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经营管理方略_[美]戴尔·卡耐基【完结】(136)

  3.等人最好选在书店等能够有效使用时间的地方 为了出席会议或者商讨某事,几乎每个管理者都有在外面等待对方的经验。遇到这种qíng况,第一个考虑的条件,不外乎容易找到的地方,至于其它 的条件则很少被考虑。事实上,只要较好地选择等待的地方,即可使时间的损失减低到最小程度,甚至把等待的时间当成“活的时间”使用。

  通常,一般人最喜欢选某个广场或火车站的剪票口为等待场所。如果由 管理者来选定等待场所的话,绝对不应选择这两种地方。因为那些地方很杂,难以开展联络工作。选择这种场所,一旦碰到预料以外的事故,或者临时有 急事,则无法在约定时间到达现场;由于无法联络,对方只有gān等一回。为了防止làng费时间,在决定等待的场所时,首先必须考虑的是容易联络的场所。 同时也应考虑到,是否能够有效地使用等待的时间。如果对方能够准时到达,那就没有话说。最怕的是对方迟迟不来,或者由于你顺路而提早到达,遇到 这种qíng况,如果只能站着等,那就不能好好地活用这一段时间了。最适用于等待的地方是“书店”。预先就告诉对方你要在书店哪一层、哪一个角落。 这样,对方就不必在店里到处寻找。应在对方到达以前,翻翻新出版的书籍,或者刚出版的杂志,借此寻找自己所必要的信息。这样做的话,等人时间就 不会感到焦躁不安,还可以活用那一段时间呢!只要是大型书店,由于目标很大,对方不费力气就可以找到。到必要时,也可以拜托书店的服务人员使用扩音机叫人。由此可见,书店是最理想的等人场所。

  管理好人事信息1.接受对方名片后,立刻在背面书写有关他的信息,再分类存档 不管拥有多么庞大的信息库,遇到必要时,如果非得翻来翻去,那么它的信息价值就减半了。“人事信息”方面也是如此。遇到你想跟某人联络时,不能立刻知道对方的电话号码,那么工作就不能顺利地进行。又如碰到自己 专业以外的难题时,是否有合适的资料提供者,将大幅度地影响你的工作效率。遇到这种qíng形,纵然认识这方面的专业人才,但如果不能及时获得有关 他的信息,那就等于糟蹋了这个人才。为了提高工作效率,必须在平常就把人事信息整理好,以便缩短寻找的时间。以某些人来说,有关重要人物的信 息,都应根据其作用,分成“名片档案”、“住址录”、“大事录”三种档案。绝大多数的资料来自对方的名片。人类的记忆往往不太可靠,有时隔了 一段时间之后,抓起一张名片瞧瞧,虽然印着人名、头衔等,然而,脑海里却想不出“他”是怎样的一个人?因什么事跟他碰过面?鉴于此,每次对方 递给你名片时,你都应尽快在名片背后添上对方的资料。其中必须添“碰面的日期”、“场所”、“何事”以及介绍者,有时也添上对方在jiāo谈中泄漏 出来的信息。例如,他的专长、兴趣、出生地、他的秘书姓名等等。经过如此处理,就是数年不见的人,只要瞧瞧那些记载,就可以想起他的一切,jiāo 谈也能够很熟悉地进行。记好备忘录后,也能使对方的一切,长久地留存在你的脑海里。这种做法,必须在你对他的印象还深刻时进行。这些往往是跟 对方分手后,或者搭电车回家时进行。这种写满了信息的名片,在转记到“住址录”、“人事录”以后,再归入透明的名片档案里。这种档案夹的正面以 及背面都是透明的。如此处理以后,不必抽出名片,就能够看到名片背面的记录。如果必须一张一张地抽出名片,那就不合乎节省时间的原则。

  处理名片的另外一个特征是,不根据姓氏的英文字母排列,而根据不同 的职业、公司来分类。或许有人会认为,根据姓氏的英文字母分类,不是更便于寻找吗?话虽然不错,可是你不知道他的名字。不过,你仍然记得他是 某公司的主管,或者是在办某件事时认识了他。既然有了这个线索,你就可以从他所属的分类中找出他的资料。如果不是这样,则必须从好几册的档案 中,一页一页地翻找,这样就不合乎节省时间的原则。住址录可根据英文字母分类,名片则根据不同的公司与专长分类。这样,寻找起来比较迅速,更 合乎节省时间之道。

  2.住址录以方便更换和容易寻找为原则 在人事信息中,住址录是使用频率最高的。以一般社会大众所使用的住址录来说,最明显的缺点是信息的更换难以进行。最初填写时,虽然完全根 据英文 26 个字母的顺序排列,但是等到填写新信息时,只能填写于最后的几行。同时,不用的信息也不能清除,而且寻找起来也繁杂,又会形成多余的 空白。最大的缺憾是住址录一开始能够填写的信息量就受到限制。因为不能增加页数,一旦超过了一定的人数,就得再准备新的住址录,以个人信息的 记入栏来说,只有一行或者两行,因为空间太狭窄,很难把所有必要的资料都填写进去。办公室所使用的住址录,是活页式的并且个人的信息呈现为一 人一张名片的cha入式卡片,这样,每一页都能自由地cha换,卡片也可以取出来,自然就可以在姓氏或英文字母的顺序之下完完整整地排列,不必要的信息也可以删除,因此不会làng费空间。由于每一张卡片同名片的大小一样。因 此,可以填写住宅、上班地点的电话号码,以及其它重要的信息,而且在普通状态下,只能看到最下面的姓名。所以,在寻找时,别的信息不会进入眼 帘,寻找起来就容易多了。如果把它们抄录起来,就会变成姓名录,可以做为贺年卡寄出的核对单。“所谓的住址录,本来就是如此??”如果被这种 传统观念所束缚,不仅会感到不方便,而且会重复地làng费时间。不过,只要你有心寻找,还是能够找到适合于你使用的“道具”。

  3.使用“人事录”,拓宽人际信息网 除了名片档案、住址录之外,管理者还应自制所谓“人事录”档案,并时时加以活用。这也可以说是人事信息的“大全”。它不只记载对方上班处 的资料,还囊括了对方的经历、家族成员、近况等私人信息,使人一目了然。

  首先在用纸方面,必须使用比较厚的卡片。每一个人使用一张。 上面记载“姓名”、“出生年月日”、“xing别”、“第一次见面的日子”、“学历”、“职业”、“籍贯”、“工作地点”、“现在的住处”以及“家 庭”等,尽量地把已知的信息都填上去。所谓的“籍贯”,并不一定指户籍所在地或老家,而是指对方现住地址以外,更能够确实地联络到的地方。这 一项记载遇到本人被派往国外时最有帮助。又如,变更比较多的“上班地点”、“现在居处”,以及“家庭”栏,一开始就留下很大的空白,一旦有了变更, 立刻更正。卡片的背面当成备考栏,用于记载对方的近况。例如对方在贺年卡上写着“今年 2 月起预定到美国留学”,或者“今秋将结婚”的话,那就 把日期一块记下来。仔细地把近况报告都记录下来,最有助于人际信息的拓宽。有些人,每年都要寄出 2000 张以上的贺年卡,而且每张贺年卡都要写上 一二行字。遇到这种qíng况,你只要看看备考栏,就能够胸有成竹地写下去。


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