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社会交往技巧_[美]戴尔·卡耐基【完结】(85)

  这新的学科研究重心的一部分是,一天中哪些时段个人的qíng况处于最佳状 况,何时段又处最低cháo,当然个人的生理物质必须予以讨论,但是一般的看法是,绝大多数人在上午大约 11 点时,工作qíng况最佳。在这时候,早餐已经 消失。开始处理了一些事,可是并不疲倦。生理系统也还未忙于消化、吸收丰富的午餐和二杯浓郁的马丁尼酒。所以,如果你和绝大多数人一样的话, 你效率最高的工作时间便在此时。自然还有其它因素须考虑。在上午较晚的时段,你的对手也可能正是最神采奕奕的时候,这可能对你不利。有时候, 假如你的工作时刻表将开始得较晚的话,那么你的最佳qíng况可能会是下午2:30 分左右。此刻,你的对手可能已经忙了大半天,已有疲倦感了。所以, 假使你在研究阶段发现此现象时,在下午安排谈判时间对你或许较为有利。

  另一方面,假如你知道你吃过中餐后,你的qíng况不佳,而你也将处于不利的 状况,那么不要把谈判定在此时进行,应是对你有利的。

  (5)谈判议程其它考虑要项 谈判地点和谈判事项的xing质,在决定谈判时间上扮演重要角色。每种行业有其特质。如果你的对手是个经纪人,那么谈判时间最好是安排在市场打 开之前或关闭之后。在市场jiāo易顶峰时刻,顾客会不断来电。证卷jiāo易所一片繁忙,经纪人此时也是全神贯注做生意。所以,除非你们会谈地点远离经 纪人的业务所涉及之地,不受任何紧急电话的gān扰,把谈判约在这繁忙时间举行,或许会是有利的。

  (6)避免分心 谈判者的分心或漠不关心,对谈判的进行是最不利的。如果你要把谈判安排在特定时刻,你必须先问问自己,这段时间是否会让你分心。让管理者 假定你要与你的主管商量某一程序的改变事宜。最明显的谈判时间是择于下班时间。此时你们两位都还在公司,也不会受到任何电话gān扰。然而,此时 真是你获得所需的最好谈判时间。经过一番检查、分析,结果是并非如此。

  你所提议的事项牵扯到相当的技术问题,你的主管既然已离开技术部门好几 年了,自然需要全神贯注。也就是说,你可能不能迅速了解你所陈述的技术观点,而且必须全神贯注地听你解说。同时你也知道,你的主管刚搬到市郊 而开往该市郊的火车班次又不多,你也察觉到他活在担心赶不上火车回家的日子里。如果他赶不上那一班次快车,那么两小时之后才有下一班快车,把 所有搜集的资料予以分析后,你发现把会议时间定在下午较晚的时刻,对谈判是不利的。你的主管可能心不在焉,担心搭车的事。而你也没办法讲清楚 你的观点,来让他明白。所以,你采取了主动,让谈判在工作日较早的时段举行。确实你必须与gān扰公司的事物搏斗,但是至少你较有机会让他明了你 的观点。

  (7)谈判日历 一天适当时刻的选择,对谈判来说很重要。所以同样的,择定一星期中的适当日期,对谈判也很重要。任何生意人都会告诉你,在一星期中的前几 个工作日去拜访对手,要比最后几个工作日有效得多。星期四晚上以后,很多人很自然地便开始想到他们的周末。他们星期五的工作常常便失去了兴 趣,而且不专心。这一现象对受雇于人的员工来说,要比自己开业,不靠有固定工资收入的人士真实、普遍。不过不要多久,这些自己开业的人士也慢 慢沾染上这些特点。因为他们已经被工薪阶级人士制约了,如果你是个独立作业的制造商代理,而你于星期五拜访十个买主,发现其中有八人不是在忙 便是不在办公室。你不久会学到,你可以更好地善用你星期五的时间,而不是去拜访顾客。所以,当你在规划谈判会议时,把星期几也纳入考虑事项。 把谈判时间订在一星期的开始,以及工作日的较早时段。这是一般的建议。

  最后,你会成为安排你自己最适宜谈判时间的最好审查者。

  谈判地点的选择

  (1)如何使谈判、说服顺利进行 在尚未妥善准备的qíng况下进行谈判、说服,无疑是自掘坟墓之举,尽管有很多尚待沟通之处,但如果从一开始就认定胜负已决,则未免过于消极和 短见。准备充分的自己和对方,是谈判顺利进行的基础。事先充分收集与对方有关的资料,有下列的好处:①进行jiāo涉时,不致偏于己方,可同时配合 对方的需求,使谈判、说服顺利开展。②可使对方产生信赖感,认为你的确充分了解现状。③可减轻由于信息不足所引起的不安和焦虑感,使心qíng宽松, 态度更从容自若。④由于可事先料想对方的反应,不致因故勃然大怒,或惊慌而猝然放弃或俯首称臣。⑤就整体而言,可把气氛引导成利己的形势。某企划公司的营业科长受到某化妆品公司委托制作女推销员手册。这家化妆品 公司最近刚从竞争对手的公司挖出一名业绩可观的女销售经理,任命她为销售部长。某日,该公司的常务董事和该位女销售部长一同前往企创公司委托 制作贩卖手册。“我们想使用新款式的贩卖手册,以便靠此大幅度提高业绩,请务必帮忙。”

  根据常务董事的要求,该企划公司便采用最新设计制作新手册,然后把 成品拿给委托者过目,不料常务董事竟斩钉截铁地说:“这不符合本公司的要求。”断然予以退回,并且表示是一般样式的设计比较好,下一次企划公 司便以普通设计制作手册,再度jiāo送成品时,常务董事的反应却是:“难道你们就没有一点创意吗?”经过不断的探索,终于了解这位董事原来是要求 与女部长充分沟通,吸取她的经验与构想之后,再行制作。如果能在制作之前先确实掌握这项信息,就不致徙然làng费前两次的jīng力了。

  自以为是地诠释与对方相关的信息,是从事说服的人常犯的错误,因此 在做任何事之前,最好都能事先仔细地搜集充足的相关信息。在尼克松当政的时代,协助他进行外jiāo谈判、发挥高度手腕的基辛格认为,谈判的秘诀在 于了解并掌握对方的步骤,据说他在预先搜集资料时,莫不先行,彻底地调 查。

  (2)搜集信息的方法①时间 时间当然是愈早愈好,因为临场不足容易使人着慌,而进入谈判、说服之后,对方会由于慎重而产生高度的戒心。致使现场搜集显得困难重重,这 时很可能因信息的不充足而丧失信心,在患得患失的紧张心qíng下,极易疏忽对方的反应,成功率也就相对地降低了。但事qíng并非仅止于此,拥有未经整 理、思考及安排的信息等于没有任何信息。凡事皆有瞬息万变的可能xing,因此信息须配合不断变化的环境,予以灵活地运用,否则它是一堆瘫痪无用的 垃圾。

  ②人 应该考虑从何着手搜集信息。最直接有效的途径莫过于直接向对方打听,利用某些jiāo谈的机会,透过巧妙的发问获得自己认为重要的讯息。如果 对方城池紧守,那么只好从周围相关的人着手,通常对象是工作上的同事及与对方关系较密切的人。必须注意的一点是,如询问对象是与对方作对的人, 则往往会得到相反的资料。有时,从女xing职员处着手也是相当可行的办法,女xing通常位于激烈的升迁竞争之外,或许更能够以冷静客观的态度旁观公司 内部的qíng形,可能反而掌握某些为男xing所忽略,但却是一针见血的信息。假如还有更具影响力或握有决定权的人,也应若无其事地向其探询。总之,不 能放过任何可能有用的线索。


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