“当然，范老师请说。”喻真对范开城是十分尊敬的，从称呼中就能看出，不仅因为对方年长，也因为对方的专业资历。
范开城平和一笑，道：“其实方小姐提到的现象很正常，在我看来，格志高中愿意接纳公益机构驻校服务就是一项大胆举措了，可以说整个申市都少有学校愿意打开大门的，毕竟公益行业在国内尚处在摸索、萌芽阶段，格志的领导已算走在前列，他们也冒着许多不确定的风险。”
众人认真倾听着，范开城继续道：“至于角色尴尬的问题……”他提问道，“方小姐对自己的角色定位是什么？”
方晚晴回答：“对受助学生来说是亦师亦友的角色吧，我不把自己局限在（1）班副班主任的角色上，也是同学们的朋友与长辈。”
范开城笑了笑，道：“从项目开展来看，方小姐对于自定的角色把握还不错，处理问题很活络，也取得了良好的服务效果。不过……”他话锋一转，“你本身就有职业身份，无需接受学校给你安排的副班主任角色，这做法不够专业。”
方晚晴对此表示认同：“的确，我不是科班出身，专业上有所欠缺。”
喻真道：“不只小方，我们几人都不是科班出身，我是法学专业，关倩是市场营销，沈跃是商务英语，其实我们入行前对公益行业都无概念，只知道是做好事的，却不知做好事也有专业的工作方法与基础理论。”
范开城道：“可以理解。‘上善’以往偏行政工作居多，算是政府机关的衍生帮手，只负责帮困资金及物资的发放，所以不需要特别专业的人员来做。而公益项目不是，无论是前期的方案策划还是后期的执行服务都需要专业背景来支撑。”他解释道，“按照喻理事的想法，如果机构执意竞标公益项目，便意味着职能转型，‘上善’不再是一家单纯的社会福利行政机构，而是一家走向专业化道路的社工机构。”
“社工机构？”喻真思索片刻，道，“我看过这方面的书籍，当时在书写助学方案时也提到过社工的核心价值理念——助人自助，所以增加了对于受助者精神关怀方面的服务。”
范开城点头道：“社工全称为社会工作，包罗万象，凡有社会需求便会产生社会工作。喻理事想做强助学品牌，等于是把‘上善’定位为专做青少年群体的社工机构了，那么我们都可被称作为青少年社工。”他看向方晚晴道，“所以方小姐不用对自我角色感到尴尬，你在学校就是青少年社工角色，无需再担任班主任。当然，社工这个职业也是近几年才清晰起来的，目前的行业发展制度也不健全，公众对此没有了解，所以想让校方充分信任与配合需要一段时间。”
喻真犹豫道：“这不是光凭时间能解决的，别说公众不了解社工角色，连我们自身都处在迷茫状态，整个行业都是新的。”
范开城道：“社工对于国内来说是新生职业，但境外一些发达地区已发展得相当成熟了，可惜每个国家的文化风俗不同，导致我们无法照搬国外的先进技术，因为会引起水土不服。所以这些年来，上至高校下至民间机构都在致力于研究符合国情特色的理论方法，政府也给予了政策经济层面的支持，只是进步需要时间，不可能一蹴而就。”
喻真问出了关键问题：“我们有什么尽快提高自身专业素质的方法吗？”
范开城道：“国外学者还是总结出了许多通用的社会工作方法，我们可以酌情运用。”他问道，“方小姐在服务过程中全靠生活经验与随机应变吧？”
方晚晴讪讪笑道：“没错，我不懂专业，实在有愧。”
范开城摇头道：“不，其实在有些方面你已经做到了，比如对学生的心理支持、情绪疏导以及社会资源的链接等，你第一次执行项目就能有此效果是属于非常有天赋的。”
方晚晴谦虚地道：“过奖了，那不足之处呢？”
范开城温和地道：“工作方法单一，方小姐基本采取了一对一的个案服务模式，其实还有小组工作坊等多种服务模式。另外，若想将服务做深刻、做细致，不能只针对受助学生本人，他的父母家庭、任课老师与朋辈同学都是重点关注人群，必要时都需开展相应服务。”
关倩大声感叹道：“这么复杂？”
范开城道：“与人打交道的工作是最复杂的，所以社工应具备多学科的综合知识，比如心理学、社会学、政治学、管理学、教育学、法学等，还应熟悉各类政策福利，这是一种兼具耐心与智慧的职业，非常富有挑战性。”
他说的这些方晚晴在实操过程中多少感受到了，她不知其他人怎么想，就她而言觉得这份工作既麻烦又累人，想要做得出色肯定要付出极大的心血代价，相比之下行政工作容易多了。
“方小姐算运气不错，项目行进到一半已看到了服务效果，其实与人打交道的工作不一定能达成目标，很多时候社工辛苦付出但收效甚微，甚至会遇到服务对象完全没有改变的情况，这就非常打击人了。”
“那遇到这种情况该怎么办？”关倩忍不住问道。
“学会有的放矢，别给自己定太高的目标，改变一个人比想象中困难得多，青少年群体尚有改变三观的可能性，一些上了年纪的老人大多定型……有点扯远了。”范开城拉回正题道，“总之学习前人总结的经验，在项目过程中遇到难题时多与同事进行头脑风暴，三个臭皮匠顶一个诸葛亮，独立完成项目是吃力的，社工非常需要搭档的帮助。”