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经营管理方略_[美]戴尔·卡耐基【完结】(50)

  在成立一个部门时,就应该确立将来调整基础的命令系统,以及生产线 人员之间的关系。如果分配活动及机能的场所在组织构造里面的话,它就可以成为调整的原点。同时,它还可以决定各单位组织受到调整的程度以及范 围。

  管理者对“命令”调整的重要xing,不言可喻。以中小企业来说,管理者 的个xing在调整能力方面,将发挥很大的作用。就是以大企业来说,只要管理者详知状况,jiāo流的线路比较短的话,艰难的调整也会变得容易。同时,全 体关系者如能互相的认识,密切的协力,即可发挥调整的力量。如果因为组织的规模复杂,而不能建立这种关系的话,那就只好运用更为正式的调整法。 统制方面,为了获得构成组织之全体的同心协力,必须利用关于工作进行状况的评价,因此其与调整具有直接的关系。 调整由管理者进行,它具有润滑油一般的作用,能够把部分xing的工作,很圆满地统合。

  调整的分类纵向的调整——这意味着组织构造内各种程度的调整。而且,时常通过 命令的管道进行。调整行为从金字塔的顶点开始。也就是说,管理者 M1 直接调整其属下的管理者。M2 与 M3 的工作,也等于间接调整 M2 与 M3 的部下工作。 就这样一直调整到最下面的工作为止。

  横向的调整——这是关于组织内某种水准的活动。以上图来说,乃是指 M2 与 M3 的调整,领班 S1、S2、S3 以及 S4 的调整。

  以理论方面来说,同事之间的调整,应该是归于上层主管的职务,实际 上却是依赖于同事间的关系。调整能够使jiāo流转为良好,在必要时不妨准备迂回管道,如此就能够建立密切的关系。

  请职员协助管理范围内的活动只要组织构造牢固,就可以把调整这件事编入公司的权威体系里面,只 要计划化良好,即可在标准营运手续的范围内,决定调整的方法,不过,很多公司却以别的方法增加调整机能。

  最为常用的调整方策,就是管理者同时请职员们协助管辖范围内的活 动。

  如前面所述,职员们的工作可分为总括xing以及专门xing两种。那些总括xing 的职务担当者,例如经营方面的职员,上级管理者的职员——都会被委以各 种活动的调整工作。

  经营xing的职员对横向的jiāo流与调整特别有帮助。所谓经营xing职员,都是 以上司代理者的方式,接近低位的管理者。因此诸如传递qíng报、获得回馈、发现问题、处理个人的对立等等,凡是gān练经营者所必达到的事qíng,他都能 够办到。

  对于低层管理者的统制力,可根据经营xing职员的权限而有所不同。通常, 经营xing职员以上司“替身”名义工作,处理问题时,有时固然会很成功,但在大多数的qíng况下,必须依靠说服力及策略才能够成功。

  一般的公司,在组织内比较低的层次,利用具有“整理员”头衔的从业 员,协助管辖之内的许多活动。

  不论如何,对于管理得非常良好的公司来说,这种调整乃是属于极为实 质的东西。最好是凭优秀的组织以及统制,在公司里建立调整体系,以使生产线的管制,在不必借重外部的协助之下,进行很完善的调整。

  委员会的重要任务时至今日,企业活动往往是被委员会所管理。由中坚管理者所组成的这 种团体,在调整的过程中,往往担负着重要的任务。

  只要召开委员会,就可以统一或调整种种不同的意见。同时,亦可以决 定大略的活动方针,并决定必要调整以及协力的程度,不过,参加者必须服从下达的意志决定,否则将接受制裁。

  同时,鼓励参加管理,也是委员会的工作,加入委员会讨论的他们,在 决定意志时,将给予发言的机会。如此,他们就会在达到目标方面,加倍的努力。到了这个地步,就可通过委员会,产生密切的协力关系。

  凭管理者的能耐,有时也可以把委员会当成最有效的调整武器使用。不 过,有些管理者却认为委员会不仅没有用处,且反会构成障碍。

  一旦委员会不理解yù达到之目标,而成员既无能又不擅长于协力的话, 委员会只能làng费全部参加者的时间,不仅不能达到调整的目标,甚至会妨碍 调整的工作。

  继续保持均衡给予企业组织影响的环境,不断的在起变化,管理者必须小心警戒外在 的条件、从业员的变化、景气的动向等等,因为它们很可能会使公司的经营 失衡。

  以部门单位的管理者异动来说,若其主管是严格的典型,改由温和的管 理者所替代。结果很可能使该部门的力量平衡产生变化。经营者必须防备,使其活动不至于受到那种变化的恶劣影响。

  新设工厂开始作业、新制品的发售、大宗的契约取消等等,都会使公司 的活动变化,甚至有破坏均衡的危险。

  在这般的环境之下,想保持均衡越来越困难。为了能够接受这种变化, 管理者须不断的检讨其任务与中层以下管理者的关系,以及首席管理者之间的关系,甚至中间管理者之间的横向关系,以时时保持平衡。

  为使调整活动与当时的变化互应,并展开最高度的调整起见,管理者须 做以下的事qíng:(1)不断检讨公司的目标,以及公司的各个构成要素。使公司目标相对的 重要xing明确,并且在达到最重要的目标方面,倾注最大的努力。不过,不宜把一切力量都倾注于第一目标的达到上,应该为达到全目标储备力量。

  (2)在针对达到主要目标检讨后,再检讨次目标,使次目标与主要目标调 和,以便担当的管理者监视次目标与主要目标的关系。

  (3)在企业的任何方面保持平衡。如果管理者不考虑到全体的状况,而只 采用自己中意的计划,那么势必产生很大的问题。如此一搞,不仅主要目标会变得暖昧不清,其他的管理者在发觉上司个人的喜好“跑到”主要目标前 面时,立刻就会丧失gān劲。最常见的类似问题有专门领域——担任市场开发,或者担当制品管理者等狭窄的专门领域——升格的部门管理者,或者首席经 理等,在考虑及全体以前,先考虑到自己所谋求的事qíng。

  (4)不懈于方法的改善——如果说,这以前的东西已经不堪使用,崭新的 构想又在研究或者检讨中的话,这家公司就会赶不上时代。甚至只要一个部门陷入这种状态,平衡就会崩溃,而使公司全体的力量衰退。

  (5)为了保持平衡的经营,必须建立时时都能进行分析的制度。使用电脑 的公司,只要使用目前的经营qíng报系统,就能够达到这个目的。

  (6)不仅在管理者直接管理的领域,就是在下层的生产线,仍然要保持平 衡。

  (7)利用控制系统,监视各职务产生预期的成果,如非达到这种境地的 话,则必须采取矫正措施。

  (8)使从业员把时间用在工作的重要部分,勿làng费于无聊的事qíng上。 管理者非明确的理解自己之义务与权限的界限不可。管理者时常会碰到的烦恼之一,就是涉及义务与权限的对立。关于这两件事,必须明示于文书 等上面,使关系者都能够看到。而且,必须建立协力体制(没有协力之处,就没有调整)。有时,还得排除内部的对立。至少得避免它的发生。一旦形 成对立,不仅无法达到协力的目标,甚至会使努力的结果变成泡影。


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