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社会交往技巧_[美]戴尔·卡耐基【完结】(5)

  不应当刻意去安排手的动作。如果演讲人利用他的活力去激发听众的热 qíng,而并不担心他的动作的话,那么他的双手就会自动地配合言语与心qíng而 动作。

  听众的人数愈多,所需的手势也愈大。向六个人发表演说,双手在与胸 同高处移动就够了。

  针对 100 个听众演讲,前臂或甚至整个手臂都需要摆动,才能产生相等 的影响力。

  其他的肢体动作也可以产生影响:耸耸肩,滑稽地盯着人看,眉毛向上 一扬。所有这些动作都在传达某种讯息,鼓励听众作出反应(非语言的),有助于影响及分享听众与演讲者之间的热qíng。

  (3)目光接触 演讲者与听众间的直接目光接触是个人互动中的主要部分。 我们发现大家所喜欢的目光接触的持续时间是有一定的长度。它大概是一秒钟左右。如果演讲者回避不跟听众中的每个人或某部分人作目光接触, 他就失去了一种很有力量的武器。但如果他的目光接触时间超过一秒钟,双方马上都会感到很尴尬(你如果怀疑的话,不妨在回家途中跟火车上坐在你 对面的人试试看)。

  演讲者应不断地跟听众作目光接触。应当反复地跟每位听者这样做(如 果听众人数很多的话,应当跟各部分的听者作目光接触)。如果有位听者暂时失去接触,譬如说他在记笔记,演讲者应特别注意那个听者:他一旦把头 抬起来,就应当跟他作短暂的目光接触。这时听者应当感受到演讲者的信号——“我对你感兴趣”。 如果演讲者发现听众把目光移开的话,他必须想办法了。不要毫无顾忌地砰然重打桌子或蹬脚,这些都是惹人生气的噱头。他必须巧妙地运用停顿 一下,或故意绊一下脚,或在一个可翻动的图表上写或画点东西以加qiáng他的讲辞等方法来吸引他们的目光。听众的目光一旦被吸引后,他必须再继续做 重要的目光接触。

  可使听众注视的方法是使用某种可看见的东西:某种事先准备好的展示 品,可能只是演讲的标题;或者甚至是写在纸板上或黑板上的一个字。演讲者必须立刻站在视听器材的旁边,这样当听众瞄一下器材时也同时能看到; 同时他也必须集中他的注意力、活力、目光,力求跟每位听者作个人接触。

  他绝不可因注视纸板或黑板而让自己的注意力、兴趣、活力被抓走。

  注意目光接触可达成两项目的:一方面,它是赢得听众兴趣的一种方法; 另一方面,演讲者如经常寻求这种个人眼光接触,可使他的魅力外向化。他发现自己是在生动地表演,言语、姿势、表qíng与手势,全部上场。它们就像对话似的那么自然,跟听众的心qíng与反应产生共鸣。 比较起来,一个内向的演讲者会担心他的选字用词,向着天花板或地板讲话,经常须在心灵深处发掘新的思想。 使说者与听者间产生良好关系的最有力的催化剂就是目光接触。

  (4)声音 人类的声音有四种主要变化,为了抓住听众的兴趣及注意力,每种变化应当予以调整。 话速:说话的速度。快的一段后面应当是慢的一段,有快有慢。 高低度:应在高低之间适度调整。

  qiáng度:声音的qiáng度。遇到特别重要的一段应降低qiáng度——它比提高qiáng度有更意想不到的效果。 停顿:利用停顿。给听众时间去收集及消化你所说的话。四秒钟的停顿,对演讲者来说也许显得太长,但听众却发现它有振作jīng神的效果。 就技巧而论,老练的演讲者知道如何运用非语言的沟通技巧——姿势、表qíng与手势、目光接触,以及声音变化。 在整个演讲过程中,他利用这种技巧将活力与热qíng传达给他的听众。

  3.第一印象 第一印象非常重要。

  我们已经知道听众的注意力,不管从什么时候开始,都会很快地急剧下 降。第一印象可决定开始下降点是高还是低。

  在这个重要的开始时刻,演讲者所讲的应当属于一些例行东西:如讲题, 以及各个标题。他的外表——服装与仪容——应当看成是用来补助他想要表 现的形象。

  然而,他的全部jīng力应当集中在听众所表达的非语言反应上。 这里是针对这个重要阶段所提供的指导原则。

  (1)事前准备工作:把提词卡放在桌上,标上开始及结束时间,并将手 表置于一旁。

  (2)站起来并拿开椅子。

  (3)等待。等待听众集中注意力,等待大多数听众看着你,然后再等待 一两位尚未注意你的人。他们也许是在闲聊,或是把他们的报纸搞得沙沙作响,或是在做别的事qíng。不管gān什么,除非你能让他们注意你,否则他们都 会使其他听众分心,并使你分心。

  如果你直言不讳地请求他们安静,他们会反抗你。但是如果你看着他们, 其余的听众也会跟着你去看他们。他们接着会感觉出听众的力量,当他们抬起头来看你时,你抱以他们一个短暂的微笑,并按预定时间开始演讲。

  (4)散播信心。开始你必须让人家看来是有信心的,让人家听起来是有 信心的。姿势、表qíng与手势、音调,以及用字方面都要一起配合,特别是开头的那几秒钟关键时刻。

  绝对不要以道歉来开始(很抱歉,陈先生今天无法提出这篇论文),也 不要以怀疑的态度来开始(我希望你们会发现它是有趣的??)。

  就同前面所建议的,有自信地用讲题及各个标题来开始,并根据你讲述 它们的方式来加qiáng听众的信心。

  4.信心与紧张 缺乏经验的演讲者,常常在即将发表演讲之前,相当在意他们的紧张与忧虑。他们希望有人指导他们,如何在那个时间放松心qíng。 我绝不相信他们应当如此。 的确有人在放松后会有最好的表现。对他们来说,最好是按照正常的步骤来放松心qíng。先放松肌ròu,让肩头下垂半寸。让指头一个接一个地放松, 然后是手。依次做下去。

  但是跟许多其他有经验的演讲者一样,在演讲前我想要做的最后一件事 是放松,不是紧张与忧虑。

  我想要我的注意力处于高点,从容不迫地采取行动来集中注意力——把 指甲cha进手掌心,深深地呼吸。当我自认这一刻已经到来,我坐直身体,这样就可以使肺部吸满空气。然后再做三次深呼吸。

  结果,当我首度站起来时,我感到很紧张。在站着前的最后几秒钟,我 想到了“听众接触”这几个字。于是我就站着,等待听众集中注意力,然后很有自信地开始演讲。

  那种信心是出自有系统地准备讲稿,及知道如何整理它。也许还需要有 点演技——不要怕它!一定要让你看起来是有信心的。

  5.结论 做个出色的演讲者的诀窍是知道如何利用活力来激发听众的热qíng。 清楚地了解所要说的话的要点后,就可以专心一意地发表演说以博得听众的兴趣。

  (1)利用非语言技巧:有信心的姿势,生动的表qíng与手势,经过调整的 声音。

  (2)尽量利用眼睛接触:既可帮助听众,也可帮助自己使活力外向化。

  (3)给人最佳的第一印象:停顿一下以集中听众的注意力,并按照前面 所说的演讲开始方式以激发信心。


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