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经营管理方略_[美]戴尔·卡耐基【完结】(11)

  预测结果因为长期计划很容易不切实际,因此必须每半年乃至一年测试计划的进 行状况。这种工作很重要。

  要达成这点最好的方法是,在各个阶段计划中,以预测结果的形式来设 定具体的标准。

  结果若以量来表示,测定会比较容易。如果期待卖光或生产xing的发展, 每一年以量来决定那些发展xing,以与实际的发展xing比较。

  在每个步骤中测定计划的达成度,这种qíng形也可以说是相同的。比如说, 建筑工程须施工三年,在这种qíng形下,必须了解一年间需要进展多少工程。

  但是,若在长期计划中含有不确定因素,就很难预测了。把提高社会xing 的印象当成目标的qíng形下,只有根据购买态度调查或报纸、收音机的评论分析等等来测试结果。然而,这种qíng形也应以某些方法来做成评估的一定基准。

  计划化对负责人的要求计划化必须经常与目标合为一体。计划化中如果没有目标,就成为随随 便便的了。实行计划化的负责人,除了要知道成为计划化对象的部门或科室的目标,甚至公司全体的目标都必须彻底熟悉。

  计划该由谁制订和负责计划化一定是全体管理者的职务。依照qíng形,也有比其他管理者更关心 计划的管理者。例如,生产管理科长比起同职的科长,对于生产计划的立案花更多的时间。然而,依循计划而工作的人应该参加全员计划化。

  计划化由谁实施?计划中哪些部分应该由专家或直接的管理者来实行? 这些问题的处理方法很多。在一部分的公司中,部门经理实施所有自己部门的计划化。这是部门主管本人直接参与那项工作,因为知道所决定的问题点 与分配qíng形,所以很有效果。但是这个方法未必有效果,因为也有忙碌着自己部门的日常业务而容易在计划化中偏向表面xing工作之管理者。这种管理者 对日常业务尽心尽力,至于计划化方面就只在时间允许的范围内量力而为 了。

  管理者在专家或同事的协助下实施计划化,这是相当普遍的作法。类似 这种的方法是,让部下订立计划,而管理人员予以认可,管理人员成为参与计划化者,把工作完全对调过来。

  在大部分的公司中,线上负责人本身不能施行计划化,但是对于影响到 自己工作的计划化,不管在怎样的qíng况下都应该参加,因为他们jīng通业务上的问题,且比工作人员更能具体地把握状况,计划立案者必须具备从充分时 间中与超越现状的广阔视野中来看事物的客观xing。

  也有把各种计划化予以独立而设置实行计划的专家;另外,也有完全只 制订长期计划的人们。这些人很多是长时间在公司上班,于退职期时呈上计划书而成为高龄的线上负责人。因长时期从事日常业务的关系,他们能够在 计划化的工作上活用经验及成熟的判断力。

  一般来说,有关长期活动之计划,由专家及上级经营者来制订;有关短 期及现在的问题之计划,由较低阶层的人员来负责。

  实行计划须依照的阶段一旦目标明确,计划化之责任所在明朗化,企划者必须根据计划来判断 应解决的问题。在实行此计划时,必须依照以下的一定阶段。

  (1)使问题明确。每个企划者期望把问题都看成是同一个。然而,如果全 体计划的目标是开发销售业务,但是某一个企划者判断现状,认为问题在于贩卖技术上,而另一个企划者却认为问题在于价格形成上,如此则问题一点 都没解决。所有的人要想正确地认识问题,唯一的方法就是试着让各个企划者简洁地写下问题来。

  客观地来看状况,然后向所有的企划者仔细地问以下的问题:是什么? 为什么?什么时候?在哪里?谁?怎么做?

  不管是改变没有效率、对意外的事故有准备或变更方法等等,都要试着 考虑首先必须做什么。然后再想为什么必须那么做?

  如果不那么做,会发生什么事?解决了现在的问题,接着为了预备将来,无论如何必须做什么措施呢?并试着想想:那和自己的目标有什么关联呢?

  (2)应该何时实行?有必须立即实行的紧急xing吗?在计划中应该制订怎 样的预定表呢?

  (3)应该在那里实行?计划的实施中能够利用设备吗?

  (4)计划的立案应该让谁负责?由专门团体或是线上负责人?

  (5)如何来实施?计划订立后,以什么方法来实施它? 必须试着回答以上这几个问题。 对问题的判断只触及表面的人实在很多。虽然实际上比表面上有更深的问题存在,但是一般人却认为已了解问题的本质了。即使是医生的诊断,也 无法只从症状来了解真正的病因,同样地,经营者或管理者也不能把征兆与原因混在一起。要找出问题的根本,必须深入发掘,征兆只不过是藏匿在事 实与想像之间的裂fèng中罢了。

  在纽约以菜肴可口而又便宜闻名的某自助餐连锁店,其经营出现赤字。 该店的经营者立刻认为,赤字的原因在于成本太高,如果不降低品质或提高价钱,即无法获得利益。因此就抬高了价钱,但是营业额明显地降低了。接 着又降低售价及品质,但营业额又更少了。深入探讨这个问题,即可明显看出,造成赤字的根本原因并未找出。深入探索将发现,由于人们基本饮食习 惯的改变,其生意为贩卖汉堡、油炸食品及汽水的饮食店抢走了。因此,真正的原因不在价钱上,而在贩卖的种类上。

  根本原因经常为症状所重重蒙蔽。担任这种判断的管理者,在根本原因 未明之前必须怀疑所有的症状。以纽约的自助餐厅为例,他们抬高价钱,计划以一餐若gān利润来弥补总损失额,当赤字无法弥补时,就降低价格及品质, 这是理所当然的。但是在下这样的决定之前,应该详悉价格在量方面能发挥何种效果。如果仔细调查业界的资料,应可了解价格与所贩卖的产品种类之 比较,并非那么重要的。也可了解各种产品销售之好坏。另外,分析顾客种类,将发现年轻人渐渐不去自助餐店了。若有时间与jīng力,追究“原因中的 原因”,在某程度上必须放弃。那是非常清楚地判断采取何种措施比较好,亦即采取有助于经营的处置,在此所举的例子是根据市场而明确地知道变化 如何,再依照变化而能制订计划。若追根究底,除此之外的事是没有必要的。

  发掘并掌握事实发掘事实,在下定正确的判断上是很重要的,但在问题被确定的qíng况下, 又热心地发掘另一个事实,则是危险的,为了找出解决现状的对策,以订立达成目标的必要计划,要尽可能地搜集许多qíng报。

  若要搜集极多有关问题的qíng报,则不论什么方法都必须使用。例如像以 下的方法。

  (1)到现在为止的经验。首先自然是调查以前是如何处理同样的问题。如 果问题是新产品的销售,则必须调查以前销售过的新产品。假若问题是,新式制纸机械的开发,则只须调查出现在的方式是如何被开发的。如果并无处 理同样qíng形的前例,则应该活用其他公司中处理同种问题的经验。虽然如此,但并不意味要遵从所有过去的方法。宁可利用现在所施行的计划化中为了知 道必要的事实而订的指标。每次发生问题时,没有理由重蹈覆辙。不能保证以前的解决方式就必定有用。


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