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经营管理方略_[美]戴尔·卡耐基【完结】(173)

  在这本人才录中,卡文先生使用的是一般学校常用的资料卡。这种资料 卡是在学生做笔记、实验或统计整理时使用的空白卡片。由于它的规格合乎需求,纸张厚薄适中,因此他选中了它。“笔记资料卡”也和人际关系资料 处理所用的卡片一样,市面上也有出售,只是市售的都太厚了,编不了多少就成一本了,不能满足日益增加的人际资料的需求。在这方面,笔记资料卡 比市面上的卡片可多编集三、四倍的数量,能容纳更多的资料。他手边约拥 有 3000名的“人才录”。

  5.“工作地点栏”要预留空白 这本人才录与通讯录一样,依照个人需求而设计,所以具有一些别人所没有的特色。首先,“索引栏”位于卡片的右上角,以姓氏为原则,按照 ABC 的排列顺序查阅,如果遇到姓氏同音时,则再增加名字的第一个字,查阅时仍依英文字母的排列顺序,可以很快地查到所要资料。接下来的“户籍栏”, 是最不容易变更的,即使变更也能够查询得到。当其外出或留学国外无法与本人联络上时,这栏便可以发挥作用。另外,还有工作地点栏,必须注意此 栏要预留空白,以便对方转业或调动时,就能立即更正,以便日后查询。同样地,对于常有变更的“现住址栏”和“家族栏”也都尽可能预留空白,以 备能立即修正资料。

  6.预留“备考栏”,以充实人才录的内容 费心设计的人才录各栏,确实发挥了解对方信息的作用。“备考栏”更是他的心血结晶。为能更加完美,他在卡片内侧预留此栏,使资料更完备。 在“备考栏”中,可记载有关其生活上的一些事qíng。例如:在收到的贺年卡上或问候卡内,对方写下“某月预定到巴黎旅行”或“现在家里添购个人电 脑,以实行个人信息管理”等个人的特别动向时,就要在收到信件的同时,连同日期一起记入备考栏内。当然,诸如“我找到另一半了”或“有结婚的 念头”之类的大消息更是不可疏漏。诸如结婚或增加人口的家庭变化,就要记到“家族栏”中,因为这类是有关家族成员的状况。再者,“家族栏”中, 遇婚姻状况有所变更时,男士资料则加注妻子姓名;女士则加注夫姓,如果知道的话也尽可能记下原来姓名。结婚日期及伴侣的生日更是不可疏漏。如 果在收到的贺卡上得知对方已有宝宝诞生等消息时,就得赶紧记下。当然这种qíng形往往在来信中不会写何月何日出生,而是写孩子已经几个月了,这时 就要稍微推算一下孩子大约的出生时间。所推算出的年龄应该是正确的,所以在寄贺卡或问候卡时,就多了个话题。此外,当要拜访这位朋友时,事先 查阅一下他的家族栏,确定孩子的年龄,顺便可以带个适合小孩的礼物,这样,拜访就显得十分得体,格外受对方的欢迎。在人才录中,尽量输入对方 详尽的有关资料,如果需要查阅时,必能发挥最大的效力。

  7.人才录的迅速查阅法 人才录是按照英文字母的顺序排列设计出的检索方法,谨将其查阅的步骤说明如下:在人才录的卡片上,上端印有从 A 到 Z 的英文字母。只须保留 代表个人身份的英文字母,剩余的字母都打上孔。例如:大学同学,取第一个字母“U”,下一步找有关职位的称呼,是银行职员,就以“B”为代表, 会计师以“A”为代表,律师则以“L”为代表。事先做好这一工作,假如你想得知有关支票方面的常识,就得找在银行工作的朋友,首先找大学“U”这 栏,再挑出银行职员“B”的英文字母,只取“U”与“B”这两项的卡片,其 它的24 个字母孔已被去掉,所需的卡片便会出现。

  这种设计类似电脑程式,十分理想。也许将其电脑化,仍有不符标准作 业程序的问题,但对卡片而言,此种方法比电脑程式方便得多。

  如上所述,卡文先生的人才录虽以收集个人基本资料为主,但实际上, 却不限于此范围。贺年卡或问候卡的功用,并非仅是人与人的往来,在事业上也能增进双方的发展,足见其效果。人才录对卡文先生而言,是无法替代 的财富,它对他具有相当重大的意义,但对其他人而言也许不一样。

  8.名片上的资料是“人际信息”的基本来源 看到此处,读者应该了解“人际信息”的整理方法,须从通讯录和人才录开始着手,这两者的基本资料来源就显得十分重要了。大致而言,所谓基 本来源,就是双方首次互相jiāo换的“名片”。据了解,能确实整理名片使其系统化的商场人士,却是少之又少。

  有人将jiāo换得来的名片随便夹放在办公桌的透明桌垫下;也有人按照人 名拼音排列整理,这都不是正确的整理方法。

  卡文先生的习惯是:一旦与他人jiāo换名片后,就会在名片背后写上有关 对方的资料,包括本人、见面日期、见面地点、目的,或介绍人等等,都会记录上,若能知道其籍贯更好,也可以再加上本人的特征等等。因此,这份 资料便成为人才录的珍贵来源。

  须记住,名片必须在jiāo换之后或当天即作处理。由于人的记忆有限,时 间久了,印象就变得模糊,所以要愈快处理愈好。可在公司或回家的电车上做此项记录,再将名片jiāo代给秘书,请她转入通讯录及人才录中,经卡文先 生核对无误后,就增加了通讯录和人才录的内容。最后再将那张名片放入活页式的名片整理簿内,而且每个名片格只放一张名片,以便在查阅时一翻就 能查到所要的资料。

  偶尔翻阅这本名片簿时,脑中便会浮现出双方会面时的细节,不由得感 到很愉快。

  9.名片整理采用“逆检索”的方法 通讯录和人才录是以英文字母排列,然而名片整理方面却不使用这种“检索”方法,而是以工作职位、公司xing质等项目作为标准,当然自有其理由。 例如:A 银行的经理带着新进职员来拜访,如果将名片按照英文字母顺序放入名片簿内。一段时间后,由于对方的姓名已模糊不清,想要迅速找到 是很不容易的事。如果在收到名片之后,将其放置在 A 银行的档案内,那么查阅 A 银行,就一定能立刻得知那位新进职员的资料。 想必大家都已了解“逆检索”的真正目的,即是不按照英文字母为排列方法,而以工作xing质的“分类”作为标准,所以适用的范围相当广泛。 对于通讯录、人才录、名片簿等三项相互关连的整理都一一介绍过后,若能依据所知,加以充分运用,必能获得最大助益。

  10.邮件必须趁早处理 在卡文先生的公司里每逢年中、年底,就必须寄出数以千计的贺年卡或问候卡,若再加上日常的邮政信件,一年内会收到总数在万封左右的信件或 明信片。假如不马上整理这些信件,而一封接一封堆入书房的抽屉里,过一段时间,就会陷入无法整理的混乱之中。

  整理这些信件时,心中首先不要抱着“这是一件很复杂的事”的心理, 除去此心障后,接下来的工作就轻松多了。第一个步骤应是:收到信件时, 先记下收到的日期。


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