这两天刘嫚店里收到了5个差评，9个中评都与之相关。刘嫚开店以来，经常收到中差评，百分之九十九都是来自竞争对手的职业差评师，这是无法避免的，她们生意太好，自然会引起同行嫉妒，因为刘嫚完全阻断了Cats’Garden假猫粮的市场，那些售假网店如今生意惨淡，很多都被迫关门，或者转卖其他品牌的假猫粮。它们背后的老板们把刘嫚当成眼中钉，隔三差五就故意买几袋猫粮只为给她差评。
刘嫚无所谓，她一个月大几万销量，几个差评又算什么呢？她让公司里的客服不要管这些恶意差评，只为真正的顾客用心服务就够了，并且强调服务态度一定要好！如果真正的顾客有任何问题，有任何想给中差评的迹象，客服务必会尽职尽责的帮他们解决问题到底。举个例子，每只猫咪口味有差异，不喜欢吃她们猫粮这种不可抗拒的理由，退款退货都没问题，那些退回来的，开过封的猫粮，刘嫚一般都给日光月光或者给毛雨辰的七只猫吃，如果还有多的，就会送到詹奶奶那里去，不过这种情况比较少见，大部分顾客都是通情达理的。
因此刘嫚的网店服务态度那一栏近乎5.0的满分。
为了一只赠品玩偶，一下子冒出这么多来自顾客的负面评价，还是第一次。
刘嫚亲自在差评下面回复这几位顾客，告诉他们小杰是喻湛以前的宠物狗。然而还是有人不相信，他们以为这句回复是淘宝店客服搪塞买家的话。
甚至有较真的人在微博上艾特刘嫚问她，小杰真的是喻医生的宠物吗？
为了证明这一点，刘嫚专门在微博上发了一张照片，正是那张喻湛小正太搂着白色狗狗笑容灿烂的照片（提前征求过喻湛的同意）。
她在微博上写道：“这只狗就是小杰。”
一张喻湛萌萌哒的童年照，让他的粉丝们激动不已，大家都是第一次见到小时候的喻湛，简直太可爱了！！！连带着那只平凡无奇的田园犬，也变顺眼了许多，仔细看也很可爱，他们把照片保存下来，视为珍宝。
刘嫚担心那些顾客真把小杰和柿子的玩偶给扔了，她在微博上说，“如果大家对赠品不满意，千万不要生闷气，不要冲动处理，可以把玩偶邮寄给我，运费到付，我收到玩偶后，立刻补偿给你们100元现金。”同时，她附上公司所在地址和座机号码，收件人写的是她自己的名字。
刘嫚的意思也就相当于对玩偶不满的人可以得到100元的补偿金，却不会再有赠品玩偶了，这样的处理方式，反而让那些人不愿意邮寄，因为刘嫚店里之前卖过玩偶，成本都不止100元，这样一算，他们好像亏了；可丢进垃圾桶，一文不值，不是更亏吗？
刘嫚也专门为这件事打电话给罗优优，让他们不要再生产小杰和柿子。
罗优优笑道，“他们不识货呀，小杰在澳洲地区很受欢迎，阿特金森先生刚联系我追加订单，正好我把你这边的小杰剩余库存转给他，柿子也好说，本来我们就生产的不多。”
第八百三十三章 不识货
Peter是一位执行力很强的行动派领导，在猫粮运抵中国的同时，第一批“小杰”和“杏子（狸花猫）”共计4000个玩偶，也通过海运到达了澳大利亚，Cats’Garden公司迅速在澳大利亚几座较大城市的专柜试点性的铺货，短短一周的时间里，2000个玩偶已经被抢购一空。Peter复制了刘嫚的营销方案——想得到玩偶，必须购买他们公司的宠物粮且满足一定的金额。
Peter命令下属简单粗暴的把玩偶一个挨一个的摆放一排，或者像金字塔那样堆积起来，放在最起眼的位置，给人视觉冲击，让顾客进店就能看到，精致的玩偶不止吸引了小朋友们的注意，连那些外国大妈大婶老奶奶看到了，也忍不住说，“Oh，Lovely！”、“Sooooo cute！”……女人们无论多大年纪都喜欢可爱的东西，何况是治愈且萌的大玩具。为了玩偶，她们不惜买下比平时购买量更多的猫粮或者狗粮，高兴的抱着一只大玩偶满载而归，甚至有些人以前不给宠物喂食Cats’Garden的宠物粮，也开始尝试性的购买它。
这一周澳大利亚的Cats’Garden宠物粮销量比平时翻了三番，Peter尝到了甜头，当然催促罗优优加紧时间赶工把剩下的玩偶制作完，好再往新西兰铺货，并且他又向罗优优分别追订了2万个“小杰”和“杏子”。
也不能说那些给刘嫚差评的淘宝顾客不识货吧，萝卜腌菜各有所爱，人家就是不喜欢本地猫狗，更喜欢外国物种，和澳洲顾客一样，没毛病。
刘嫚的那条退货微博发布之后，立刻有粉丝在下面留言说，“谁不想要‘小杰’或者‘柿子’，请转给我，我愿意花钱买，价格好商量，保险走咸鱼！”
“是啊是啊，每一只都很可爱，何必退回去，我也想要‘小杰’！”
“没眼光，两条腿的‘柿子’多独一无二呀。”
“其他玩偶我都集齐了，就差‘小杰’和‘柿子’。”
“我有重复的日光，可以跟你们换，邮费我出！”
……
有些人本身就是玩偶爱好者，或者有强迫症、集齐癖，非要把所有玩偶都搬回家，心里才舒坦，哪怕他们有些人并不养猫，不需要猫粮，仅为了得到玩偶，也跑去买猫粮，但这样很容易收到重复的赠品，为此他们不惜花重金购买别人手中的赠品，或者与同好者交换。至于猫粮，他们再稍微降低一点价格卖给有需要的人。这种心理就像小时候，为了集齐卡片不停的买干脆面，哪怕自己并不一定喜欢吃这个零食，但卡片好看呀。