“我没有会员卡。”殷流苏说道：“那我办一张吧。”
“唔，是这样吗？”
前台客服经理想了想,说道：“这一次，就让您先以会员身份体验一下吧,如果您觉得 Y-sui的服务适合您，您再办卡也不迟，因为我们的会员年卡其实收费不便宜。”
“好啊,那先体验一次。”
殷流苏可太满意着前台的服务了，显然是受过专业训练的,能够处处站在客人的立场上去提出建议，让客人对Y-sui产生信赖感。
而非其他的美容店，绞尽脑汁想要从客人口袋里掏钱......高下立见了。
前台客服经理对殷流苏介绍着服务以及手法比较好的美容师，殷流苏也没打断她，耐心且认真地听完了她的介绍，然后道：“你叫刘穗花来给我做吧。”
听到这话，经理下把都快惊掉了：“您…您说找谁？”
“刘穗花，她做发型不是专业的吗？”
“是…是，刘总的手艺是很好的，可…可她…”
“怎么，她很忙吗？”
“嗯，她是我们的创始人，她不可能总在店里。”
“没关系。”殷流苏坐在了松软的沙发上，看了看时间：“我不急，你叫过来，我可以等。”
前台客服经理真是惊得不知道该如何是好了。
Y-sui的理念是服务至上，一般顾客提出的任何要求，都是要竭尽全力去满足的。
但这样荒唐的要求，她也只能硬着头皮拒绝：“女士，刘总恐怕没有办法过来为您服务了。”
“怎么，她现在成了刘总，就忘了老本行吗？”
“这倒不是，刘总在店里的时候，来了客人也还是会招呼，但是…但是…”
“但是没有客人能指名道姓地把她叫过来，对吗？”
前台经理为难地点了点头：“是。”
“那这样，你给她打电话，就问她，我手里的三张穗花发廊优惠券，现在还能不能用？”
“穗花发廊优惠券？”
前台经理一头雾水，这是什么优惠券？
从来没听说过啊。
“你不用管这是什么，就这样去跟她说，她会明白的。”
于是经理回到前台，拿起了电话，紧张忐忑地筹措语言。
身边的同事见她魂不守舍的样子，问道：“怎么了？”
“那位客人，她点名要刘总帮她做发型。”
“不是吧！”
“是啊！还叫我给刘总打电话，问什么优惠券能不能用。”
“你随便敷衍敷衍得了，这不是摆明挨骂的事吗。”
“敷衍？”
“嗯，你就说，打了电话，但刘总来不了，这不就没事了吗。”
前台客服经理听她这样一说，也有道理，反正刘总这两天在忙海外市场的事，不可能赶过来的。
随便敷衍敷衍，将她送走不就得了。
但犹豫良久，客服经理终究还是冒着挨骂的风险，给刘穗花拨通了电话。
创始人刘穗花亲自培训了每一位入职的员工，告诉他们，Y-sui卖的不是手艺，而是服务。
服务至上，就是要满足客人一切合理、不合理的要求。
电话响了很久，刘穗花接通了，她赶紧道：“刘总，这里是时代广场店前台，有件事…比较棘手。”
“什么事？”刘穗花刻意压低了声音，显然应该是在开会，不太方便说话。
同事甩给她一个“你完了”的眼神，前台客服还是硬着头皮道：“有一位年轻的女士，点名要你来给她做发型？”
“年轻客人？”
“看着…像大学生。”
刘穗花漫不经心道：“大学生？殷殷啊？”
“不是殷殷小姐。”客服说道：“以前没来过咱们店里，也不是会员，我给了她一张体验卡，没想到她想要您来做发型…”
“我很忙啊现在，确实走不开，你跟她说清楚吧，态度好一点，有必要的话送她一些卡券。”
“唔…我知道了。”客服经理道：“对了，她还提了一个奇怪的问题，让我问您。”
“什么问题？”
“她问，她手里的三张穗花发廊的优惠券，现在还能不能用？”
听到这话的刘穗花，全身窜起一个激灵，手机掉在了地上。
*
客服经理挂了电话，嘴巴都张成了o字形。
同事见她露出这般见鬼的表情，以为她被刘总批了，赶紧问道：“该不会是要扣奖金吧？”
她愣愣地摇了摇头：“不是，刘总让我用尽一切办法，留住那位客人，她…她现在就赶过来。”
“哈？真的假的？”
“还…还叫我把店门上锁，如果有必要，用…用物理手法留住她。”
“……”
四十分钟后，刘穗花火急火燎地赶到了 Y-sui，前台给她递来茶水，她也顾不得接，只问道：“人呢，没走吧？”
?“没，按您说的，我把她’反锁’在会客厅呢。”
“干得漂亮。”
前台经理将刘穗花带到了门边，刷卡开了门。
刘穗花紧张地理了理衣领，又问道：“我妆没花吧？”
“呃，眼线有点晕了。”
她知道刘穗花是冒着烈日赶回来的：“需要我帮您补一补吗？”
“算了算了，没事，你去忙吧，让我一个人静静。”