自相矛盾
改组企划调整室
管和帮的区别
误会，理解，果实
登山与野游的区别
从前的假设，变成了现实
烦心和痛苦的经营
以一当十
给加西亚的密信
硬币的两面
第3部 尊重人格的经营
你最不喜欢的是什么
为了人和，宁肯放弃
很舒服的公司
选择乐喜金星的真正理由
好奇的提问
寄希望于年轻一代
只要属于自己，即使小摊也好
主人的风险
谁之过？
世界先进企业的共同点
假戏真做
永恒的课题
武道与人才开发
培养“九段”人才的方法
任职资格制度
其将其兵
学历不是鸿沟
环境的作用
败者的复活
工人与卫生纸
第4部 我所希望的经营者形象
举起你梦想的旗帜
力量来自共识
对规划要胸有成竹
灵魂的经营
做传播规划的传教士
管弦乐队指挥
陶匠砸碎陶器之意
惜时如金
第5部 走向超级先进企业
最光辉的一天
人们都在梦中膨胀了，但……
变化着的世界
制造业是第三产业
本能的危机感
怎么会倒闭？高枕未必无忧
产业的食粮
武器化的半导体
不断深入
为了走在前面
前景蓝图（一）——开展制造业的基层工作
前景蓝图（二）——世界市场上的当地化工作
前景蓝图（三）——大力发展第三产业
过河，要一气呵成
个人规划和企业规划
第6部 规划是我的信仰
六十七岁做的梦
危机是可以克服的
不变则亡
成功取决于总经理
丘吉尔的戒烟秘诀
200人能干1000人的活
没有终点的旅程
规划就是我的信仰
小木椅的主人
结束语
履历书
第1部 为顾客创造价值
一场不可避免的角逐/无人相信的危机/冷面馆的标语/黑白电视机时期的回忆/狗鱼的故事/先父的遗容/走出镜框的经营思想/一位家庭主妇的启示/油纸炕文化/盆唐区公寓/被剥夺的自尊/纤弱的女人之手/最初的顾客就是永久的顾客/顾客不愿意，我就不做/40年的变化/老顾客迷/杀一儆百/董事长？总经理？……职工！
一场不可避免的角逐
“只要韩国家电市场一开放，我完全有把握，用不了半年时间就让韩国家电企业全部倒闭。”
据说这是日本一个著名家电企业的部长在私下交谈中说出的豪言壮语。当时金星社的一个经理也在座，于是这件事很快就在金星社里传开了。
观眼前的狂浪可预计远海袭来的台风。透过这件事完全可以预测到全面开放的浪潮将会多么汹涌。
几乎与此同时，金星社某一地方的营业科长接到了一封国外某著名家电企业的来信。来信云：韩国市场即将全面开放，届时我们要在全国各地建立营业所，我们愿意聘请您为当地营业所的负责人。
就家电市场来说，流通网如同人体的血脉。对方在价格和质量上均占优势，于是，掌握流通网，实际上是他们争夺市场的最后一着棋。他们信息的触角已探伸到一个在地方管理流通网的营业科长身上，而且竟然提出聘请的意向。这说明我们已经毫无防备地暴露在他们无形的耳目之中。
为了稳住职员，我们下达了不许动摇的内部指示。然而后来才明白这是徒劳之举，因为接到此类信的还不止是那位科长，其范围已扩展到几个营业员以及负责今后服务的技师。在这种情况下，乐喜金星所属各公司中，最敏感的数金星社了。
这是理所当然的。就在开放市场之前，象索尼、松下、夏普、飞利浦、通用电器等等世界名牌家电产品，早已通过走私或者被裹在旅游者、驻外人员、留学生的行李里进入国内，同它们的名声一起浸透到许多深宅里院。与此同时，这些名牌产品独揽了国内用户的几乎是盲目的青睐，导致了各有名的商场和购物中心争先恐后地推出进口家电专柜。
日本家电厂商就是抓住这样一个时机，向我国国内家电企业的营业职员及售后服务技术师发起了聘请攻势，并小心地开展了扩大销售网和服务中心的活动。上述一系列情况向国内家电企业敲响了警钟并告诉我们：一场关系生死存亡的面对面的角逐迫在眉睫。
于是，金星立即组织了一个临时专访组前往台湾，要求他们深入考察那里的家电企业，准确了解、掌握实际情况，提出一个报告。因为台湾早在1986年已经开放市场，现在面临着倒闭的危险。
专访组到了台湾以后，深入到家电厂家、代售商和用户之中进行了广泛的谈话和调查。但是，看了他们提出的报告，我的心情变得格外复杂起来。
1986年开放市场之初，台湾市场分别由大同、声宝等传统台湾家电企业和台湾松下、台湾三洋等日台合作公司占领着。
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