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社会交往技巧_[美]戴尔·卡耐基【完结】(99)

  参加任何谈判,都要留意自己所使用的战术或技巧是否适用于谈判的内 容,这是非常重要的。所使用的战术或技巧要是不够高明、不适合于谈判内容,都将使谈判难以顺利地展开。

  “文件战术”的效果,多半产生在谈判一开始,也就是双方隔着谈判桌 一坐下来时。为什么呢?试想,如果等谈判已进行至某一阶段,才突然搬出大批文件资料的话,对方能不起疑吗?携带大堆文件资料前往谈判的目的, 是要让对方知道自己事前的准备有多么周到,对谈判内容的了解又是何等的深入。但如果中途才搬出大批文件资料,对方就不会如此认为了。

  其次要注意的是,一旦采用了“文件战术”,就要有始有终,在每一次 的谈判中,都不要忘了把所有的文件资料带在身边,否则,将会引起对方的怀疑,甚至蔑视。如果有可以不再携带文件资料的理由,则要向对方详细说 明,使其了解。

  当谈判已进行至某一阶段,所有重要的问题均已谈妥,仅仅剩下二三个 次要问题时,就可以结束你的“文件战术”了。不过,在撤走所有的文件资料之前,还是有必要向对方提出说明“重要的问题都谈过了”!这些资料已 经用不着了“,以免令人起疑。还有,如要谈判场所改变,使你不方便携带大批文件资料前往时,也必须向对方照会一声”那些东西实在太笨重了,带 起来不方便“。总之,当你觉得再也没有必要使用”文件战术“时,不管理由为何,最重要的,是不要使对方心生疑窦。

  谈判自然是以在自己的“地盘”上举行较为有利。但是,有时候,却又 不得不深入虎xué,到对方的阵营中展开谈判。

  若是到对方的阵营中谈判时,就不得不考虑文件资料的携带问题。搭乘 公共汽车不便携带大批文件资料,乘坐计程车,也有遗失之虞。而当对方见到你费尽千辛万苦,“搬”来了堆起来有如一座小山似的文件资料时,头一 个想到的便是——这一定是用“文件战术”来对付我了。

  所以,在对方的阵营中谈判时,除了必要的,以及在谈判中将使用到的 文件资料外,最好什么都不要携带。这么做,除了乐得轻松以及不致让对方起疑外,对信用的提升,也有无形的帮助。

  而信用,正是谈判成功的关键所在。

  谈判期限的特殊效果

  从统计数字来看,我们发现,有很多谈判,尤其较复杂的谈判,都是在 谈判期限即将截止前才达成协议的。不过,未设定期限的谈判也为数不少。

  谈判若设有期限,那么,除非期限已到,不然的话,谈判者是不会感觉到什么压力存在的;所谓“不见棺材不掉泪”就是这种道理。 譬如,人平常都不怕死,虽明知每一个人终将难逃一死,但总觉那还是“遥遥无期”的事。然而,若有一天,医生突然宣布,你只有一个月好活了, 这样的打击,是谁可以忍受的呢?

  由此可见,当谈判的期限愈接近,双方的不安与焦虑感便会日益扩大, 而这种不安与焦虑,在谈判终止的那一天,那一时刻,将会达到顶点——这也正是运用谈判技巧的最佳时机。

  还记得美国总统卡特在戴维营与埃及前总统沙达特、以色列前首相比金 所举行的长达十二天的会议吗?此一首脑会议的目的,是想解决以、埃之间对立三十年来的一切悬而未决的问题。这些问题十分复杂,因此谈判从一开 始便进行得非常缓慢,经常中断,没有人有把握能谈出什么结果来。于是,主事者便不得不为谈判设定一个期限——就在下个礼拜天。果然,随着截止 期限一天天的接近,总算有一些问题获得了解决。而就在礼拜天将到前的一两天,谈判的气氛突然变得前所未有地顺利,更多的问题迎刃而解,以、埃 双方也达成了最后的协议。

  在如此重大谈判的过程中,谈判的“截止期限”依然能产生令人惊异的 效果,所以,如果你也能将此心理运用在各种谈判中,自然也可获得预期的 效果。

  美国西部一名牛仔闯入酒店喝酒,几杯huáng汤下肚之后,便开始乱搞,把酒店整得一塌糊涂。这不不算,到后来,他居然又掏出手枪朝着天花板乱she, 甚至对酒店中的客人。就在大伙儿一筹莫展之际,酒店老板——一个瘦小而温和的好人,突然一步步的走到那牛仔身边,命令他道:“我给你五分钟, 限你在五分钟之内离开此地。”而出乎意料之外的是,这名牛仔真的乖乖收起手枪,握着酒瓶,踏着醉步离开酒店,扬长而去了。惊魂甫定之后,有人 问老板“那名流氓如果不肯走,那你该怎么办?”老板回答:“很简单,再延长期限,多给他一些时间不就好了。”

  以上的故事只能证明洒店老板的“运气不错”,但是,在谈判中,这位 老板的行为却大有参考的价值。为了能使谈判的“限期完成”发挥其应有的效果,对于谈判截止前可能发生的一切,谈判者都必须负起责任来,这就是“设限”所应具备的前提条件。只有在有新的状况发生或理由充足的qíng况下, 才能“延长期限”。如果对方认为你是个不遵守既定期限的人,或者你会有过随意延长期限的“前科”的话,那么,所谓“设限”,对谈判对手就发挥 不了什么作用。即使期限已到,也不会有人感觉到不安与焦虑,因为他们早已算准了你“不把期限当作一回事”。

  你的谈判对手或许会在有意无意中透露一个“截止谈判”的期限来,譬 如“我必须在一个小时内赶到机场”、“再过一个小时,我得去参加一个重要的会议”,这样的“自我设限”,不正给了你可乘之机么。在这种qíng况下, 你只须慢慢地等,等着那“最后一刻”的到来便行了。当距离飞机起飞或开会的时间愈来愈近,对方的紧张不安想必也愈来愈严重,甚至巴不得双方就 在一秒钟内达成协议。此时此刻,你就可以慢条斯理地提出种种要求“怎么样呢?我觉得我的提议相当公平,就等你点个头了,只要你答应,不就可以 放心地去办下一件事了!”由于时间迫切,对方很可能便勉为其难地同意你的提议,不敢有任何异议。

  以上所举的,是谈判对手为自己设定了一个不利于己的期限的例子。这 也是想同时提醒你,千万不要犯了相同的错误。这种错误,是绝对不会发生在一名谈判高手身上的。

  在谈判时,不论提出“截止期限”要求的是哪一方,期限一旦决定,就 不可轻易更改。所以,无论如何,你都必须倾注全力,在期限内完成所有准备工作,以免受到期限的压力。如果对方提出了不合理的期限,只要你抗议, 期限即可获得延长。不过,若对方拒绝了你延长斯限的提议,或者自认为所设定的期限相当合理的话,那就麻烦了。在这种qíng况下,你唯一能做的,就 是加倍努力,收集资料,拟定策略,如果还一味地因对方的“不讲理”而生气,以致làng费了原本有限的时间,这就落入对方的圈套了。不论你有多少时 间,冷静地拟定应付措施、仔细地检查对策,才是最聪明的做法。


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