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社会交往技巧_[美]戴尔·卡耐基【完结】(13)

  集中注意力的最好办法是谨慎控制时间。主席机警地坐下,向着那些注 意他的人微笑,并看着那些不注意的人。不久,注意的人也会去看不注意的人。不注意的人会从他们的同仁那里感到一股压力。他们把头抬起来看。主 席立刻对他们微笑,并再向四周扫视一下,接着就开始开会。

  这种时间控制需要很高的技巧。它通常需要 5 到 10 秒钟的时间让主席以 这种方法来获得大家彻底的注意(虽然对他来说,等待大家全部注意他好像有一生的时间那么长)。

  然后是适时致开场白的技巧。 什么是开场白?它应当是种能让参加会议的人员立刻领会本次会议特xing的言辞。主席应迅速地让他们了解会议所设定的方法,并获得他们的同意与 认可。

  他应当将讨论的提纲置于他面前的备忘卡上,他的语调是要积极而有自 信。

  使用第八节所讨论过的范例: 各位女士、各位先生:早安。我们今天在这里是要讨论在印尼设置办事处一案。而在上次会议时,已经取得我们需要有这样一所办事处的共识。今 天是要讨论如何设置。我建议我们的讨论事项是:(1)办事处应当设在何处(2)办事处是否雇用当地居民,还是遴选驻外人员(3)办事处人员编组(4)作业时间限制“这样可以吗?各位女士,各位先生——那些提纲是否可让你们把想要 提的事qíng都提了出来?大风,你觉得可不可以?正堂,你呢?”

  (主席在这里的用词方式是很重要的——但在评论他的用词前,先让我 们继续听他的开会致词。)

  好的。我们都同意讨论的顺序,它们是: 地址国籍 人员编组 时间管制“各位女士,各位先生,我认为还有一些限制事项我们应该先说好。例 如,我们不想在讨论印尼这个题目时去谈论在泰国所发生的事qíng,或是在孟加拉的问题。同时这也不是一个谈论出口的适当时机”。

  (获得同意)

  “我想是我们应当在 45 分钟内就可以完成讨论并做出决定。你们看这是 否合理,各位女士、先生们?”

  (获得同意)

  “很好。各位女士、先生们,因此我们所同意讨论的第一个事项是印尼 办事处的地点,谁愿先发表意见?志文,我想你对这个问题已经作了些研究。

  你能不能告诉我们??“

  从主席的致词中,会议重点的顺序已告确立: 会议的目的会议的方向 限制事项 会议进行步骤这个议事程序已经获得大家的一致同意。 如果与会人员还有任何其他意见的话,例如,他们想要增加几点,他应当以弹xing手法来处理它们,不是修正他的计划,就是把他们所提的各点纳入 他的讨论提纲内(并在备忘卡上注明)。

  除了订定程序,获得并qiáng调一致同意外,主席亦应当采取行动以免会议 停滞不前。

  他的用词,以及用词的顺序都是经过慎重选择的。 例如,当讨论计划时,较适宜采用的词句是“那可行吗,各位女士、先生们——那是否可让你们把想提出的事qíng都提出来呢?” 他先问:“那可行吗?各位女士、先生们?”——合理的推断是当他们还在思考该用什么话答复时,他很可能会看到他似有一脸茫然的表qíng。他再 问:“那是否可让你们把想提出的事qíng都提出来呢?”第二个问题在逻辑上是多余的——因为第一个问题把所有的意向及目的都问了。但是那个多余的 问题,隔了两三秒钟,可使开会的人有时间去整理他们的思路,并可能提出答复。沉默,容易变得暮气沉沉,而重复的问题则是生气勃勃的保障。

  主席在这个时候获得答复是很重要的。会议必须继续进行,与会人员必 须立刻涉身其中。他不可以造成空档、节奏中断,形成可怕的间歇。

  因此,如果他没有从全体与会人员中立刻获得答复,他应该马上转身去 问一个可望迅速提出意见的人。

  “志文,你看那行不行?” 不要说:“你看那行不行,志文?” 志文,像别人一样,对于一般人不必在会议中发言的事qíng已经慢慢习惯了。如果问题在末尾加上“志文”而提出,那末他突然发现自己已处于球场 的中间。在他回答前他需要有一两秒钟的时间——间歇于是发生了。顺利进行的节奏没有被适当地建立起来。更糟的是,这使人对主席产生一种找志文 麻烦的感觉。

  因此,主席必须慎重地挑选一个人起来发言,先喊他的名字志文,并使 志文迅速回答所提的问题。

  如果遇到志文没有立刻答复时,主席应当采取进一步的行动来阻止间歇 的延长。他应当采用闲聊方式,不管要花多少分钟,并以表qíng、手势、语调 来鼓励志文发言。

  主席:志文,那可行吗?它是否可让你把想要提的事qíng怂了出来?你能 不能设法?

  志文:我看那样不错。 主席:正堂是否??? 正堂:“是的,很好”。 气氛就这样迅速地被连接起来。 正堂现在很快地进来阻止主席继续闲聊下去。

  于是,经过建立目的——计划限制——时间的过程后,主席将会议带向 实质的讨论上。

  再说,他在会议开始时所要求发表意见的方法必须有助于建立他所一直 努力以赴的会议气氛与生气。

  “好的,各位女士,先生们。那么让我们按照我们所同意的,开始讨论 我们应当如何积极地招标。谁愿意对这个问题先发表意见?”

  (有一段很短暂的中断。如果有人确实乐意协助让会议向前推进的话, 就尽量予以利用。但qíng况可能是,主席必须采取进一步的行动来促使会议进 行。因此??)

  “大风,你曾经替我们办过许多案例。我不知道像这次的招标事宜你有 些什么经验。什么是???”

  闲聊一会儿,用一种询问的语调,不要太高,眼睛盯着大风看。他知道 要看他的了,他会很快地接替主席的闲聊。

  结果会议的活力就建立了。会议按计划地向前进行。 所以说,在会议的开始阶段,主席的行为是有决定xing的。作个总结:(1)他需要有一种他能经常遵循的会议程序或顺序,即使他偶尔会心不 在焉。这种读者应牢记在心的顺序是:目的 计划 限制 时间(2)他的准备工作应当使他能够简要地将这些讨论事项的提纲,写在他 的备忘卡上。

  (3)他应当集中jīng神于影响会议的气氛。

  (4)那种影响力的主要因素是:①进入会场时的姿势与步伐②开始主持会议时的态度与时间控制③设法取得与会人员的同意④建立会议蓬勃朝气,并控制会议的进行速度3.会议最重要的四阶段(1)超然、客观 主席对讨论结果常常产生qiáng烈的兴趣。他对讨论的重要因素及最佳结果会有个人的意见。他当然禁不住想提出这些意见来指导与会人员进行讨论; 他不应当如此。

  他应当让人看起来是客观、超然的。 被人视为立场偏差的主席所造成的伤害,可分两方面来看。

  第一,与会人员对主席的意见自然会有反应,并会过度受那些意见影响:要不是面对一位倔qiáng的独裁人物把他们自己的意见压制下来,就是起而反抗 或反对。不管一个人是如何地理xing,当在控制会议时,他让人看起来总觉得是在抓权。除非他能很快地表现出他的超然立场,否则一定会引起qíng绪上的 反弹。


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