“物料损失可以慢慢再谈。现在关键是要分两步走。首先，我们的机器必须优化。鉴于你们索尼的3.5英寸软盘和软驱技术，稳定性并没有你一开始宣扬的那么高，我可以认为，索尼这是在拿天鲲游戏机当小白鼠了——不要否认，这一点事实上已经成立，你的动机不重要，你本人是否知情也不重要。我也不想追究，我们现在要往前看。”
盛田昭夫张了张嘴，本来想辩解，但顾骜提前压制住了他的几类可能说辞，盛田昭夫也就放弃了。
对面这家伙是美国国务卿的关门弟子，耍嘴皮子是耍不过他的。
顾骜就继续摆解决方案：“现在我来谈谈怎么优化的细节，技术问题可以交给技术人员去解决，我们作为社长的，关键是形成一套沟通机制。
我觉得，第一个是你们索尼对于软驱运行的外部电源环境扰动，缺乏全面的测试。一般磁盘坏道和读取损坏，十有七八都是电压不稳、意外断电造成的。
所以，你们索尼方面，要对于复杂电压环境下的意外，做好复查和整改，优化下一批的软驱设计。未来，如果有整机返修的，软驱部分该给更新硬件的，你们要承担。
另外，就是索尼应当把你们在设计电子产品高精密稳压电源方面的心得和技术经验，跟我们天鲲的研发部门共享，帮我们开发更优秀的游戏机变压器。同时，你们在整改软驱设计时，得到的数据和修改记录、讨论过程，我都要求跟天鲲共享。”
盛田昭夫听到这儿，有点坐不住了。
顾骜这是想从索尼这儿，挖走相当一部分核心技术呐。
虽然，专利还是捏在索尼自己手上，可研发过程的很多经验、研发方法和管理、实测数据的分析，都会被顾骜共享走，对于天鲲未来打造更完美的消费电子产品，是有综合的研发提升的。
这么一来，顾骜不光是解决了软驱游戏机的质量稳定问题，还从索尼那儿极大锻炼了团队。
盛田昭夫当然不想培养潜在竞争对手。
如果对于这个关系不太理解的，诸位看官可以拿21世纪，老毛子把Su-30MKI战斗机卖给阿三国这事儿来类比。
众所周知，阿三国的军火进口量一贯是全世界最大（其他军备比它强的国家都是自己生产的，所以论进口额阿三确实是第一），可阿三也经常被坑，不是买来的航母跑出去海试冒烟了，就是买来的潜艇不小心进水了。
关键就在于阿三并不掌握军火本土化使用的修改磨合技术经验。具体到上面说的Su-30MKI，阿三其实就是在给N011M无源相控阵雷达和AL-31FP配套的矢量喷管这些不稳定新品当测试小白鼠。
顾骜此刻的要求，跟历史上的阿三相比，最大的区别就在于：老毛子拿阿三做实验、拿到了鸭式气动布局和矢量推进的测试数据、魔改出Su-30SM后，并不会跟阿三分享修改经过和研发经验，而是只允许阿三花更贵的钱直接买Su-30SM。
而顾骜，却要求盛田昭夫把完善经过步骤全部写详细了，跟天鲲完全分享，提升天鲲对“用户体验设计”的综合实力。
顾骜的理由也很充分，让盛田昭夫无法拒绝：你拿天鲲游戏机当了索尼软驱市场化测试的小白鼠，难道不应该“真·市场换技术”吗？
这才是市场换技术的最正确打开方式，绝对不会跟阿三那样，市场送出去了，技术却没拿到。
至于后面说的让索尼帮忙一起研发更稳定的电源，那算是顾骜的私货添头，但也是为了共同的产品更好，降低软驱软盘故障率。
电源这种东西，外行人或许觉得没什么，不就是个变压器加二极管整流桥么。但事实上，好的电源要应对的电网波动是多种多样的，要滤除高次谐波，还有各种阶跃扰动……反正不学电气工程的，写了也觉得水，就不再赘述了。
总而言之，要把变压器做到后世索尼/苹果产品那样，也是不容易的，也是软实力的一种。而顾骜显然打算打包赖上盛田昭夫了。
盛田昭夫郁闷了好久，只能把这些技术合作的条件都答应了。
毕竟索尼也不是完全没有好处，软驱能适应更复杂的使用环境，对索尼本身产品就是重大提升。无非是这种合作当中，天鲲拿到的好处比索尼更多一点。
聊完技术层面的合作应对后，盛田昭夫觉得不如索性一次性把坏消息听完：“你刚才说‘分两步走’的第二步，是什么？”
顾骜：“第二步么，就不是技术方面的整改了，而是售后运营工作方式上的整改。目前，我们为了稳定消费者信心，暂时采用的是‘只要消费者游戏软盘坏了，而且保质期不到两年，就给换新的’。
这一招，今年已经为我们造成了80万美元的损失，明年就算故障率降低、新品迭代，我觉得至少还会造成200万美元的损失。因此我们不能再无差别地坏了就给换，要搞一个责任认定机制。
比如，在新出厂的机器上设置一个监控存储器，一旦游戏机是因为经历了不正常断电关机，就记录下来。然后，以后卖游戏卡带的时候，要让消费者绑定游戏机序列号。
再想换故障卡带的时候，要把游戏机也搬到店里，由各级经销商通过权限接口检测对应机器的非正常断电使用次数。
如果超过一定的次数，我们就认定是消费者使用不当导致软驱和软盘坏了，这样我们就可以合法合理地不给他们免费换，而是要他们自己掏钱买配件修——我觉得，今年的4%软盘损坏率里面，也有至少一大部分，其实是消费者使用不当造成的，只是目前我们的技术手段找不到证据。
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