练习 9-3（1）注意一下自己所穿着的服饰，以及借此传达给别人的讯息。
（2）如果有人的穿着打扮与众不同，你会有何反应。
（3）尝试穿出与众不同的打扮，并观察别人会以何种方式来看待你。
（4）倘若你有足够勇气的话，不妨找一天打扮成流làng汉，另一天打扮成 有钱人，区别一下当你要求他人帮忙与服务时，会得到何种待遇。
为了实验一番，女演员立普曼（Maureen Lipman）曾一度在伦敦街头装 扮成一个“邋遢女人”。结果她到处遭人排斥，甚至还不许她购买自己表演节目的票。
办公室与咨询室专业人员与顾客会面的场所与其摆设，是决定双方晤谈气氛的重要因 素。供专业咨询之用的场所，其设计方式应以下列各点为目的：（1）让顾客感到亲切与舒适。
（2）具功能xing。
（3）显露所有者的地位。 专业人员在设计自己的工作场所时，前两项将会是首要考虑。但对于顾客而言，每个人都希望处于一个愉悦舒适的环境中，这亦适于达成双方会晤 的功能。
至于针对专业咨询会晤之xing质的摆设，可以jīng神治疗师佛洛依德与阿德 勒相互对照。在佛洛依德学派的jīng神治疗诊所中，病患会躺在长沙发上（现已因许多漫画家的介绍而众所皆知），而治疗师则坐在沙发的一端，病患无 法看见他。前去接受阿德勒学派诊治的患者发现的又会是另一种不同的安排，两张一样的椅子，隔着适当的距离对排着。这种安排不仅考量其功能xing， 对于患者与专业人员双方的相对身分亦有明确的界定，较为专业人员所采用。在治疗的过程中，亦清楚指出了患者与治疗师双方的责任所在。因此， 进行jīng神分析的患者仅需轻松且基本上是消极地往后躺下来。而接受阿德勒学派治疗的患者，则被期望在过程中扮演较为积极的角色。
前往接受专业人员的咨询辅导的顾客对于第一印象的晤谈场所，均会有 所期望，也会对其加以解释。顾客均希望自己的治疗师有一个宽敞、明亮、gān净、整洁、布置优美、隔音良好的咨询场所。过度奢华或许反而会遭致顾 客的怨恨：“我的钱都花在这里了！”同样地，破旧亦会遭来批评：“假使连咨询室都这个样子，那治疗又会是什么样子？！”
在正式场合中，例如：学生去参观老师的书房，或者军中的士兵被召至 指挥官的房间等qíng况下，室内人员的座位安排就会较为正式。长辈会坐在书桌后面，而晚辈则站在桌前。一旦晚辈受邀坐下，整个气氛就会稍微松弛， 较不那么正式。这种安排广为大多数医生的诊疗室所采用。现今许多医师则对此稍做修改，改为邀请患者坐在书桌另一边的椅子上，咨询便可在书桌的 一角展开。这种安排能使病患者或顾客放松自己，并揭露更多的消息，因此使得整个咨询过程更为有效。
不必上锁的门，以及在顾客面前锁上门或打开门锁，都会给人留下相当 负面的印象，顾客可能会表示意见，“这样好像在监狱一样！”然而，很明显地，个人档案及文件的安全收藏则会给人正面的感觉。我们都不乐于见到 自己的私事公诸于世，为他人所得知。
十、不妨加入自信训练团体
在着手担任某个特殊团体的顾问时，我们必须了解自己的偏见所在，并 且表现得毫无歧视。这是一件很重要的事。
加入自信训练团体的原因一个人为什么会决定加入自信训练团体呢？以下是一些加入我们自信训 练团体的成员所提出的原因：（1）“我希望更擅于磋商，尤其在工作上。”
（2）“我希望当别人要求我做一些我没时间做，或者不想做的事qíng，例 如加班时，能够对他说声‘不’。”
（3）“我希望能找到自己真正想要的，并能加以争取。”
（4）“我希望能与他人分享经验，而较不会感到孤单。”
（5）“我想要更多的快乐。我觉得这是我应得的。”
（6）“我希望别人更尊重我。”
（7）“我希望能够告诉别人我对事qíng的看法，而且能够让自己相信，我 有自我主张与发表的权力。”
（8）“我希望更能觉得自己和别人是平等的。现在我有时候会觉得自己 像个无名小卒。”
（9）“我希望能更清楚了解自己的理念。”
（10）“我希望能使自己的孩子更守规矩。”
（11）“我必须了解我的太太怎么了。她就是不和我说话。”
（12）“我希望自己能更积极。当我想到这件事时，我也知道自己的生 命中已经拥有许多美好的事物，然而我就是对任何事都提不起兴致。”
（13）“我就是觉得很沮丧、很痛苦，而我认为加入这种团体会对我有 所帮助。”
（14）“我的治疗师说，我必须为自己的生命负责。你能引导我如何着 手吗？”
（15）“我的女朋友说我应该来。她说这样对我会有好处的。”
（16）“我希望我能够有勇气把东西退还给商店，而且如果别人服务态 度不佳时，我也敢提出抱怨。”
（17）“我知道我有时太富侵略xing。我希望能够表达出自己的真正意思， 而态度不至过于qiáng硬。”
（18）“我想要更有自信。” 这些都是他们加入自信训练团体的理由。这个练习的目的则在于找出你自己的理由。 练习十——一（1）放松自己，想象一下自己正有自信地生活、自己做决定，并创造自 己想要的生活。
（2）现在想一想你实际的生活qíng况。何时你会显得有自信、消极或富侵 略xing呢？
（3）你希望自己在哪些方面及哪些qíng况下表现得更为有自信？记下来， 好让自己不会忘记。
（4）清楚地做出决定，并肯定自己的决定，以使自己更加有自信。
（5）你将如何执行？你的下一步又是什么？
谁会加入团体如果你是个在保健医疗方面工作的专业人员，拥有某些客户群，你可能 就会觉得自信训练课程对你的工作对象有所帮助。通常最好的方法是你自己先去参加此种课程，因为这对你而言不仅是一次正面且有用的经验，也会让 你有更周详的计划，去进行自信训练的相关事项。你或许会决定将自信训练课程当做你客户所参加的众多课程之一环。至于选择的自信技巧，则需要社 jiāo技巧将其合成一个课程，或者你的客户会对自己觉得特别困难的某种自信 技巧特别注意。
假使你是一位主管（未必是医疗保健或社会服务方面），你可能会觉得， 自信训练能协助你的员工，让他们彼此之间的沟通更为容易且有效。这将会使你的员工在工作上更加愉快且更有效率。除此之外，你的员工亦将更能够 妥善地处理顾客的问题，使顾客更为满意，或许还会增加顾客对你们公司产品的需求量。但你也要了解，如果你想要继续保有一群对你服服贴贴的员工， 那么要他们参与自信训练可能会使你的愿望破灭。然而，你将会得到一群能够清楚地表达自己的意见，且易于共事的员工。
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