这个售后是一个很负责的人，所以基本上每封售后反馈信他都会打开看看，即使是随便瞄一眼。
所以他反反复复读了几遍肖之漾的信，还是把信拿给了他的领导，市场部的负责人凯文看。售后这边也是属于市场部的。
凯文看到这封反馈信时并没有什么大惊小怪，而是让售后负责人回复肖之漾让她不要把枕头这种私密的东西借给别人就行了。
很明显的转移话题，售后自觉不对，但却也没什么理由反驳，只能按领导凯文的话回复肖之漾。
肖之漾也不意外会收到那样的回复，所以她动笔写了第五封反馈信。
她在第五封反馈信上说明自己这段时间由于被朋友借走了云端睡眠枕，所以非常痛苦，经常失眠，影响了工作和生活。然后说自己最后把自己的枕头给问了回来，但是枕头却被朋友给弄脏了一点，根本不能随便用水去清洗，问他能不能以邮寄的方式退换一个新的，或者寄回品牌方清洗。
这就引出来云端睡眠枕第三个缺点，不好清洗且退换货困难，需要拿到品牌方所在国的专卖店才能换新或者清洗。
收到第五封反馈性的售后负责人开始有些郁闷了，明明之前还是一个普通的写好评的售后反馈，怎么越来越多事情呢？
这一回，他选择了忽视肖之漾的信。
肖之漾可没有气馁，她继续写了第六封反馈信，信里面里说自己目前没有空来品牌方的国家，所以只能买了一个纯棉的枕巾垫在云端睡眠枕上使用，但是感觉助眠的效果没之前好了。
售后负责人收到肖之漾的信时已经麻木了，他敢确定信的主人肯定是一个话唠，什么感受都要给自己写反馈。于是他再次忽略了这封信。
接着，他再次收到了肖之漾的第七封反馈信，信里说自己又把那个枕巾给拿走了，睡眠枕的效果又好了，自己最近睡得很不错。
售后看了他的信，但依旧没有回复了
这一回，肖之漾隔了一个多月才写第八封反馈信。
许久没有收到肖之漾反馈信的售后负责人看到署名心里一个咯噔，她居然还没放弃？要知道他们卖的只是一个小枕头啊，虽然贵了些，但是真的有必要值得花那么多的邮寄费来写反馈吗？
虽然无可奈何，但是售后负责人倒是心里很好奇肖之漾写了些什么。说句实话，在没收到她反馈信的这一个多月，他倒是有点不习惯了。
“您好，我怀着沉重的心情再次写了最后一封反馈信。用了您家的云端睡眠枕之后，我的睡眠的确变好了，但是最近我感觉我的记忆能力下降了。我用这个枕头三个多月了，我发现了很多问题，我现在对这个枕头产生了极强的依赖，并且在我的国家无法有售后和退换的保障，另外它也不好清洗，虽然说是抗菌材质，但我觉得用久了肯定会产生很多细菌，我也没办法隔一段时间去您的国家专卖店进行清洗服务。最后，我的记忆力的确下降了一些，我准备请我的医生朋友帮我检查看一下，我严重怀疑此事和枕头有关系。祝您愉快。”
其实前面都是一些小问题，也是经常被消费者吐槽的，但大家没能找到替代品，又加上此品牌枕头都是高端人士用品，谁会在意去走一趟给它清洗和换新呢。但是最后一项却有些严重了，因为对枕头有依赖性，所以不得不每天都用。但是在用了长时间之后，枕头的主人却出现了记忆能力减退的情况。这个现象不管是真是假，如果被爆出来了，对这个品牌和这款枕头来说都是致命的打击。
售后负责人这次觉得事情严重了，于是再次去找了市场部领导凯文商量。
这一回凯文也明白没办法忽悠过去了，于是连夜召集部门的人开会商讨这件事。
最后，他们花了一段时间进行调查，调查出来的结果却是惊人的，如果长时间使用云端睡眠枕，的确会对枕头产生依赖性。这个问题还不大，只要消费者一直使用他们的枕头就好了，还会让消费者对他们的产品产生粘性，赢得客户的忠诚。
但是，记忆力减退这是一个非常严重的问题，即使查出一点点，也能说明它对人类有害。但重要的是，经过调研，长时间使用云端睡眠枕的人好像的确有一小部分的记忆力减退的现象。
这是一个非常严重的问题，很快这个问题就被反馈给了品牌总负责人CEO克里斯。
克里斯看完了肖之漾所有的反馈信，沉思了许久，让人电话回复肖之漾想了解她现在的想法和情况以及目的。
这一回是市场部的负责人凯文亲自打了电话给肖之漾的。
肖之漾不卑不亢地说道：“我并没有危言耸听或者撒谎，这是这个枕头最大的缺点，我很喜欢它，但是如果它伤害我的身体，那我将起诉你们。这应该也是所有消费者的诉求，他们也有权知道真相。”
凯文沉默许久：“所有的产品都会有缺陷的，我们也正在努力改善。希望你能保持冷静，这件事我会给你一个交代的。你有什么想法也可以告诉我，我会尽量满足你的。”
“我要求见你们的CEO。”肖之漾等着就是这句话，她的目的当然不是讹一些钱，而是为了见负责人克里斯。
凯文当然不能做主，于是挂了电话，亲自去请示克里斯告诉他肖之漾的请求。
不久，肖之漾就收到了品牌方的邀请，能与克里斯有半个小时的会面。