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经营管理方略_[美]戴尔·卡耐基【完结】(48)

  2.企业方面的主要原因(1)无能的管理者——凡是不能整顿组织,以及对部下漫不经心的管理 者,其所管理的部分,生产力必定很低。偶尔也会碰到管理者无能,但其部下的效率却很高的,然而,这毕竟是少数中的少数。通常,管理者的能力都会影响到部下的工作。

  (2)非现实的标准——有时,管理者所订的标准,距离现实所能期待者甚 远。这种qíng形下,吃瘪的是贪心的管理者,而非离开目标甚远的部下。

  (3)不完全的矫正措施——有时,工作方面的失败,乃是公司不采取适切 的矫正措施所使然。管理者所以不采取适切的矫正措施,乃因其费用太大的缘故。不然的话,就是必须隔一段相当久的时间,始能够在工作方面产生效 果。以成管理者认为不如把手续全面地改变,如此的话,可能更会产生效率。

  (4)人员安排的错误——一旦人员配置错误,失败的可能xing会更为增高。 在多数的企业里,管理者往往在不考虑从业员的适xing之下作职务分配。那是因为分配之际,监督者重视所谓的先任权,以致胡乱而独断地选择部下,造 成恶劣的结果。或者,管理者在分配职场时,一面重视技术适xing,一面却又忽略了决定成败的重大要素——智力、qíng绪、动机起因、身体条件等,以致 造成了人员安排的错误。

  (5)太过于松懈——公司一旦在方针及手续方面不够彻底,从业员就会懒 散起来。

  (6)统制范围太大——直接指挥的部下太多的话,管理者就不能很周到地 照顾部下。组织构造方面应该注意到,管理者应能够跟每一个部下彼此协力地工作。并且,使他能够评估所有部下的业绩,并给予指导以及援助。

  矫正工作过失

  以下,乃是管理员在矫正工作过失时所使用的一部分方法——(1)转换配置——所谓配置转换,就是把相同水准的从业员,从某一个职 务调到另外一个职务。在这种qíng形之下,通常都不变更职位,也不停止薪水跟升迁的机会。对不具有特定职务所必要的技术及经历,但是能够尽责的从 业员或者准管理者,应该给他更合适的职务。如此做,不仅对公司有帮助,同时,亦能够给他们满足自我要求的机会。

  (2)升迁——很多从业员处于自己能力以下的职位,以致始终没有机会发 挥自己的能力。对于拥有高度潜力,充满了升迁yù望以及想提高业绩的部下,不妨把他降级到更能发挥能力的职务上,使他重新站立起来。

  (3)降落——对于处于自己能力以上职位的从业员,不妨把他降级到更能 发挥能力的职务。但是绝大多数的管理者都认为——一旦如此,将使降级的人产生抱怨,以致不能获得他的协力。正因为有这一层的顾虑,极少有人会 如此做。但是,在以前的职务创下好成绩,来不及准备,就被升迁到高职务的人,却为数不少。如果升到新职务之后成绩不理想的话,那就不如再度回 到以前的职位。如此一来,对本人或对公司都有好处。

  (4)处罚——不管是哪一种劳资关系,都暗中默认对工作失败者有处罚的 权利。此种消极的处罚,屡次被滥用,结果使士气更为低落。这样一来,不仅不能改善状况,反而会使状况恶化。如果利用积极的措置改善状况的话, 处罚的效果才可以提高。

  处罚的恐怖——尤其是实施粗bào的处罚时——不仅不能提高从业员的生 产力,反而会使生产力降低。管理者最好分析生产力降低的原因。如果生产力降低的原因在于部下的偷懒,以处罚恫吓可能会产生效果,如果是其他原 因,那就以矫正为手段比较合理。

  如果监督者要求从业员改变态度,而从业员不理不睬的话,那就对他们说,你会采取某种措施,以为今后管理方面的参考。 个人(或者群体)不改态度的话,管理者就得采取某种处置,然而,手段并非只有恫吓一途。一旦被部下看穿你内心深处的话,恫吓式的处罚就无 法产生效果。

  (5)正规的处分——多数的公司在关于规定的处分方面,都订有明确的方 针记载于劳务小册子,或者劳动工会的条款里面。这种处分的执行,往往是基于诉苦的处理,即对不公平的申诉下判决。

  以正规的处分来说,最轻微者为职员训诫。这一项处罚适用于——在没 有正当理由下不上班,无故离开工作场所,以及初期的怠工等。训诫常使用文字表示,从业员必须弄清楚才行。

  更为严厉的手段是停职。这种处分,适于——引发管理上的混乱,违反 安全,以及受过训诫后又重犯的员工。原则上,几乎所有的公司都把停职定 在一个星期以内。

  最严重的处罚是解雇。这一项处分,只适用于盗窃、不服从等重大事件, 或者违反其他规律以致时常受到训诫以及停职处分者。

  那么,这种规律又具有何种程度的效果呢?对于需要矫正的问题,是不 是在接受过处罚以后,就能够实际的矫正过来呢?关于这一点,目前正引起热烈的争论。根据调查,凡是接受过训诫以及停职处分的从业员,再度违反 规律的频率很高。那些由裁决者取消处罚的从业员,会屡次重犯相同的错误;另外的一项调查却获得相反的结果。调查这种问题的大多数人,只获得两种 暧昧的结果,那就是——处罚对于某些从业员,以及违反规则者有效,但是对其他的从业员,以及犯其他种错误者,根本就没有什么效果。

  (6)心理方面的顾问——一部分的公司,为了援助心理方面有问题的从业 员,计划建立所谓的心理顾问。关于深刻的感qíng方面的问题,只好委任给外面的心理治疗专家,至于公司里面的心理学者,专门负责协助从业员qíng绪障 碍的克服。大多数的公司,并不把自己的心理学者当成职员使用,因为他们认为那样做会侵害从业员的隐私权,而且治疗也并非公司的事业之故。

  近来,有很多公司想拯救跟酒及药具有不解之缘的从业员。像这一类人 根本就不能雇用,但是在事前很难以看出来,往往在就职后才会露出“马脚”,所以每个公司都有这类的从业员。站在公司的立场来说,只有两条路可走。 一条是把他们解雇,另外一条则是给他们更生的机会。有些公司认为——优秀的从业员只要肯努力,当可摆脱酒jīng或麻药中毒,故把他们送到戒毒中心 或医院更生。

  一般从业员以及管理者,为了解决工作方面的问题,可向直属上司或者 人事专员申诉,当可获得充分的协助。管理者跟部下间的恳谈,可以解决工作方面的问题,并改善两者之间的关系。

  处理自己管理区内的人事问题管理者的主要任务之一,就是处理自己管区内的问题。当产生人事问题 时,管理者必须如同处理jiāo易上的问题一般,用心而仔细的处理,必须利用 组织的分析技术。

  其过程大致上可分为三个阶段——(1)认识问题——必须看看:问题在哪儿?它的本来面目是什么?以何种 形态出现?士气是否降低?违规的处分是否异常的多?生产是否降低到标准以下等等。反正,有了问题就要严密的正视它。


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