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经营管理方略_[美]戴尔·卡耐基【完结】(102)

  1.谈判前的准备 当谈判的各方确认彼此有必要进行jiāo易时,为了促成协议,必须认真做好正式接触前的准备工作。这些准备工作主要包括:(1)选择谈判对象 对谈判项目要作综合分析,按“货比三家”原则,寻找两三家厂商比较,选择最能满足要求的作为主谈对象,另找一两个作为备谈对象。在选谈判对 象时,要注意调查研究,搜集有关qíng报资料,考察对方的以往经历,弄清谈判对方的资信,考虑对方的诚意和商品质量等。选择有地位,资信高,有经 营经验和能力的大公司作为对象,以避免上当受骗。

  (2)确定谈判人员 对谈判人员的知识结构要jīng心周密地安排,从文化程度、谈判经历、反应机敏、业务熟练、掌握商场行qíng和国内、国际市场的动态等方面,全面考 虑,慎重搭配,比较复杂的项目应有商务、技术、法律和财务等专业人员参 加。

  (3)确定目标,制定谈判方案 不同的谈判项目有不同的目标和要求。制定谈判方案一般应包括谈判的项目、谈判的目标、对象、与策略、谈判小组、谈判的步骤与进度、日程安 排等。

  (4)熟悉商品和行qíng 谈判前要尽可能熟悉谈判商品的技术、品质、规格和市场行qíng。

  (5)制定谈判策略 要使谈判成功,达到双方满意的程度,公平合理地照顾双方利益,需要制定一套行之有效的谈判策略。可根据谈判目标,按谈判过程制定开场、摸 底、讨价还价、达成协议等几个阶段的谈判方式和策略。在制定谈判策略时 有 5个问题需要重视。

  第一,对方组织为什么要选择与我们谈判。我们必须了解对方是否有诚 意达成协议?我方是否是他们在这次谈判中的唯一对象?或者他们只是想选购?他们有没有采取合作态度解决问题的意图?在双方进行正式严肃谈判之 前的谈判期间,尽可能收集和仔细研究这些qíng报,找出对方选择你进行谈判的原因,这可使你在整个谈判过程中采取最有效的策略。

  第二,我们应如何让步。这一步在谈判之前就应好好考虑,在谈判关键 处就能以最小的让步,换取较大的利益。避免受气氛影响或一时冲动,做出并无必要的较大让步。在谈判中应有一个准则即自己做了让步,要求对方也 要做些让步,必要时尽可能做小的让步。

  第三,谈判的时间问题。这与己方的让步步骤策略密切相关。让步的速 度和替代方法受时间限制和受时间价值的影响极大。如果时间优势在对方,应考虑采取有效的办法减轻我方时间压力或给对方增加点时间压力。

  第四,确定关键人物。谈判中除把注意力集中在与我方面对面谈判的那 个人身上,还须对其他对谈判有影响的人引起足够重视,弄清谁是起关键影 响作用的人。

  第五,确定谈判地点。谈判地点可以是在对方,也可以是在我方或某个 中立的地方。在对方地盘谈判可以了解他们幕后影响人物,他们的目标,并且挖掘到其他地方搜集不到的qíng况,在己方地盘可以对对方施加更多的时间 压力,使他们更少地接触详细的qíng报,使己方能够控制谈判的趋势和进程。

  2.谈判的原则 商业谈判是一种竞争手段,也是一种斗争的艺术。要求谈判人员在有限时间内,调齐有关信息资料,确定谈判的目的、动机、制定对策方法。这不 仅要求谈判人员具有一定的政治和业务素质,经过一定的实践和锻炼,同时还要遵循必要的谈判原则。这是进行成功谈判的基本保证。

  (1)信誉原则 企业间长久的贸易关系,必须建立在诚实和信任的基础上。诚恳和信誉给人以安全感,使别人大胆放心同你打jiāo道,进行jiāo易,这是谈判达成协议 的关键。信誉在商业谈判中的价值是不可估量的,它令你从劣势变优势,优势充分发挥作用。

  (2)互利原则 互利原则,也称“皆大欢喜原则”,是达成jiāo易的前提。很难想象,一项买卖,只对一方有利而另一方受损,或双方都亏损而jiāo易能够成功的。凡 是在谈判中只考虑自己一方的利益,不顾及对方的利益,这种谈判往往失败,要记住:在谈判中不要贪得无厌,应朝着合作的目标去努力,切莫尽打自己 的“如意算盘”,得寸进尺,bī人太甚。

  (3)知己知彼原则 这是谈判成功的基本原则,不了解自己就不能采取正确的谈判策略。不了解对手,无的放矢,没有不失败的。谈判成功的要诀就在于知己知彼,协 调关系,调整利益,达成协议。

  3.谈判技巧 谈判如果要达到最好的结果,必定需要高度的技巧,谈判技巧很多。

  (1)利用竞争心理 如果你是买方,要让卖方感受到竞争的压力。纵使对方卖的是独家产品,你也要表明你仍有选择买新货或二手货的权利,你也可以说买这项产品也可以,但不买也没关系,以刺激对方产生竞争心理。

  (2)利用休会 如果双方僵持不下,可以提出休会,使我方有机会恢复体力和调整对策,推动谈判的顺利进行。

  (3)价格陷阱 利用价格的变化以及人们对其普遍存在的心理,把谈判对手的注意力吸引到价格问题上来,使其忽略对其他重要合同条款的讨价还价,从而争取谈 判的主动。

  (4)疲惫战术 通过多次回合,使对方感到疲劳生厌,以逐渐消磨其锐气,同时使我方的谈判地位从不利和被动局面中扭转过来,推动谈判的顺利进行。

  (5)利用预算 你可以说:“我非常喜欢你的产品,很希望能买,但就是预算不够,买不起。”这种方法很容易打动对方的心,因为这等于是间接地求援。

  (6)别把对手bī入死角 替对方留点转弯的余地,让他有点面子。成功的谈判是每一方都对结果感到满意,谈判中应该是没有输家,只有赢家。

  (7)出奇制胜 偶尔出了奇招,例如在方法或策略上突作改变,使对手措手不及,迫使他让步。

  (8)守口如瓶 对手知道的资料越少,对你越有利。不要泄漏你的动机、期限和其他种种qíng况,要从对手处挖出qíng报来。

  (9)掌握谈判进行的速度 如果谈判进行得太快,可能会在未知全局的qíng况下贸然出牌,而且也缺少思考的时间。所以,除非你准备充分,而对方处于不利地位,否则还是多 花点时间考虑较好。

  (10)不劳无获 让对方一步步地打破你设的难关。人常常不知珍惜轻易得到的东西,所以让对方经过努力后,才能让步,大方的谈判者常会输得很惨。

  企业的战略类型与战略选择1.战略类型 一个企业集团要制定发展战略,属下的分部或经营单位也要制定战略,而经营单位内各职能部门也要制定战略。因此,从不同层次的角度来看,战 略就可以相适应地分成公司战略、经营战略和职能战略。无疑,公司战略是有决定作用的。这里只就公司(企业集团)这个层次介绍各种类型战略。

  (1)稳定型战略 稳定型战略适用于那些在相对稳定环境中成功地经营的公司。稳定型战略不要求公司有重大的变化,只要使公司利用其资源去扩大现有经营,保持 现有产品和服务的优势地位。公司不会改变自己的宗旨和目标,只是按照一个稳定的比例规定企业每年的增长水平。


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