点了点头，莫长歌表示明白了，紧接着又问：“人数清点的情况怎么样？”
小章皱了下眉立即跟上她的步子，跑上前去摁开电梯，声音却有些底气不足：“都清点过了，可能少了两间房的客人。”
“什么叫可能？”
小章面色有些难看，却不得不实话实说：“就是根据门卫室放出的车辆和排队的人员统计，少了两间房的客人，一共四个人，但不排除他们混入其他酒店的车辆中离开了，毕竟先前才听到这个消息的时候混乱了好一阵子。”
电梯停下，莫长歌跨步出去，然后回头看了电梯里的小章一眼，眸光冰凉，“这样模棱两可的回答，就是我们对顾客负责任的态度？”
小章神情一凛，赶紧跟上莫长歌朝会议室走去的身影，解释道：“我们正在积极地与其他酒店联系，因为他们正在撤离途中，所以消息有点儿滞后。”
说话间两人已经来到会议室，酒店的管理层得到通知，除了客服部经理还在楼下维护秩序，其他人悉数到场。
会议室屏幕上，正放着G市电视台关于台风的最新播报。
“莫总！”
一行人连忙站起来打招呼，莫长歌走到会议桌前，扭头扫了屏幕一眼，然后回头看向众人，说道：“先来个人给我说一下酒店的防台措施是个什么情况。”
“是。”安保部的总经理赵宏立即站了起来，将酒店当前的具体情况以及防台措施向她汇报。
正说到一半，电话响起，他低头看了眼手机，然后接了起来，等挂掉之后，立即向莫长歌汇报道：“莫总，失踪的四个人有消息了！”
紧接着会议室的大屏幕切换到海岸边。
“这四人是两对夫妻，他们并没有和其他酒店的人一起离开。”赵宏指着显示的画面说道：“据监控显示，下午四点半左右他们从各自房间出来后提着浮潜装备，大约四点五十分从酒店东面的礁石区下了海。”
“怎么回事？不是今早就已经停止一切海上项目了吗？”莫长歌眼神犀利地甩了过来。
赵宏顶着莫长歌凌厉如刀的眼神，亚历山大地回道：“早上接到台风要擦过西南海岸的消息后，我们就关闭了所有的海上项目，并对客户做了提醒，但是这两对夫妻应该是浮潜迷，下午两点多想要出海的时候就被我们的巡逻队拦截下来，并做了好一番劝诫，只是没有想到……他们还是趁我们没注意下水了。”
不再看赵宏苦着的脸，莫长歌抬手看了眼腕表，已经快八点了。
夏天白天很长，可因为台风登陆暴雨天气的原因，现下天已经黑了，如果搁在平时的话，这会儿天才开始黑，五点开始浮潜，玩个两三个小时的确没问题。
先前的时候，确实也没人料到台风会突然转变轨迹。
而且听赵宏的描述，这队夫妻很显然是那种任性自我、不太能听人意见的人。
“立即出动搜救队，给我找！”
“是！”赵宏立即领命而去。
这时候，只祈祷千万不要出什么事情才好。
距离新闻上报导的台风登陆的时间还不到两个小时，他们还能够再争取一点儿时间。
神色不由得又凝重了两分，她沉声吩咐道：“情况我已经了解得差不多了，除了客服部、安保部之外，其他各部门都有，从食材到水源、维稳、安全检查、应急供电、紧急治疗等各方面，各司其职。应急预案职能分工写得很清楚，我不希望引起任何的混乱，这期间如果有投诉事件发生，加倍惩处，听清楚了没有？”
众人一凛，先前焦急躁动的心被莫长歌冷静肃杀的语气一训，奇迹般地平复了下来。
如果发生投诉事件，加倍惩处，这一条，也令他们更加慎重。
灾难并不是做不好服务的借口，越是到这种关头，越要保持优质的服务，做出粤海的品牌价值来。
“另外，检查酒店所有的门窗、撤掉所有悬挂物品，同时将一楼超市能够吃的用的东西全部转移到四楼餐厅，如果所料不差，还会滞留一半甚至更多的客户，我们必须准备好直面台风。”
直面台风？
“我们撤离不了吗？”
“你觉得台风登陆的时候，在一辆车上和在一栋楼里，哪种安全指数更高？”莫长歌斜睨过去。
众人这时候才意识到，他们作为最后一批撤离的人，很有可能根本来不及撤退。
哪怕台风还没有登陆，但台风移动时速堪比高铁，政府一定会将撤离路程上花费的时间计算上去，这样一来，虽然距台风登陆还有两个小时，实际上给他们的撤离的时间却远远小于此。
其实不是没人意识到这个问题，至少在樊晶看来，酒店所做的一切准备本来就是在为直面台风做准备，只不过大家潜意识不太愿意相信而已。
神情一肃，樊晶立即朝莫长歌问道：“莫总，我马上让公关部关注客户动态、严控反应。”
他们得知不能撤离时情绪尚且不能平复，更何况客户！
“嗯。”莫长歌给了她一个肯定的眼神，摆了摆手，示意她赶紧去处理，然后对剩下的人说道：“生死之前，我希望我们能够团结一心，大家应该都不是第一次经历，只不过这次的台风更猛烈一些，但我相信在座的各位都明白具体应该怎么做。”
众人互相相视，在彼此的眼里寻找到勇气与信心，的确，作为海滨城市，G市不知道经历过多少次大大小小的台风暴雨，没什么大不了！
莫长歌扫视一圈，知道众人已经稳住了心思，当即将话头转到眼下最值得人操心的另一件事上。
“现在我们一起来看这次事件，小章，客服部将四个客户的身份资料传来没有？”
“有了！”小章立即将笔记本往莫长歌前面一挪，在莫长歌看的间隙，出声补充道：“据泳池工作人员和出海项目的工作人员观察，这四名客户的水性都很好，其中一个客户是专业潜水运动员出身。”
专业的？
莫长歌简直觉得这些人不知死活！
“在台风面前，你觉得它会分你是专业的还是业余的？”莫长歌挑眉反问，小章一噎，顿时明白过来。
再好的水性，在横扫一切的台风面前，都是零。
“联系樊晶，让她密切关注客户动态，防止不良言论和焦虑情绪的扩散，另外，盯紧预警通知，一旦发现不对，立即召集搜救队上岸，停止搜寻，防止人员伤亡。”
几句话下去，众人脸上的神情都不由得凝重了几分。
他们都领会到了莫长歌的意思，如果实在找不到人，那么在台风登录前必须保证工作人员的安全，而被放弃的那四名客户，只能——听天由命。
这不是不负责任，而是面对无法抗拒的天灾，他们不可能明知不可为的前提下还将员工送去丧命。
客户的命是命，员工的，也是命。
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