黎惜萱惊喜地问道：“首问负责制，是个什么办法？如何操作的？能够真正地解决问题吗？”
于丹珍缓了缓气道：“小黎妹妹，你这问题可是多啊，像个连珠炮，让我缓口气慢慢告诉你。”
黎惜萱不好意思地回了个“好”字，便沉默不语，等待于丹珍的精妙下文。
于丹珍继续讲道：“首问负责制就是项目部管理人员最先接受到相关人员信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务。
当接到项目部外来办事或电话咨询的，无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，使来访者和咨询人得到满意的效果，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。
首问负责部门或工作人员能当场处理的事情务必要当场处理，不能当场处理或不属于职责范围的事情，应该做到向对方说明原因，给予必要、合理的解释；将来人引领到相关部门办理相关的事务；或用电话与相关部门联系及时解决；转告相关的电话号码或办公室。
公司领导安排的工作，部门领导交代下属员工做好的事情，必须在要求的时限内办理完成并及时汇报，不得以任何借口无限期拒绝和办后不及时汇报延误工作。”
第154章 不希望当傻子
黎惜萱在于丹珍讲解的间隙见缝插针地提出了问题道：“于姐，你把首问负责制讲得这么复杂，我听起来有点蒙圈呢。”
于丹珍微笑道：“蒙啥圈呢，还没有讲完呢。
首问负责的工作，各部门办后要有文字记录，办理中发生变化的，要及时进行沟通和衔接，不能不了了之，查无实据。
建立首问负责制考核机制，每个季度公司对部门的首问负责制执行情况、部门对员工个人首问负责制的落实效果进行一次考核，考核结果纳入季度绩效考核一并执行。”
黎惜萱晕晕地点点头道：“表面上像是听懂了，实际上怎么还是感觉没有听懂呢。于姐，你能够用一句我们正常人一听就能明白的白话，进行讲解吗？”
于丹珍点了点头，略微沉默了一会儿道：“首问负责制，说白了就是，在一个团体的内部任何人第一次接触到的问题，必须尽全力解决问题，不管是自己能够解决，还是需要找其他人或者是想其他办法解决，这个第一次接触的人对这个问题负责到底，如果没有解决的话，追责首先就追究这个人。”
黎惜萱竖起大拇指道：“于姐，真厉害，我算是听懂了。”
于丹珍客气地说道：“没有，没有，我也是在你的问题的引导下，勉强为之而已。
下面我们讲你提的第二个问题了。
如果把第一个问题看成是管理者外部的问题的话，那么就可以把第二个问题看成是管理者内部的问题了。
内部问题往往是比外部问题还要难以发现的。”
黎惜萱道：“那样的话，是不是意味着就没有办法解决了。”
于丹珍道：“不是意味着没有办法解决。
只是解决起来确实要困难一些。
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