一切均得从钟爱自己开始。倘若你能够朝此方向，一步步地往前迈进， 必将能够改变自己的一生。
八、jiāo谈时的表达方式至关重要
“重点不在于你所说的内容，而在于你表达的方式。” 古希腊人彼此jiāo谈时的语气如何我们不得而知，然而我们却拥有许多他们当时的文献记载。就记载有关自信措词的文献看来，我们与文献的原作者 均有个相同的问题：想要察知自信措词的语气就必须亲自加以聆听。先前在此书中我们大多只将注意力集中于自信言谈的措词上，纵然在一些如：“犹 豫地”、“坚定地”、“积极地”等范例中，会特别指出这些措词的表达方 式。
练习 8—1 想一想你有哪些措词自信的熟朋友，并观察他们的实际qíng况。他们是如何办到的？ 观察之后与下表做一比较：（1）起头——说话者吸引听者的注意力。
（2）为了持续其注意力，说话者会面对并注视着听者。
（3）说话音量适中，以使听者可以清楚地听见说话内容。
（4）咬字清晰。
（5）语调与重音表达适切。
（6）有效运用语言节奏、停顿及缄默。
（7）没有不必要的迟疑及吱吱唔唔。 从头到尾，口头上的言语表达与非口头的沟通都应该是相互一致的。现在我们应当更仔细地来审视这些特点。
（1）吸引听者的注意力 在团体中或许可借由敲木槌或鸣铃等方式，机械xing地来达成目的。老师面对着一班学生时可以简单大声地说：“同学们，现在？？”，这些措词本 身并无意义，但却具备了吸引注意力的功能。要吸引特定某人的注意最有效的方法便是，喊对方的名字，这也充分解释了自信练习为何要包括牢记人名 在内。因此，一位能记得学生名字的老师总会令人印象深刻。“玛丽，停下来！”远比“你，第 3 排第 2 个，停下来”要来得容易表达。
有自信的说话者在开口说话之前，会先确定自己已真正吸引了听者的注 意力。通常这项讯息可从听者转而面向说话者，并停止其他活动而看出。
（2）说话者面对并注视着听者。 一位端庄的少女或某些文化规范下的女xing，为了显示自己“卑微、庄重、谦逊”的地位，总会将目光朝下。这并不是一种自信地传达讯息的方式。同 样地，一位害羞或自我陶醉的说话者，也可能藏身于自己的笔记之后。
面对并注视着听者的重要xing在于，他们能够听见你所说的话，他们会觉 得你在对他们说话，到了最后，我们每个人光靠读唇就可领会至某种程度。
倘若我们无法如此，那么说话者的出现只会让我们感到极不自在。说话者往 往有一种相当恼人的习惯，既消极又富侵略xing（间接侵略），那就是，一开始时注视着听着，然后等到真正对他们讲话时，却把目光移向他处。这使得 听者产生被拒绝的感觉，纵使谈话者本身并无意如此，转看他处或许只是习惯使然，也可能为了更能集中思考。
（3）音量大小必须恰如其分，以便听者能够听到讯息，却不致感到遭人 咆哮。
将目光自听者移向他处，或用手、笔记、衣服遮住嘴巴，都会使音量降 低。假使有人并未听见你所传达的讯息，那么不妨以较高的音量再重复一次，然而吼叫并无助益，并且通常具有侵略xing。
（4）通常在传达意思时，咬字清晰与否会比音量的大小更为重要。 不幸的是，大部分说话者对于“抱歉，我没听见。请你再重复一下好吗？”
所抱持的反应，仅仅是更大声地把话重复一遍，或者甚至不qíng愿地吼叫一番， 而非更清晰地传达自己的话语。
（5）语调与重音必须表达适切，换言之，言语的抑扬顿挫不仅传达了说 话者的心qíng，也代表着他的自信。
说话者的心qíng或愤怒或忧虑或沉重，然而不论qíng况如何，都要清晰明确 地将其传达出来，那便是自信。
特别qiáng调其中的某些字，也可能是一种自信地传达讯息的方式。
“我会打电话给你。”——是我，不是别人。
“我会打电话给你。”——我不会忘记的！
“我会打电话给你。”——我不会写信或亲自造访。
“我会打电话给你。”——给你，没有别人。 同样地，有些句子既可做为陈述，也可做为问题，端视其语调而定。
“你喜欢孩子（You Like children.）”——陈述“你喜欢孩子（You Like children？）”——问题 自信地表达时，最好避免此类可能令人模棱两可的qíng况。因此在英文中，上述这个问题最好以“你是否喜欢孩子？”（Do you like chil-dren？）的形式来问，便可避免任何语意的暖昧不明。但对某些语言来说，例如希腊语， 这却是难以办到的事。
（6）谈话的节奏包括了音量、速度、抑扬顿挫及音调等多方面，具有使 说话者的谈话易于聆听之功效。
谈话也需要借由停顿，即缄默来加qiáng语气。停顿或缄默在口语中，比书 面的标点符号更能显示其微妙之处。
如果一个人突然停止了讲话，或在谈话中略做了停顿，听者将很难清楚 知道对方是否已停止谈话。这就如同先前提过的那种既消极，又富侵略xing的做法，对方可能是有意的，也可能是无意的。
玛丽正对约翰讲话。她相当不悦，而且在生他的气。 玛丽：“我对那件事实在？？” 然后玛丽停了下来，约翰可以选择回答或等待。不管约翰选择哪种反应，如果玛丽存心让约翰落入陷阱，他还是逃不了的。我们不妨来瞧瞧他的下场。 玛丽：“我对那件事实在觉得非常的？？” 约翰：“噢，你想和我谈谈吗？”
玛丽：“为什么你老是不让我把话说完！我正想告诉你。” 玛丽：“我对那件事实在觉得非常的？？” 然后约翰等着听听她的感觉，但是玛丽接着说。
玛丽：“你倒是说说话啊！你就是不在意我的感觉！” 因此，不论约翰选择的是说话或静待，都会惹来玛丽的不悦。这种计诱的形式完全是一种常见的把戏，既消极又具侵略xing。你认为约翰要如何才能 有自信地处理这个qíng况？
（7）“呃，哦，唔”等声音，以及如“千真万确、说真格的、这个嘛”
等发语词，都容易削弱自信的讯息，并给人犹豫不决的印象。 然而与面部表qíng搭配使用却可能有其效用，因为这能够显示出你是一个注意说话者言谈内容的听者。工作上经常与人们接触的专业人员也会利用这 些声音，来鼓励紧张的客户表达问题所在。这些发语词亦可用于缺乏一般肢体语言提示的电话jiāo谈中。
自信的言谈也包括特殊的肢体语言在内，我们在第九章将会对此详加讨 论。
练习 8—2（1）再观察一次人们说话的qíng形。
（2）看看他们的言谈与练习八——一表中的特点有哪些相符之处？
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