方法： 真诚——用行为表现出来，不摆架子，以真诚的自我对待对方，自动自发的态度，不自我防卫。 开放——愿意分享自己的感觉、经验，愿意表达自己的优点与缺点、高兴或悲伤的qíng绪，使对方感觉到自己的投入。
信赖 目的：创造安全的qíng境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。 方法：接纳——不做人身攻击，意见表达针对事件而不牵涉到人。愿意倾听对 方，让对方尽量表达，容许对方犯错，表达了解与关爱。
尊重——以对方的权益为先，愿意倾听对方的观点，承认对方的独特xing 及自我决定的能力，不予立即xing评价或直接指导。
保密——对于对方谈话内容予以保密，尤其波及第三者时，于谈话结束后，不再传话给别人。
觉察 目的：将潜在“爆炸xing”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏xing。 方法：串连——将相同的意见加以处理并做摘要、比较，厘定下一个讨论方向 与步骤，以免讨论冗长、杂乱且缺乏方向，而影响沟通的意愿 与兴致。
立即xing——帮助对方察觉此时此刻的沟通关系和彼此的气氛，以增加双 方持续讨论的可能xing。
③推动技巧 推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的qíng况下接 受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。
推动技巧由四个个体技巧所组成，分别是反馈、提议、推论与增qiáng。 反馈 目的：让对方了解你对其行为的感受，这些反馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供反馈时，要以清晰具体而非 侵犯的态度提出。
方法： 自我信息——以描述方式说明自己对事qíng的观感与看法，并说明产生感受的原因，通常的句型是：“我觉得？？，因为？？，我 希望？？”
自我肯定——以坚定温和的口气、态度表白自己的意见与立场，尤其当 对方侵犯到自己的权利时，能适时、适当地表达出来。
提议 目的：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。
方法： 具体化——表达时涉及人、事、时、地、物皆能清楚地叙述，避免抽象不可度量或cao作的字眼。
推论 目的：使讨论具有进展xing，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。
方法： 解释——对于对方隐含的想法，暗示的意见或没有直接表达出来的感受，能正确地了解并表达出来。 目标设定——将讨论重点置于“蓝图”的规划中，将双方的注意力集中于改善后的理想状态，并将此理想状态描述出来。
增qiáng 目的：利用增qiáng对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是利用增qiáng来激励他人做你想要他们做的事。 方法：实质增qiáng——以加工资、休假、晋升、旅游、更新办公设备或其他吸引 对方的实质奖赏做为诱因，以达到行为改变的目的。
口头增qiáng——以切入他人的心理需求和价值（qíng绪上的）来影响对方， 必须对对方有正确的了解，才能使口头增qiáng具有真正的价 值。
沟通技巧模式摘要表
技鼓励 询问 反应 复述巧
目倾促进对方表达的意愿 界定问题 澄清问题 确认问题的听
技 R.O.L.E.S
方巧 跟进法 增大 关键字
开放问句 内容
封闭问句 qíng绪
诱导谈话 目的重复重点 归纳整理
技气联合 参与 信赖 觉察巧氛
目控形成同一阵线 表达投入的意愿 产生安全感 消除沟通的障碍的制
方技 我们感 真诚
法术 （ We feeling ） 开放
技
接纳、尊重、保密串连 立即xing反馈 提议 推论 增qiáng巧推
目动 确定立场与感受 提出观点与意见 锁定目标 激励他人做你
的技 想要他做的事
方巧 自我信息
法 自我感受
具体化解释 目标设定实质增qiáng 口头增qiáng
2.活动（1）活动目标 体会单向与双向沟通的差异，学习双向沟通的方式，使沟通更完整有效。
（2）活动名称 之一：非手绘图。 之二：心事谁人知。
（3）进行程序①概念说明与活动说明②活动进行 之一：非手绘图A.请一位志愿者“读图”，背对成员，将手中的几何图形“读”出来， 成员根据读图者所读的内容画出图形，在这过程进行中成员不能发问，也不要彼此传达非口语的信息，保持单向沟通的状态，一直到读图者读完为止。
B.绘图完毕之后，请成员讨论……有多少人正确完成图形？。能正确完成及发生困难的原因何在？。读图者有哪些有效的表达？有哪些待改进之处？。身为一名单向沟通的说话者与倾听者有何感受？ C.请另一位志愿者读另一张图，背对成员，将手中的几何图形“读”出来，成员根据读图者读内容画出图形，在这过程中成员可以发问，但一次只 能一个人问，以双向沟能方式进行，一直到双方都觉得已完成为止。
D.绘图完毕后，请成员讨论……有多少人正确完成图形？。能正确完成及发生困难的原因何在？。读图者有哪些有效的表达？有哪些待改进之处？。与单向沟通比较，体会二者的差异。 E.在讨论时，训练员可将过程中所观察到的互相影响因素提出来，例如：以评价的、否定的、教导的、指责的方式互动，读图员的感受如何？而以叙 述的、冷静的、同理的、诚意的方式jiāo流，在感受上又有何不同？
之二：心事谁人知 A.请成员三人一组，分别担任说话者、倾听者及观察者。 B.请说话者以“在最近发生的、印象最深刻的一件事”为题，加以叙述，倾听者与之jiāo流，观察者观察双方jiāo流过程。 C.jiāo流尽量以上述“非手绘图”的讨论结果或“概念说明”中的原则为jiāo流的依据，结束后由观察员反馈观察结果。 D.三人角色轮流互选。
E.团体分享……哪些因素有利或不利于jiāo流？。以沟通的四个历程，检视jiāo流过程，有何体验？。活动进行中的感受如何？
③活动分享与统整 A.对双向沟通的原则是否清楚？ B.了解沟通过程的四个部分对沟通有何助益？
C.活动中是否充分运用了沟通的原则与沟通技巧模式的原理？是否有困 难？原因何在？
D.分享“我的沟通历程检核”。
（4）活动器材①投影片、投影机。
②几何图形二张。
③海报纸、双面胶或封箱胶带。
（5）注意事项①在单向沟通与双向沟通中，对于完成图表有利及不利的因素，可在讨 论时书写于海报纸上，张贴在墙上，做“心事谁人知”时，提醒倾听者尽量采取有利jiāo流的态度来沟通。
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