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经营管理方略_[美]戴尔·卡耐基【完结】(172)

  3.“人物资料的整理”注意事项 整理人物资料时,应注意八个事项:(1)整理名片按注音或字母顺序为原则;(2)名片整理分个人别、公司别、行业别三大分类系统,将名片复印三份 各自归档;(3)整理“工作别”名片时,应该将某项工作的有关人士名片,一齐复印于一张纸上,放入该工作的档案袋中;(4)登记通讯录时,如果对方是 普通职员,则登录他的个人资料,再附上公司名称;(5)纸资料通讯录易脱落遗失,应每半年或一年即全部重新复印一次;(6)电子化的通讯整理因考虑记 忆容量有限,最好能先以纸资料结构作为系统蓝图;(7)利用电脑的印表机功能时,最好只输入需要打印的收件人姓名;(8)电子手册的资料记忆只要输入 电话及传真机号码即可。

  人际信息整理技巧1.是否能够充分运用人际关系,关键在于“人际信息”的整理程序 卡文先生大学毕业十多年以来,一直担任律师和会计师。长期工作经验的积累,已使他拥有丰富的各类资料,而且数量持续地增加。当然,这些信 息并非完全是他自己的专业信息。在工作上,偶尔也会出现超出他自己所知的问题,这时就得请教专家;加上资料的辅助,如此才能顺利地解决问题。 这就是“人际关系的充分运用”。他常借助他人的特长,以解决工作上的难题。这样,一遇到问题便迎刃而解,节省了时间,减少了错误。

  因工作的关系,卡文先生建立了相当广泛的人际关系网络。社会上jiāo际甚广的人不计其数,他只不过是其中一员罢了。如果一个人不能充分运用广 泛的人际关系,只是“备而不用”,是不能够开发人际信息这座宝山的。无论jiāo际如何广泛,假若不能有效地分类,使其系统化,以致在需要时无法迅 速找出,这就不糟蹋了这些宝贵的资源吗?

  2.通讯录应以活页卡的方法整理,提高效用 不论是生意人或一般家庭主妇,必然都拥有一本客户或亲朋好友的通讯录,以备联络之用。为了加qiáng“人际信息”的有效处理,卡文先生在通讯录 上下了很大的功夫。他公司所使用的通讯录,并非印刷成册的现成格式,而是利用“活页卡”的方式,按照 ABC26 个英文字母排列,大小约和名片规格 一样。一张卡片限用一个人,上面记载着个人姓名、住址、公司、电话号码 等。

  采用活页卡的优点是能随着jiāo际人数的增加累积页数,随时可依顺序排 列cha入其中;此外,当必须取下卡片使用时,也可随意抽取,十分方便。无论是重复使用卡片资料,或是新增卡片,都须按照顺序排列,易取、易找、 易处理,是很理想的“人际信息”整理法。除此之外,在每一张卡片的最底下一格,只以人名排列,只要知道姓名,就能得到基本信息,十分方便。

  提醒各位读者,千万不要使用已装订好的通讯录,因为和活页式通讯录 相比较,它具有很多缺点,比如它的容纳量有限,一旦超过容量,就必须再买一本,开支过大;还有其记载格式也有缺陷,一般通讯录的记事栏的空间 总是很窄小,而且是一人一行,顶多只留两行的空格。重要资料往往不够使用,再加上它不是活页式的cha卡,不能自由取用,而且不能将新的资料按照 顺序排列,致使查阅相当不便。

  卡文先生所设计的活页cha卡,大小和名片一样,将卡片分成四行,第一、 二行记录此人的住址、邮政编码、电话号码,以及传真机号码;第三行记载其职位、所属部门;最底下一行则是姓名,或其所参与的社团名称。正如前 面所提到的以姓名为查阅的方法,只要查其姓名,他的资料就能一目了然了。

  若不能一眼就发现所要的资料,这样的通讯录便不能发挥效用,有待重新设 计,所以在使用通讯录时,要特别注意记事栏的空间。

  3.复印通讯录,以备在贺年卡寄出前作为核对的依据 使用cha卡式通讯录,不仅能使整理的方法统一化,也不会因人数的增多而弄乱秩序,容易查寻,近乎完美。最可贵的一点是当你拥有这样一册完美 的通讯录后,在寄出大量贺年卡及问候卡时,发挥了更受人欢迎的功能。每年卡文先生的公司都得寄出数千张的贺年卡或问候卡。这么多的数量,无法 一一详细检查,常有重复寄出或漏寄等qíng况出现。即使只有百封左右的贺卡,也会产生同样的错误,更不用说是数千封了。因为没有详细地检查,往往产 生差错也不知道。如果能将通讯录作为“对比”依据来使用,检查差错就很容易进行了。方法是:首先,将通讯录的姓名部分从 A 至 Z 全部复印出来, 把这张复印本放在手边,当一封贺卡写好收件人的姓名、住址后,就在复印本上该收件人的姓名上盖上橡皮章。这些事他都委托秘书处理,他要做的是 在收件人姓名、住址都写妥的明信片上加上几行他亲笔写的贺辞,并在寄出时,又用另一个章盖在复印本上。即使出现重复的qíng况,也会立刻发现。为 了使秘书知道哪些人要寄贺卡,哪些人可以不寄,避免再三叮嘱的麻烦,他便在通讯录上画上“○”、“△”、“×”或“(○)”等四种记号。每年 一定要寄的人打“○”;寄了很多年,但都没有回信的以“△”表示保留;不用寄的打“×”:“(○)”则表示对方现因工作或求学居留在国外。 对于其称谓,活页卡上也记载得十分详细。除了一般称谓“先生”外,如果旁边注明“医”即写“医师”;写有“妻”字,意即连同太太的名字也 要写上去,要加上“夫人”的称谓;若注明“全”,即是“全家敬启”的意思。这一类的记号,一看便能了解该如何称谓。所以无论贺年卡或问候卡, 都可以委托属下处理,实在是方便又迅速。

  卡文先生为何要在数千张的贺年卡或问候卡上亲自写上几行字呢?因为 同一印刷格式的明信片令人觉得呆板而缺乏人qíng味,为了避免这种感觉,他亲手写上几行字,给收信人一种既亲切又受重视的印象。这样,卡文先生得 受这种“经常得写这种外jiāo辞令!”之苦。其实,如果真的要写那种“外jiāo辞令”,光是贺年卡和问候卡,可能得花去他一整年的时间。他能够在短时 间内,从堆积如山的明信片中逐一添上几行问候语,都是长期收集有关私人资料的结果。卡文先生在资料齐全的通讯录上的前几页贴上邮政编码以及国 内外邮资的一览表,要用时,可以省下查询的时间;要寄到何处,需贴多少邮资,都一目了然。

  4.“人才录”制作法 根据通讯录进行人际信息整理,主要是以能迅速联络对方和缩短邮递时间为目的。因此,只有查阅其资料时,才能知道对方的专长、近况,及其家 族的概况等等。如果仅仅依赖通讯录,可能都无法清晰地记忆其面貌,更别论其它。为了更有效地利用“人际网络”,将其外貌和一些重要记录写在另 一本活页卡上,这是一项很重要的工作。卡文先生起名“人才录”主要是因为“人际信息”在当今社会十分重要,它是一项宝贵的财富。他把“人才录” 设计为“姓名栏”、“索引栏”、“xing别栏”、“出生年月栏”、“会面栏”、“学历栏”、“职业栏”、“户籍栏”、“工作地点栏”、“现居住址栏”、“家族栏”、“备考栏”等 12 个项目。看到各项栏目的名称,都应该有某种 程度的了解,凡个人的基本资料,包括姓名、年龄、学历、任职单位、家族成员、结婚纪念日,乃至家族成员的生日等,都有详尽的记载。


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