“然后？”许煦头一回听这种故事。
“然后送餐员被差评了，气不过，就拉来了一车大粪扔到了用户家的窗户上。”
许煦一个没忍住笑了出来。
“很解气是吧，但是不幸，这个用户去当地媒体投诉，然后我们就被讹上了。”
讹上了？
许煦正听砚卿回溯着背景，媒介风风火火冲进会议室，手机往桌上一扔，“无语了。”
看样子是没谈拢？
砚卿继续道，“你说遇上这种事吧，确实也是，送餐员有很多不对的地方，记者要报道也没办法，但是这个记者呢，直接找到了客户那边的公关部，话里话外的意思，要钱。”
这么……直接的么？“要是能用钱打发就用钱打发掉？”许煦觉得电视剧里都是这么演的。
“不行，这个口子不能开。”李聃扬正色，“我们每年都会有正经的媒体维护，这种用户和送餐员之间争执的事情每天都有很多起，每一次都用钱来摆平，那客户也不用做生意了，直接给黑媒体送钱吧。”
说的是啊，许煦点头，“那现在呢？”
“现在情况就很糟糕，之前遇荐那边一直在商讨这件事怎么处理，拖拉了好几天没有结果，然后任意团当地的城市经理昨天去用户家里道歉了，并且赔偿了一万块钱，所以现在，我们客户形势很不利。”
“那我们很冤枉啊，单是在任意团下的，去的那个送餐员是个众包的，也不是我们的员工。”许煦不忿。
“那没人在乎，”砚卿伸了个懒腰，这破事可真是屎一样的开头和发展，“毕竟穿的是我们的衣服，现在客户怕是急了吧，十一活动马上要开始了，这个时候，这么有爆点的社会话题上热搜，啧啧，我都想出来了，话题叫#遇荐送餐员为你送屎#，太有点击欲了。”
一团死局。
先机已失，竞品任意团做足了姿态先去道歉。
底线要留，如何妥善处理和媒体的关系。
形势逼人，遇荐十一活动启动在即却隐藏爆点负面。
正沉默着，总监单珣和部门总经理雪总推门进来，“商量了一下，还是去道歉。”
“要道歉早就道歉了，客户那边不同意。”媒介无奈。
“我们是遇荐的年框供应商，我们得在这种时候给予专业的意见。”雪总看了一眼李聃扬，“安排一下视频会议。”
许煦和砚卿远远瞅着会议室，不知道商讨得怎么样。
“你觉得客户会去道歉吗？”许煦问。
砚卿摇头，“不知道，之前就提过这个建议，被否了，但是现在形势逼人，也许会吧。”
许煦撇撇嘴，“凭什么道歉啊，骑手又不是我们家的，单又不是在我们这下的，再说用户口气也不好拿差评威胁人，就不道歉气死你气死你。”
砚卿笑了，“许煦，你换位思考一下，如果你是用户呢？”
“我不会给人打差评的，晚几分钟就晚几分钟呗。”
“可是世界上的人不都是你这样好脾气的，很多事吧，说不上谁对谁错，一个立场问题。”
客户方面最终还是同意去道歉，甚至出动了公关总监。李聃扬赶忙定了机票，午饭都没吃拎着包就走了。
许煦看着她陀螺一样的旋走，心里突然空旷起来。下午，在没有许煦的群里，砚卿看着进展，和她直播。
砚卿：“公关总监、城市经理、送餐员直接去找用户道歉了。”
许煦：“好大的阵仗。”
砚卿：“赔了三万。”
许煦：“这顿屎挨得值啊。”
砚卿：“和当地媒体的领导见了面，签了一个半年框的合作。”
许煦：“变相送钱？”
砚卿：“起码这半年看不到负面了。”
把手上的工作处理完，许煦又是最后一个离开的，她走到墙边把灯关上，刚走几步，工区又大亮，回头一看，李聃扬竟然回来了。
“你怎么回来了？”这速度，简直让许煦怀疑她是不是下午出去开了个会而已，而不是，去到另一个城市处理了一场负面。
“处理完了就回来了呀，”李聃扬笑得释然，翻了翻桌子，把钥匙找出来，“中午走得太急，忘带钥匙了。”
许煦跟在她身边，往地铁站走去，脚下踢着小石子，“我现在觉得记者没什么好了。”
“我们是黑公关，他们是黑媒体，彼此彼此。”
“不一样，我们是真小人，他们是伪君子。”
李聃扬听着小朋友的高见，笑意更甚，“你还挺骄傲？”
“反正没之前那么崇拜记者了，他们也不全是代表公平正义的。”
“抛开要钱这个举动，他们报道送餐员扔大粪，是对的。”
“也不对，他们根本就懒的了解背后平台运营的逻辑，也不关心用户对送餐员的辱骂，就只呈现了一个结果，如果到处都是这样的报道，用户会更加猖狂，送餐员会更加心寒，矛盾会加剧。”
“每个人都以为自己看到的是真相，其实他们都只看到了一点点。”