彭甬聪说:“我捎你过去?”
五百米而已,施谨没拒绝,“好。”
五分钟后,施谨坐上彭甬聪的车。她问:“公司没给你配司机?”上次去昆山也是他自己开车,今晚吃饭还是他自己开车。
彭甬聪说:“老板抠门。”
施谨笑了笑,转头看向车窗外。
车子开得不快也不慢,路过面馆,又路过奶茶店。彭甬聪很随意地问了句:“奶茶要喝吗?”
施谨仍然偏着头,“嗯。”
彭甬聪在路边泊车,却没下车去买奶茶。他从兜里掏出手机,找出茶饮店的小程序,选择点单自取。
时间被他的举动缓慢地拉长,在车内凝成无影无形的细丝。
彭甬聪从头到尾没问施谨要喝什么。点完单,他把手机放在一旁,也没再说什么。
施谨问:“前面有多少单?”
彭甬聪说:“四十三单。”
施谨说:“你先告诉我要等这么久,我就不麻烦你了。”
彭甬聪说:“点都点了。”
施谨终于转回头。彭甬聪没看她,打开车门,下车走去奶茶店。夜色中,施谨隔着左侧车窗看向男人的背影,她不需要问他为什么不留在车上等。随后她低眼,抬起手臂,左手搭上方向盘。
皮革表层留有男人握过的温度。
施谨轻轻抚摸几下,然后收回了手。
第1章 73. 高风险
一个外卖小哥坐在奶茶店里的角落等着取单。彭甬聪在他身边坐下。右侧店门开着半扇,他转过头,望向街对面。从这个角度只能看到车尾双灯,他没继续去想施谨此刻正在车里做什么。
外卖小哥看向彭甬聪的手机屏幕,“帮女朋友买的吗?”
彭甬聪也问他:“你们现在的收入还行吗?”
外卖小哥说:“平台跑腿的单赚得太少了,还经常被投诉。现在的人的脾气都没以前好。”他抬手按按口罩边缘,“你是做什么的?”
彭甬聪说:“和你差不多,我也经常需要解决客户投诉。”的确,疫情之后客户的脾气普遍都没以前好。
外卖小哥“哈哈”笑了,不相信他说的,“你平常接一单赚多少?”
彭甬聪也笑了。
手机来电打断两人对话。
彭甬聪按下接听,“老板。”
胡烈的声音传过来,“老董都已经回公司了,我半天不见你,你人在哪?”
彭甬聪说出这家茶饮的品牌名,又说:“我估计还得半小时。”
胡烈说:“我没听错?”
彭甬聪说:“我来体验一下我们刚给客户更新的点单和会员系统。”这家茶饮品牌确实是FIERCETech的客户,彭甬聪在过去五年陪着客户从年营收三千万做到了年营收四十亿,会员数据从四百万增长到了五千一百万。
胡烈说:“哦。你一会儿回公司找我。”
彭甬聪问:“有什么事吗?”今晚公司那边应该没他任何事,不然他也不会在这儿给施谨买奶茶。
胡烈说:“许先淮在我办公室,我们在聊出海的业务,他有一阵没见你了,想见见。”
彭甬聪说:“哦,行。”他这才想起来,胡烈今晚去参加UCB的校友聚会,估计是和老学长在聚会上没聊完,聚会结束了继续把人带回公司聊。
胡烈结束通话。
许先淮坐在沙发上喝茶醒酒,问:“小彭最近怎么样?外面有人挖他吗?他有自立门户的念头吗?”
胡烈说:“挖不动。他不走。”
许先淮肩膀抖动,笑他天真,“你马上就要四十了,还这么相信‘忠诚’?当年董浩出走的事情你忘了?”
胡烈说:“老董那不是走了又回来了吗。”
许先淮说:“代际不同,老董和你能代表小彭吗。”
胡烈不同意,“我可只比彭甬聪大六岁。”
许先淮说:“现在这年头,大两岁都是一整代。”
“哦。那您和我隔着多少代?我算算,”胡烈笑,“整整六代还多一半。”
许先淮放下茶杯,没再玩笑,“该提醒你的我必须要提醒你,利益第一,忠诚第二,该给人的,要给到位。”
胡烈知道许先淮一贯欣赏彭甬聪,“利益能锁得住他?他家里缺这钱吗?”
“那不一样。”许先淮摆摆手,“他小时候跟着你白手起家,一分一厘都是他自己挣出来的。”
胡烈还是笑,“行。我知道了。”
人和团队的事情,胡烈一向有数,许先淮不必展开多讲。FIERCETech能有今日的生意规模,彭甬聪在过去八年中功不可没。别的不提,单看彭甬聪手上客户群的NRR(Net Revenue Retention,净收入留存率),放眼国内同行,有几家SaaS公司能做到年平均132%这个数字?
132%的NRR意味着什么?假设首年获客年收入仅为一个亿,就算十年间一个新客都不拓展,十年后的年收入也能有机地增长到十二亿一千六百万。
而从2016年的下半年开始,彭甬聪参考海外顶级SaaS公司的模式,在FIERCETech公司内部创立组建“客户成功(Customer Success)”团队,响应胡烈自创业伊始便主张的“以客户为中心”、“与客户共进共成长”的产品和服务理念,着手打造“客户成功”策略,在公司进入大规模扩张阶段后,可持续、分步骤地满足不同客户在生命周期各个关键节点的不同需求,做出的留客实绩可谓业内标杆。