她拿着电话，放在嘴边，眼睛盯着前方眼镜男。她又看了看对方的系统信息，只是普通旅客。
罗真真心里盘算开了：这事主要是两个部门间的沟通问题。即使对方要投诉，也投诉不到她身上去。即使投诉，他也不是金卡旅客。普通旅客投诉，她罗真真还吃得少吗？
但这事毕竟人命关天，她有点心虚，对着电话那头“嗯嗯”了几句，说“我知道了”。挂上电话，摆上一脸遗憾的表情：“我们领导说了，系统已经关闭，她也搞不定。还是请您改签吧。”她还体贴地看了看表，“您这活体器官不能等，还请您抓紧时间办理。”
看着眼镜男跟助手一脸悻悻地提着恒温箱离开，罗真真默默在心里的“麻烦处理清单”上打了个勾。
她有点小心虚。但是她并不坏。根据她的经验判断，改乘其他航班对眼镜男来说，才是更好的选择。毕竟到了这个点，他原来要坐的那航班早已结载。假如打电话给魏太后，拦下飞机，让飞机重新上客，那就得重新做配载平衡，就得重新通知塔台吧，就得重新排队等候起飞。谁知道要耗费多少时间？
但这话也不能对眼镜男他们说。航空公司跟旅客关系向来紧张，就跟医生和病人一样。首先是由于双方信息不对称，久而久之，即使航空公司将信息告知旅客，旅客也已经为航空公司贴上了“骗子”“撒谎”的标签。
所有在值机柜台干过的人，都一肚子心酸。现在空中飞人多了，很多人都知道航路天气不能怪航空公司。但更为专业的机组超时、前站延误、流量控制，几乎没法向旅客解释。飞机起降不如驱车出行般轻易，需要空管、机场、航空公司等所有单位层层保障，环环相扣。飞行员有严格的执勤时间限制，即使航班延误，他坐在飞机上干等，也消耗他们的执勤期。时间一到，他们就要换人飞。而天上的“路”都有规定，“路”上特别拥挤时，空管自然要控制流量。这些都是规章要求的，目的只有一个：安全。
以前跟罗真真、王泳一起入职的小薇，熬不过漫长的值机岗实习期，她跳槽到国内一家廉价航空做培训。有次聚会她说起，廉航上不提供餐食，航延时客人在机上等，乘务循例推出餐食贩卖。这时有些乘客就会生气：“怎么隔壁都飞了，就我们飞不了？！是为了给我们卖几个鸡腿，才不让飞的吧？！”
她是当笑话讲的。业内人士都知道，航班延误越久，航空公司亏的钱就越多。飞机趴在停机坪上，每分每秒都算入成本。卖多少鸡腿才补得上？但她说完，饭桌上的几人都笑不出来。
这天晚上的形体课，由一个芭蕾老师来开讲。她向学员们展示，如何通过芭蕾动作来重塑身体的纤细、修长与结实，如何让体态更优雅，如何雕塑出新的身体线条，如何拥有芭蕾舞者的独特美感。
罗真真回到宿舍，就开始在房间里对着穿衣镜练习。她专注地做伸展动作，却懊恼地发现房间太逼仄，她的手脚完全舒展不开。在形体课教室干净优雅的环境里，她跟着老师的动作，幻想自己在穿着蓬蓬短裙，站在布景前，她微笑，舞台下的人为之沉醉，她弯腰，足尖鞋上的丝带被缓缓解下。
她觉得自己是一只等待美丽命运展开的天鹅。
然而在宿舍房间里，她听着走廊外其他人下班后走来走去的脚步声，听着阳台水龙头在滴水，看着天花板上因为漏水而污了一大片。身体下面的大垫子因为使用太久，早已卷边。她像是刚从命运手中讨到巧克力蛋糕的孩子，一转身发现蛋糕早发了霉。
她懒得洗脸刷牙，倒在床上就睡。入睡前，她听到外面刚下班的人走过。房门不隔音，他们聊天的话题入了她耳朵。他们说：“刚有个大 V 发了篇文，声讨公司。现在那篇文已经刷爆朋友圈了。”
罗真真弄不明白。怎么有人会下班后还在讨论工作呢？她累极，很快就睡着了，对第二天即将降临的命运，一无所知。
第23章 【台风4-4】水晶鞋
因为头天晚上跟人换了班，第二天中午，罗真真还要接着上班。回到候机楼，还没走到柜台，大牛神秘兮兮地窜到她跟前：“魏太后找你。”
罗真真有点紧张，一步一步跟在大牛身后：“你知道是什么事吗？”
大牛用同情的眼光看着她：“你进去就知道了。”
休息区有一张办公桌是属于魏太后的，她坐在桌前，正在读一张报纸。罗真真低着头走进去，心想：这个年代，谁还读报纸啊？王泳连一份记者的工作都找不到了。
魏太后放下报纸，上下打量了罗真真一眼。她垂头不语，等候发落。
魏太后将报纸推到她跟前，指着头条位置的一篇文章，语气平静：“你给我念一遍这标题。”
罗真真纳闷地拿起报纸，开始念：“医生携移植肾脏登机晚到被拒 印象航空……”，她停了下来。抬起头看了看魏太后，她背上开始直冒汗。
“不识字？嗯？”魏太后将报纸抢回来，开始往下念：“印象航空说法前后不一”。她抬头看罗真真：“这上面的内容，要不要我给你接着念？”
罗真真将脑袋垂得更低了。
魏太后将报纸在她跟前抖了抖，开始念了一段：“经过调查，沈医生给印象航空打过三次电话，对方客服人员表示将会全力配合。但当沈医生办理登机时，却遭到印象航空值机人员的拒绝，表示要按规章办事，提前 30 到 45 分钟登机。”