“这样的状态工作可不行。”林晓蓓毫不留情地指出:“今天下班后你去做个脸吧,给客人展示你的专业和服务,而不是你的黑眼圈和疲态。”
“知道了,店长。”
这就是林晓蓓,她的安慰和人性是限量发送的,售罄关门。宁愿叫员工下班后把脸搞漂亮,而不是叫人去多休息。
覃惟对她的作风不奇怪,“你要来点咖啡吗?”
林晓蓓把杯子往覃惟面前一推:“来一点吧。”她说,表情有些犹疑,“你昨晚——”
“嗯?”覃惟眼神不解。
“没什么,记得把你的脸弄弄好,再早点睡。”
“好。”覃惟在心里叹了口气,拿了个小镜子出来,脸色真的很差吗?
*
她总有点担心自己和Enzo之间的矛盾会牵扯到工作上面,忐忑了一段时间。
后来一段时间没有音信,就确认这事儿不会发酵了。
正因为没有发酵,反而她又有点郁闷。
而她也连续两个月没有再和他碰面,果然,除了总店,领导不会轻易下凡。
这家新开的店前两月的生意着实是不错的,热度在第三个月有所回落,也是很正常的事情,任何东西都不会一直处于峰值。
一直到了八月份,进入所谓的淡季。因为天气太炎热,walk-in的客户减少了很多。覃惟以前在大店的时候对此没有什么感觉,因为流量始终保持在一定的高点,再怎么掉,对个人的影响也不算大。
但是现在完全依赖新客户,多少显得落寞了。
当然,淡季也有淡季要要做的事,稳住心态,调整陈列,员工培训,还有让员工赶紧把年假休掉。
覃惟休了五天的假期,回家陪爸爸妈妈。
虽然表现得很快乐,但是一直有股淡淡的焦虑压在心底,她比较想快点回去上班。
这种焦虑,已经存在于她心里两年了。
回来以后发现大家都很闲,这种悠闲中隐隐带着焦灼,晚上开会的时候,林晓蓓通报了几个数据,总KPI的完成情况,还有个人的完成情况。
这种会议,叫人听了非常想死,无论你的完成情况好不好。
林晓蓓说:“由于前面三个月太忙,现在把你们手里的客户再整理一下发给我,还有一些沉睡客户,总之,使出你们的十八般武艺,叫我看看你们个人的本事有多大。”
散会后,有人开始怨声载道,“Wendy真的好严格啊,明明这个时候大家的KPI完成情况都差不多,到80%已经很好了啊,她到底要跟谁争?”
“鬼知道呢?”另一个人说:“我真的要死了,该不会是跟总店吧?”
“我们什么体量啊?就跟人比?”
林晓蓓端着水杯从她们身后走过,死亡眼神看着,“你们有意见可以跟我说。”
“没有的,店长。”两人赶紧道歉,然后侥幸地走开了。
覃惟叹了口气,心说她们还是太年轻了,这点压力算什么啊,只要脸皮够厚,就没人能给得了压力。
她的心态比别人好了那么一点,没别的原因,因为她去年曾经有一个季度都不开张,谁有她惨?
这个月她的KPI已经完成了,正在考虑下个月的来源。她跟Perla学习到了一定的经验——未雨绸缪。
做业绩就像理财,提前把下个月的基础收益做好规划,才能不慌不忙。
但是sales要是仗着跟客人的关系好,直白地让对方给自己冲业绩,时间长了必然消耗掉信任,且讨厌。
她在自己的系统里拉出来,一些客户的定制货品是由售后服务部的同事送去客人家里的,但是她会一一记住每个客户的情况,酌情联系。
酌情联系的一般都是跟她沟通良好的女性客户,她们也愿意配合拍一下照片,给sales做宣传。
今天是高小姐家送货 ,覃惟跟她约好了,今天去她家里拍一点照片。
约了两点钟过去,覃惟在仓库里找了些产品,准备带到高小姐家拍照。
公司的车已经在下面等着了。
“店长,我出去一下哈。”她跟林晓蓓打了个招呼,“大概两个小时之后回来。”
“去哪?”林晓蓓从办公室里走出,狐疑地看着她,身上还背了个相机,拎着包。
“去客户家啊。”她昨天已经报备过了。
“哪个客户?”林晓蓓对她没有足够的信任,平日里有事出去摸鱼也就算了,但是碰上她心情不好,那就别想。
“高小姐。”覃惟说:“我和她约好了,去拍一点返图回来。”
林晓蓓想了想,说:“高小姐是VIP客人,你一个人去搞不定,我和你一起去吧。”
“哦,好。”
门店上门为客户服务,送货的情况已经屡见不鲜,这个圈子卷得很,林晓蓓开自己的车带覃惟过去的,她的车也是一辆保时捷。
覃惟就想,什么时候自己也能凭借个人能力,买一辆车啊。
高小姐的家是五百平的独栋别墅,她妈妈是一位非常富态的家庭主妇,为人挺和善,知道她们是品牌方的人,很热情地请了进来,“天气很热,辛苦你们了,还上门来。”