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经营管理方略_[美]戴尔·卡耐基【完结】(137)

  即使是好几年不曾见面的朋友,只要这几年的信息,被做成记录保留下来, 再见面时,就不愁没有话题。

  4.人事录分别使用英文字母和职业别索引,以加快寻找速度 使用英文字母和职业别索引的人事录,将成为管理者的最得力的助手。

  不过,由于数目很多,取出信息时非快速不可。其做法是:首先,在卡片的 右上方设置“英文字母索引栏”。原则上,在一个人的姓氏上,利用姓名中的头一个字母,例如“林天冲”,则记为“L、T、C”。“陈”、“刘”等, 同姓有好多个人的qíng况,则除了姓以外,连名字的头两个字母也记下。然后采取“A”行“B”行等的大致分法。如此处理,只要瞧瞧索引栏,就可以很 快地找到必要的信息。除此之外,为了更有效地活用这种人事录,也可从职业等其它角度开始寻找。人事录的上端印有 A 到 Z 的英文字母,每一字母上 都开一个小dòng,每一个字母也表示对方的职业、经历,或者跟你的关系。例如,对方是律师的话,使用英文 LAWYER 的“L”表示,注册会计师则是以 OPA的“P”表示。在这些字母中,把表示本人的字母dòng上部分去掉归档。例如, 你需要金融关系的信息,而且已经把银行职员列入名单,你可以使用一根细棒,刺入银行的“B”dòng,再把它挑起来,那么,只有“B”,也就是银行职 员的卡片会存留于下面。或许有人认为这种信息应该由电脑来管理更有效率。然而,用软件同时处理 3000 人的信息时,还是采用卡片的方式比较容易 管理,同时也比较实用。

  5.利用贺年卡上的“最新信息”更换人事信息 不管是住址录、人事录、人事信息,都是越新越好。但是要使对方的近况,在丝毫不漏的qíng况下,反映在你的资料上,实在是一件非常困难的事。 遇到对方搬家,或者调职时,如果对方通知了你,你就应该立刻修正住址录,人事录。如果不能获得这种信息,你所持有的信息,将跟现实有出入。为了 修正这种信息的不适合处,只好活用贺年卡。每年都会收到 2000 张以上的贺年卡,这个数目占去人事录所登记的三分之二人数。由贺年卡取得对方的最 新信息后,旧的信息就会焕然一新。贺年卡上面,有不少除了住址以外,还添写家族的私人之事。所以,它所包含的信息量比一般问候式的信件还要多。 由此看来,贺年卡可称之为“人事信息的宝库”,你岂能不活用它呢?不过由于张数太多,除非采取某种程度的系统化作业,否则的话,将耗费大量的 时间。以办公室来说,并非把当日收到的贺年卡,在当日内就处理完毕,而是等到差不多都收齐时,即过了阳历年以后,再把它们依据 26 个英文字母的 顺序排列。如果贺年卡上写着新居落成、结婚、子女诞生,或者对新年的展望,那就把这些信息添写在人事录的备考栏。有不少人认为,既然想要拥有 大量的信息,那就得到处收集。其实,你身边就有不少可以获取信息的材料。

  虽然只是一张贺年卡,只要好好地活用,仍然能收集到不少的信息。

  jiāo际的方法1.夜晚的jiāo际最好决定退席的时间 满以为今天可以早点回家,谁知傍晚时,意外来了一个吃请,以致不得不很晚才回家!具有这种体验的人为数不少。对于这种夜间的吃请,管理者 应尽量避免参加。一般地,酒过三巡,就会拖拖拉拉地说一些毫无意义的话,无谓地làng费时间。不过,有时总是难免会碰到推不掉的吃请。遇到这种场合, 只好事先言明散席的时间。待时间一到,不妨在不伤及对方的qíng况下,说出理由,退出宴会或酒席。例如,你可以说:“明天,我必须一早就出差??”, 或者预先告诉家人餐馆的电话号码,届时叮咛家人打电话来,声称“有急事??”。如此早早地结束夜晚的酒席,并非上好之策。那么,什么才是上 好之策呢?那就是把夜间的宴请,挪到中午休息时间。以白天来说,一般的会谈,一个小时就足够了,而且,由于中午的吃请,大致上均不喝酒,谈起 话来比较中肯。应该利用午休时间会客。在这个被大家所忽略的时间里,一面进餐,一面跟友人重温旧qíng,与朋友们jiāo换新信息,不但效率好,也其乐 融融。

  2.聚会后,如果想拥有自己的时间,那就不要多喝而多吃 参加聚会是结jiāo朋友的最好机会,有人邀请参加聚会时,只要时间上允许,管理者都会出席。想结jiāo朋友,那就得腾出时间才行。如果一天会见一 个人,一年里也只能会见 364 个人。如果参加聚会,在两三小时之内,就可以会见好几十个人,白白地坐失认识朋友和跟老朋友jiāo换信息的机会,实在 是很可惜的一件事qíng。聚会一向离不开酒水。有一些人从聚会开始到结束,手中始终离不开酒杯。然而,yù把聚会当成社jiāo时间,有效地利用它,就应 该放弃酒水。好不容易碰到平时难得一见之人,如果把他当成灌huáng汤的对象,那实在是太可惜了。有时在聚会以后,必须回到办公室做一些收拾的工作, 回到家以后,可能要学习某种东西,因此,酒水不宜喝得太多。在聚会会场时,应少喝酒,而改为吃东西。在聚会会场填饱肚子,至少可以节省吃晚餐 的时间。不喝酒,享受吃的滋味、jiāo谈的乐趣,即活用聚会的方式。

  3.出席聚会时,以单身最理想,如此才能扩大人际关系对管理者来说,参加聚会的目的,是跟不认识的人jiāo谈,以便获得新信 息,并且扩大人际关系。不过,很多人参加聚会时喜欢带着伴侣,而且一旦到了会场,就迫不急待地寻找老友,一味地跟老友jiāo谈。所谓的派对,是主 办者根据自己的想法,邀请很多人参加的欢乐宴会。这里不可能像混杂的街市,有一些bào徒或者jīng神异常者以及来路不明者混杂其内。因此,就是有很 多你不认识的人,也不必产生害怕的念头。既然来参加聚会,那就应该把自己放轻松一些,积极地招呼参加的人,如此才能有效地使用时间。到聚会会 场碰到朋友时,除了跟他寒暄以外,也请他介绍他的朋友。你虽然不善于跟人搭讪,仍然可以顺利地增加新朋友,而且又有熟人夹在中间,jiāo谈自然能 够进行得水rǔjiāo融。或者,你不妨事先请教主办者有关出席者的名单,再由主办者介绍跟对方认识。因此,出席聚会时,以单身最为理想。

  4.确认会面场所的电话号码 管理者与人会面,如果无法准时到达,就应该尽快打电话告诉对方。这是理所当然的事,因为约会迟到等于làng费对方的时间,并且是非常失礼的事。 如果不知道会面场所的电话号码,那么想联络也没办法。需要时,再特地去查电话号码,又增加不少麻烦,所以在与别人会面时,一定先确认会面 场所的电话号码。像车站剪票口之类无法联络的场所,是不适合做为会面地点的。

  5.“只说话而不喝酒的酒会”应对法 jiāo际应酬中,酒是不可缺少的助兴饮料。如果不参加酒会,又恐怕错失获取珍贵信息的机会,可是喝了酒,往往会影响到当晚甚至第二天的工作。 对想看书、无太多个人时间的人来说是一个难题。这里有一个秘诀:与其喝酒不如说话,喝酒只要有点意思就可以了,以便宴会之后回到家,依然可以 有效地利用自己的时间。


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